من نحن
سترايب هي منصة بنية تحتية مالية للأعمال. تستخدم ملايين الشركات - من أكبر المؤسسات في العالم إلى أكثر الشركات الناشئة طموحًا - سترايب لقبول المدفوعات وزيادة إيراداتها وتسريع فرص الأعمال الجديدة. مهمتنا هي زيادة الناتج المحلي الإجمالي للإنترنت، ولدينا كمية مذهلة من العمل في المستقبل. هذا يعني أنك لديك فرصة غير مسبوقة لوضع الاقتصاد العالمي في متناول الجميع بينما تقوم بأهم عمل في حياتك المهنية.

عن الفريق
بريدج، إحدى شركات سترايب، هي شركة سريعة النمو وعدد المطورين الذين يدمجون واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا ينمو بسرعة. نحن نقدم دعمًا قائمًا على سلاك لمطورينا حول مجموعة واسعة من الموضوعات بالتعاون الوثيق مع فريق الهندسة الداخلي لدينا. نحن فريق صغير ولكنه قوي يتوسع في التغطية العالمية ونسعى لتوظيف أول متخصصين في دعم المنتجات في مدينة مكسيكو.

في هذه الوظيفة، ستعمل مباشرة مع المطورين الذين يدمجون واجهات برمجة التطبيقات الخاصة ببريدج وتساعدهم في حل مشكلاتهم. ستتحمل مسؤولية القضايا التقنية المعقدة وتعمل عبر الفرق لحلها. كجزء من الفريق، سيكون لديك تأثير كبير على نمو عمليات دعم المنتجات وتعزيز جوانب مختلفة مثل تخطيط السعة والتنبؤ، وأدوات وأنظمة التشغيل، وتحسين سير العمل والأتمتة، والقياسات والتقارير، ومراقبة الجودة، والمزيد.

ما ستفعله
تطلق سترايب مراكز تسليم سترايب - فريق عالمي جديد لتصميم وتنفيذ وتنمية عمليات سترايب للسنوات العشر القادمة. نحن نبحث عن أشخاص ديناميكيين وفضوليين لديهم شغف بحل مشكلات المستخدمين العالمية، وبناء العمليات، ودفع تحسينات العملية ويرغبون في لعب دور في الخط الأمامي لبناء هذه القدرة التشغيلية الجديدة لسترايب وتسريع نمو سترايب. إذا كنت تحب التحديات والمشكلات الكبيرة وتعتبر زميلًا رائعًا، نريد أن نسمع منك.

المسؤوليات
• تحليل واستكشاف القضايا التقنية المعقدة من خلال التفاعل المباشر مع المستخدمين (سلاك) والاستفادة من معرفتك بوثائق واجهة برمجة التطبيقات.
• تطوير خبرة في المنتج والمنصة، والعمل عن كثب مع فرق الهندسة والمنتجات والعمليات لتشخيص وحل مشكلات المستخدمين.
• تحسين استراتيجيات الدعم بشكل استراتيجي وتوسيعها لتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة المستخدم العامة، من خلال دمج الرؤى والقياسات المستندة إلى البيانات.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر التي تهدف إلى تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
• إنشاء وتنقيح الوثائق لتمكين المستخدمين من حل المشكلات عبر الخدمة الذاتية، مما يقلل من الاعتماد على فرق الدعم.
• تحدي الوضع الراهن باستمرار والدفع نحو الابتكار في استراتيجيات دعم المستخدمين والعمليات التشغيلية.

من أنت
نبحث عن شخص يستوفي الحد الأدنى من المتطلبات ليتم اعتباره للوظيفة. إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات، يُشجعك على التقديم. المؤهلات المفضلة هي مكافأة، وليست شرطًا.

المتطلبات الدنيا
• 1-5 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء.
• لديك عقلية تركز على المستخدم وتتحمس لتحدي حل المشكلات الصعبة.
• لديك مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية.
• تتفوق في حل المشكلات.
• لديك خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في العمليات التي تواجه المستخدمين داخليًا وخارجيًا. أنت شخص منظم ومبادر ولديك شغف لإيجاد حلول لتحديات المستخدمين.
• لديك عقلية موجهة نحو العمليات وقدرة على إنجاز الأمور.
• تستمتع بالعمل في بيئة مكتبية مع تعاون قوي بين الفرق ودعم.
• لديك القدرة على تحديد الأولويات وتستمتع بالعمل في بيئة سريعة الحركة.
• أنت متواضع ولديك سجل حافل في العمل بشكل جيد عبر الفرق ومع الشركاء الخارجيين.
• أنت مستعد للعمل في عطلة نهاية الأسبوع بشكل دوري مقابل الحصول على يوم عطلة خلال الأسبوع. تعمل مراكز التسليم خلال ساعات النهار مع نوبات من الصباح حتى المساء.

المؤهلات المفضلة
• الإلمام بـ SQL والقدرة على استخدام استعلامات SQL الجاهزة كجزء من التحقيقات.
• خبرة سابقة في دعم العملات المشفرة.