أخصائي دعم هليكس / دعم فني عن بُعد

تسعى حلول مولر إلى أخصائي دعم هليكس / دعم فني م Dedicated للانضمام إلى فريقنا عن بُعد.
في هذه الوظيفة، ستقدم دعمًا فنيًا استثنائيًا لبيئات هليكس، مما يساعد العملاء في استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بالتحكم في الإصدارات، ونشر البرمجيات، وعمليات التكامل.
ستتعاون مع كل من العملاء والفرق الداخلية لضمان استخدام هليكس بكفاءة وفعالية، مع المساهمة أيضًا في تحسينات مستمرة في عمليات الدعم لدينا.
المسؤوليات الرئيسية: تقديم دعم فني من المستوى الأول لمستخدمي هليكس، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات في الوقت المناسب.
استكشاف وتشخيص المشكلات المتعلقة بهليكس كور، بما في ذلك التكوين، والتكامل، ومشكلات الأداء.
المساعدة في توجيه وتدريب العملاء على وظائف هليكس وأفضل الممارسات.
توثيق المشكلات الفنية والحلول بالتفصيل لإنشاء قاعدة معرفة للاستخدام الداخلي والعملاء.
التعاون مع فرق التطوير وDevOps لفهم احتياجات العملاء وتنفيذ حلول فعالة.
البقاء على اطلاع بتحديثات وتحسينات منتجات هليكس، والتواصل بفعالية حول التغييرات مع العملاء.
المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لتكرير عمليات وأدوات الدعم.
لماذا نحن: فرصة للعمل مع فريق موهوب ومتحمس.
راتب تنافسي وحزمة مزايا.
مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة.
المتطلبات: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
2-4 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، ويفضل في بيئة البرمجيات أو التحكم في الإصدارات.
معرفة قوية بهليكس كور وخبرة مع أنظمة التحكم في الإصدارات.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على توضيح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
الخبرة مع أدوات البرمجة أو الأتمتة لدعم جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها تعتبر ميزة.
مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل بشكل جيد في بيئة فريق عن بُعد.
عقلية تركز على العميل مع التزام بتقديم دعم استثنائي.
المؤهلات المفضلة: خبرة في عمليات وأدوات CI/CD.
الإلمام بأنظمة التحكم في الإصدارات الأخرى (مثل Git، SVN) ومنهجيات تطوير البرمجيات.
خبرة سابقة في دور دعم عن بُعد أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الشهادات ذات الصلة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة هليكس تعتبر ميزة.
القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الوتيرة.