مشرف مكتب خلفي

المسمى الوظيفي: مشرف مكتب خلفي
الموقع: ثان
الدوام: نوبات متناوبة
أيام العمل: 5 أيام في الأسبوع (يومين إجازة)
ملخص الوظيفة: نحن نبحث عن قائد فريق نشط وذو خبرة للإشراف على العمليات اليومية، وإدارة فريق ديناميكي، وضمان تقديم خدمة سلسة.
يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات قيادية قوية، ومهارات في إعداد التقارير، والتعامل مع العملاء، مع خبرة في إدارة الجداول الزمنية والنوبات المتناوبة.
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة الفريق: الإشراف، والتوجيه، وتحفيز الفريق لتحقيق أهداف الأداء والاتفاقيات المتعلقة بمستوى الخدمة (SLAs).
التعامل مع العملاء: أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لتواصل العملاء وحل المشكلات، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
إعداد التقارير: إنشاء وصيانة تقارير دقيقة حول أداء الفريق، والحضور، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتقديم النتائج للإدارة حسب الحاجة.
إدارة الجداول: تطوير وإدارة جداول الفريق بفعالية لضمان تغطية مثالية للنوبات، خاصة للنوبات المتناوبة.
مراقبة الأداء: إجراء مراجعات دورية للأداء وتقديم ملاحظات بناءة لأعضاء الفريق.
تحسين العمليات: تحديد مجالات تحسين العمليات وتنفيذ التغييرات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة.
حل النزاعات: معالجة وحل النزاعات داخل الفريق بطريقة سريعة وفعالة.
خبرة مثبتة في دور قيادي (قائد فريق/مشرف)
مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام
إجادة استخدام برنامج إكسل وأدوات إعداد التقارير
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة
خبرة في إدارة النوبات المتناوبة والجداول المرنة
القدرة على العمل في بيئة سريعة، مدفوعة بالأهداف.