مهندس مركز الاتصال AWS L3

من نحن

في كيندريل، ندير ونعيد تصور أنظمة التكنولوجيا الحيوية التي تقود المزايا لأهم الشركات في العالم. نحن في قلب التقدم؛ مع خبرة مثبتة وتدفق مستمر من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وابتكار أسرع، وميزة تنافسية دائمة. بالنسبة لموظفينا - كيندريلس - يعني ذلك القيام بعمل هادف يدعم التقدم البشري. انضم إلينا واختبر بيئة مرنة وداعمة حيث يتم إعطاء الأولوية لرفاهيتك ويمكن أن تزدهر إمكانياتك.

الدور

يعتبر مهندسو البنية التحتية الحلقة الأساسية بين كيندريل وعملائنا. أنت في دور قيادي تقني، موحدًا ومرشدًا لأصحاب المصلحة من العملاء، والحوكمة، والتنفيذيين في المشاريع إلى التسليم وأحيانًا حتى البائعين الذين يعملون مع العميل. ستكون هناك منذ بداية المشروع - لفهم ما هو مطلوب واكتشاف أفضل حل تقني. وستكون هناك في النهاية، لتقديم المنتج الصحيح في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
كأحد مهندسي البنية التحتية، ستستفيد من جميع مهاراتك وخبراتك. هذا دور قيادي تقني، لذا نريدك أن تجلب رؤيتك ومعرفتك وقيادتك لكل مشروع. بالنسبة للعميل، أنت خبير الموضوع - تستشير مبكرًا، تجمع المدخلات، وتفهم ما يحتاجونه من حلنا. تحدد ما يمكن أن تفعله كيندريل لتلبية هذا الحل. تصمم أفضل حل للوظيفة. وأخيرًا، أنت القائد التقني للتنفيذ.
في كيندريل، ندعم جميع منصات السحابة الرئيسية، لذا ستحصل على فرصة لاستخدام كل ما تعرفه - وأكثر. ستصبح أيضًا خبيرًا في معرفة متى وكيف تستعين بخبراء آخرين خارج مجالك. التفكير في كيفية تجاوز القيود الموجودة مسبقًا سيزيد من إبداعك ومرونتك. ستتعلم الكثير هنا، وإذا كنت ترغب في العمل نحو الشهادات، فهناك الكثير من الفرص. المكافآت من كل هذا كثيرة. ستحصل على فرصة للتأثير، والإبداع، والتسليم من البداية إلى النهاية. سيكون لديك القدرة على إرضاء عملائنا.
مستقبلك في كيندريل
يفتح هذا الدور الباب للعديد من مسارات الحياة المهنية، سواء كانت عمودية أو أفقية، وقد تكون هناك فرصة للسفر. إنها فرصة رائعة لمشرفي قواعد البيانات أو التقنيين الآخرين للدخول إلى السحابة. كما أنها مسار قوي لتصبح مهندسًا مؤسسيًا أو رئيسيًا أو مهندسًا متميزًا! مهما كان ما تراه لنفسك، ستجد الفرصة هنا.

من أنت

أنت جيد في ما تفعله وتمتلك الخبرة المطلوبة لإثبات ذلك. ومع ذلك، فإن الأهم بنفس القدر - لديك عقلية نمو؛ حريص على دفع تطورك الشخصي والمهني. أنت مركز على العميل - شخص يضع نجاح العميل في مقدمة أولوياته في عمله. وأخيرًا، أنت منفتح وغير محدود - شامل بشكل طبيعي في كيفية عملك مع الآخرين.

*ملخص الوظيفة:*
نبحث عن قائد CCaaS ذو خبرة للإشراف على عمليات مركز الاتصال لدينا، مستفيدًا من الخبرة في AWS Connect،
مجموعة Avaya Aura، وحل تسجيل Verint. سيكون المرشح المثالي قائدًا لفريق، يضمن الحوكمة، ويدفع
التميز التشغيلي.

*المسؤوليات الرئيسية:*
- قيادة وإدارة فريق من محترفي CCaaS
- تصميم وتنفيذ وتحسين حلول مركز الاتصال على AWS Connect
- إدارة وصيانة مجموعة Avaya Aura (بما في ذلك مركز الاتصال Avaya، ومدير اتصالات Avaya Aura)
- تنفيذ وإدارة حل تسجيل Verint لضمان الجودة والامتثال
- تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات ومعايير الحوكمة
- دفع وتوثيق SOP، كتيبات OPS، LLD، HLD، IDD
- مراقبة والإبلاغ عن مقاييس أداء مركز الاتصال (مثل SLA، KPI، OLA)
- التعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد وتنفيذ تحسينات العمليات
- ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والمعايير الصناعية

*المهارات المطلوبة:*
- *المهارة الأساسية:* AWS Connect (التصميم، التنفيذ، التحسين والإدارة)
- *المهارة الثانوية:* مجموعة Avaya Aura (الإدارة والتكوين)
- حل تسجيل Verint (التنفيذ والإدارة)
- عمليات مركز الاتصال، الحوكمة، وإدارة الفريق
- مهارات المستوى 3 في حلول CCaaS
- فهم جيد للذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي
*المؤهلات المفضلة:*
- 15+ سنة من الخبرة في عمليات مركز الاتصال أو مجال ذي صلة
- شهادات CCaaS (مثل AWS Connect)
- خبرة في إدارة القوى العاملة، أدوات التقارير، والتحليلات

*المهارات الشخصية:*
- القيادة وإدارة الفريق
- إدارة أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا.
- التواصل والتعاون
- مهارات حل المشكلات والتحليل
- القدرة على التكيف والمرونة

كونك أنت

تعني "كين" في كيندريل القرابة، والتي تمثل الروابط القوية التي لدينا مع بعضنا البعض، ومع عملائنا ومجتمعاتنا. نركز على ضمان شعور جميع كيندريلس بالتضمين ونرحب بالأشخاص من جميع الثقافات والخلفيات والتجارب. حتى إذا لم تستوفِ كل متطلبات الوظيفة، نشجعك على التقديم. نحن نؤمن بالنمو، ونتطلع إلى رؤية ما يمكنك تقديمه. في كيندريل، أخبرتنا تعليقات الموظفين أن المحرك الأول لمشاركة الموظفين هو الانتماء. هذا الإحساس بالانتماء - كونه عضوًا قيمًا ومحترمًا وموثوقًا في الفريق - هو أساس ثقافتنا ويغذي تجارب رائعة لعملائنا. هذا الالتزام بترحيب الجميع في شركتنا يعني أن كيندريل يمنحك القدرة على الازدهار والمساهمة في ثقافتنا القائمة على التعاطف والنجاح المشترك. هذه هي طريقة كيندريل.

ما يمكن أن تتوقعه

مسيرتك المهنية معنا ليست مجرد وظيفة - إنها مغامرة ذات هدف. نقدم ثقافة ديناميكية وداعمة للمرونة تدعم رفاهيتك وتمكنك من النمو. تم تصميم برامج "كن بخير" لدينا بعناية لدعم صحتك المالية والعقلية والبدنية والاجتماعية - لأننا نعلم أنه عندما تشعر بأفضل حال، فإنك تؤدي بأفضل حال.
منذ يومك الأول، ستغوص في عمل مؤثر يدعم الأنظمة التي يعتمد عليها عملاؤنا كل يوم. لن تساهم فقط - بل ستحدث فرقًا، متناولًا مشاريع ذات مغزى تعزز مهاراتك وتغذي نموك.
نحن هنا لدعم رحلتك. مع أدوات قوية لرسم مسار حياتك المهنية، وأهداف تطوير شخصية متوافقة مع طموحاتك، وتعليقات مستمرة لإبقائك ملهمًا وعلى المسار الصحيح، سيكون لديك كل ما تحتاجه للازدهار والتطور. ستطور مهارات مطلوبة لتنمية مسيرتك المهنية وتحقيق طموحاتك مع الوصول إلى فرص تعليمية متطورة - من الشهادات مع مايكروسوفت، جوجل، وأمازون إلى التدريب العملي والخبرات العملية. ومن خلال كل ذلك، ستكون جزءًا من ثقافة تقدر التعاطف، والتعلم المستمر، والتفاني في النجاح المشترك.
نريدك أن تزدهر هنا - ونحن ملتزمون بمساعدتك على القيام بذلك. هل أنت مستعد لإحداث تأثير؟ انضم إلينا وساعد في تشكيل ما هو قادم.

احصل على إحالة!

إذا كنت تعرف شخصًا يعمل في كيندريل، عند سؤالك "كيف سمعت عنا" خلال عملية التقديم، اختر "إحالة موظف" وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال في كيندريل.