الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
مدير الولاء مسؤول عن التعرف على الأعضاء النخبة الأكثر قيمة لدينا وتفاعلهم من خلال تقديم أعلى جودة لتجربة الإقامة. يدير وينسق جميع جوانب رحلة الأعضاء النخبة: من تجربة ما قبل الوصول والوصول إلى المتابعة من خلال آليات التغذية الراجعة بعد الإقامة. يوجه وينفذ ويقيم جودة المنتجات والخدمات المقدمة للأعضاء النخبة ويتعاون مع رئيس رابط الولاء وفريق الرابط لضمان وجود تواصل فعال وتقديم برنامج مزايا الأعضاء النخبة. كما أنه مسؤول عن إدارة جزء من قسم عمليات الولاء.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في الولاء / علاقات الضيوف / التعرف على الضيوف أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة أربع سنوات من جامعة معتمدة في الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم برنامج ولاء ماريوت
• يقود ويوجه أعضاء الفريق الآخرين في برنامج ولاء ماريوت بونفوي.
• يحتفظ بمعرفة كاملة بجميع مزايا الأعضاء النخبة والشروط والأحكام.
• يعدل حالة الأعضاء النخبة عند الضرورة وفقًا للإرشادات المعمول بها.
• يتعاون مع رئيس الرابط لتحديث وتعيين وتفعيل فريق الرابط في المنشأة.
• يحضر اجتماعات الولاء والرابط والندوات عبر الإنترنت لمواصلة التطوير المهني والتعرف على التحسينات الجديدة والعروض الترويجية لبرنامج ولاء ماريوت بونفوي.
• يعزز العلاقات الإيجابية مع الأعضاء النخبة من خلال توقع احتياجاتهم والاستجابة لها بسرعة.
• يراقب ويستجيب ويوجه تعليقات الأعضاء النخبة إلى القسم المناسب عند الضرورة.
الحفاظ على تقدير الأعضاء النخبة وخدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
• ينسق العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات الأعضاء النخبة وأعضاء كوبا وأعضاء الإقامة المستردة يوميًا.
• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
• يدعم التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل الشكاوى أو التفاوض مع الآخرين.
• يساعد في جهود الحفاظ على الطاقة من خلال مراقبة الامتثال أثناء جولات المنشأة.
تقديم خدمة استثنائية لأعضاء النخبة وكوبا وأعضاء الإقامة المستردة ودعم عمليات المنشأة
• يقدم خدمات تتجاوز توقعات الأعضاء النخبة وكوبا وأعضاء الإقامة المستردة لتعزيز رضاهم واحتفاظهم.
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يساعد الموظفين في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يساعد في تدريب وتقديم ملاحظات للموظفين.
• يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.
• يقدم المساعدة الفورية للأعضاء النخبة وكوبا وأعضاء الإقامة المستردة عند الطلب.
• يتفاعل مع الأعضاء النخبة وكوبا وأعضاء الإقامة المستردة بانتظام في جميع أنحاء المنشأة للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• يحتفظ بمعرفة كاملة بجميع ميزات الفندق وخدماته وأنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية الخاصة.
• يتتبع الوصولات اليومية والمغادرات وتوافر الغرف والأنشطة الجماعية المجدولة في المنشأة.
• يحتفظ بمعرفة كاملة بجميع سياسات وإجراءات الفندق والإدارة.
• يراقب أمان المناطق العامة في الفندق.
• يجري اجتماعات قبل التحول لمراجعة ومشاركة المعلومات المتعلقة بالأعمال اليومية مع أعضاء الفريق الآخرين.
قيادة الفريق وإجراء أنشطة الموارد البشرية
• يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين.
• يساعد عند الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء الفريق الآخرين.
• يراقب فعالية دليل توظيف القسم.
• يقدم التدريب والتطوير والانضباط المهني والدعم الإيجابي لجميع الموظفين داخل القسم.
• يدير تقييمات الأداء لجميع الموظفين داخل القسم.
• يسهل اجتماعات التخطيط الاستراتيجي للقسم.
• يوجه أداء الموظفين ويتابع مع التدريب والإرشاد لتقديم الثناء أو إجراء التصحيحات.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدماء، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الضيافة المعروفة في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومتفكرة تعزز وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند انضمامك إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ غرضك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
جي دبليو ماريوت جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابة ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن جي دبليو بأن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو جي دبليو ماريوت واثقون ومبتكرون وأصليون وبديهيون، ويحملون إرث مؤسس العلامة التجارية والشركة، جي. ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الصداقة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق جي دبليو فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. إن تقديم خدمة استثنائية للضيوف يبدأ من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة جي دبليو™. عند انضمامك إلى جي دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ غرضك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
