مدير مساعد - خدمة العملاء وإدارة الطلبات

جدول العمل

ظروف العمل

وصف الوظيفة

ملخص الوظيفة
كأخصائي خدمة العملاء، ستقدم معلومات تقنية وطبية، و/أو تقوم باستقبال الشكاوى المتعلقة بالمنتجات مع تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. ستقوم بتحليل واستكشاف الاستفسارات وتوثيق التفاعلات وفقًا للإرشادات التنظيمية وإرشادات العملاء واللوائح. سيتم تقديم المعلومات وفقًا لمستوى خبرة الفرد وتدريبه.

المسؤوليات:

الوظيفة أعلاه مخصصة لأعمال معدات LSI في خدمة العملاء، وسيكون لدى المرشح المطلوب المسؤوليات التالية:

تحقيق الإيرادات: دعم تحقيق الإيرادات لأعمال LSI والمبيعات الأخرى في جنوب آسيا، بما في ذلك المعدات، من خلال إدارة الطلبات المتأخرة بدقة، والتنسيق الوثيق مع الفرق متعددة التخصصات بما في ذلك التخطيط والمشتريات، ومواقع التصنيع، وإدارة القنوات، والفريق التجاري، والفريق المسؤول عن الحسابات، والتخزين والتوزيع.

ستشمل شريحة العملاء الكثير من الحسابات المباشرة والرئيسية لتلك الأعمال.

إدارة الطلبات: الإشراف على العملية العامة لاستقبال طلبات العملاء من خلال أوامر الشراء/ الطلبات عبر الإنترنت/ البريد الإلكتروني، والتحقق من صحة الطلبات للعملاء المباشرين والرئيسيين، وإدخال الطلبات في ساب وتنفيذها. ممارسة الضوابط اللازمة فيما يتعلق بنظافة الطلبات المتأخرة، واكتمال الطلبات، وتاريخ وعد العميل، والأسعار/ الضرائب/ الفحوصات ذات الصلة.

خدمة العملاء: فهم متطلبات العملاء وتوقعاتهم ودفع تحقيقها من خلال التواصل الفعال والمنتظم مع العملاء فيما يتعلق بتأكيد الطلبات، ورؤية الطلبات، ورؤية الشحنات، وتواريخ الوعد، والشروط الخاصة، وما إلى ذلك. دفع برامج مشاركة العملاء والخدمات المتميزة فيما يتعلق بالحسابات الرئيسية.

تحقيق درجة ولاء العملاء (تحقيق الطلبات): تنفيذ برامج تحسين OF CAS للأعمال الرئيسية تحت LSI للعملاء المباشرين والعملاء الرئيسيين المعينين. العمل كقائد عملية لدفع تحسين OF CAS عبر الأعمال المختلفة بالتنسيق الوثيق مع قادة سلسلة التوريد الآخرين لتحقيق/ تجاوز درجات OF CAS المخطط لها. دفع استراتيجيات سلسلة التوريد لجميع عناصر خدمة العملاء وإدارة الطلبات بالتنسيق مع قادة سلسلة التوريد الآخرين لتحقيق تغيير تحويلي.

التحليلات: يجب أن تكون قادرًا على دفع وتنفيذ استراتيجيات وعمليات باستخدام قدرات مثل علم البيانات، والتعلم الآلي، وأدوات مثل RPA لتمكين قدرات المبادرات الرقمية لخلق تجربة رضا العملاء وأيضًا مساعدة المنظمة الداخلية من حيث الإنتاجية من خلال الأتمتة.

دفع حلول سير العمل والإنتاجية: الإشراف على نشر فعال لحلول سير العمل (ساب وغير ساب) فيما يتعلق بإدارة العملاء، ومركز الاتصال، ونظام إدارة شكاوى العملاء المركزي (CCMS)، وبوابة الطلبات عبر الإنترنت (WOP) لتعزيز تجربة العملاء وزيادة الإنتاجية.

نظام إدارة شكاوى العملاء: سيكون الشخص مسؤولاً عن التعامل مع شكاوى العملاء وحلها ضمن الجداول الزمنية المحددة دون التأثير على تجربة العملاء.

المؤشرات الرئيسية:

درجة ولاء العملاء لتحقيق الطلبات

نسبة التعبئة، نسبة التغطية

خدمة العملاء - في الوقت المحدد

CCMS - ضمن الوقت المحدد

المخزون - الزائد والقديم

الإيرادات - نسبة تحقيق توقعات الإيرادات

دفع التحسينات من خلال مشروع PPI.

المؤهلات الدنيا / المهارات المطلوبة:

خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في المناصب ذات الصلة مع المهارات والقدرات المطلوبة أعلاه. يفضل خلفية كيميائية أو علوم الحياة، مع خبرة في مجالات مثل رسم خرائط تدفق القيمة، PPI، اللين، ومنهجية Six-Sigma.

المؤهل الأدنى: درجة الماجستير في إدارة الأعمال/ درجة الهندسة مع خبرة ذات صلة من 1-2 سنوات مفضلة.

يجب أن تكون لديك مهارات تواصل شخصية قوية.

ابتكاري وقادر على مواجهة التحديات.

مهارات تحليلية ممتازة.

مهارات تواصل شفهية وكتابية وتنسيق ممتازة.

مألوف بأنظمة تشغيل ساب وMS Office.

سيكون من المزايا الإضافية إذا تم التعامل مع خدمة العملاء المباشرة/ الحسابات الرئيسية من صناعة الكيمياء أو علوم الحياة وقاد مشاريع عمليات محددة بشأن الخدمة/ التسليم.