الوصف الوظيفي
وصف الوظيفة لمنصب المدير التنفيذي / مساعد المدير - إدارة علاقات العملاء
الغرض الرئيسي من الوظيفة:. إدارة وتحليل تفاعلات العملاء والبيانات طوال دورة حياة العميل، بهدف تحسين العلاقات التجارية مع العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات. التعامل مع العملاء من مرحلة ما بعد البيع حتى تسليم العقار، وجمع الوثائق أو أي أوراق أخرى نيابة عن الشركة أو العميل. تجميع المعلومات عن العملاء عبر قنوات مختلفة / نقاط الاتصال بين العميل والشركة (الموقع الإلكتروني، الهاتف، الدردشة المباشرة، البريد المباشر، المواد التسويقية ووسائل التواصل الاجتماعي).
المسؤوليات الرئيسية
- تحديث البيانات في نظام ERP / ساب (وحدة المبيعات).
- إدارة دورة حياة العملاء
- تعزيز تجربة العملاء
- متابعة الطلبات المقدمة
- متابعة التحصيلات / المدفوعات مع العملاء
- تحفيز الأنشطة بعد البيع
- معالجة وإدارة استفسارات العملاء المتصاعدة
- تحسين العلاقات التجارية مع العملاء والاحتفاظ بالعملاء
- ميزانية المبيعات وإدارة علاقات العملاء، تقارير MIS، الحجوزات والإلغاءات.
استراتيجي
- مراقبة وتعظيم استراتيجيات قيمة حياة العميل.
- تخطيط ومراقبة الوثائق البيعية بدقة وفي الوقت المناسب - مثل استمارات الطلب، رسائل التخصيص، اتفاقيات البيع / البناء، إشعارات الطلب، سندات البيع، اتفاقيات ثلاثية / عدم ممانعة للبنوك
تشغيلي
- المساهمة في توحيد البيانات والمعايير والتقارير الإدارية
- تصور وتحديد الفرص لإنشاء وتنفيذ رضا العملاء
- إدارة زيارات المواقع والمشي خلال معارض العقارات.
- إدارة استفسارات الموقع والمشي.
- متابعة جميع العملاء المحتملين الذين زاروا المعرض وتحويلهم إلى عملاء.
- تقديم عروض تقديمية للمنتجات وترتيب زيارات للمواقع للعملاء ومرافقتهم لضمان فهم أفضل للمنتج.
- إدارة استفسارات العملاء، التفاوض مع المشترين، الحفاظ على بيانات العملاء والمتابعة مع العملاء.
- مراقبة الفواتير وفقًا لتقدم الموقع.
- إدارة المستحقات، التنسيق مع الحسابات لتتبع التحصيلات الأسبوعية والشهرية.
- إكمال الإجراءات المتعلقة بالاتفاقيات وصرف المدفوعات، التحقق من الاتفاقيات للتسجيل.
- التعاون مع المؤسسات المالية بشأن البرامج الجديدة، ومعدل الفائدة، والمتابعة لصرف قروض العملاء.
- صياغة الميزانيات، تقارير MIS، الحجوزات والإلغاءات.
- تحديث البيانات في نظام ERP / ساب (وحدة المبيعات).
- التنسيق مع فريق التنفيذ وفريق المرافق لجعل الوحدات جاهزة لتسليم الملكية.
- فحص الشقق قبل تسليم الملكية.
- ضمان استجابة سريعة لاستفسارات المبيعات (مثل مكالمات العملاء، الرسائل الإلكترونية، الزيارات وغيرها من المراسلات) لزيادة تحويلات المبيعات
- مراقبة تحصيلات المبيعات وضمان المتابعة المنتظمة وإرسال إشعارات الطلب لذلك - للإشارة إلى القضايا
- تحليل ردود الفعل من العملاء والاتجاهات لاستفسارات المبيعات وتقديم الملاحظات إلى فرق المبيعات والتسويق
- ضمان توثيق شامل وكامل لجميع سجلات العملاء وضمان إدارة قاعدة البيانات مركزيًا
- ضمان إدخال البيانات والتصنيف التفصيلي لجميع الوثائق المستلمة
- ضمان الإرسال السريع للإيصالات لمدفوعات العملاء / الوثائق المستلمة
- قيادة وتنفيذ مبادرات "رضا العملاء" - مثل مجموعات الترحيب للعملاء الجدد
- التنسيق مع الفرق القانونية / المالية / الهندسية بشأن قضايا الوثائق المتعلقة بالعملاء
التفاعلات الداخلية والخارجية
الداخلية: الهندسة، القانونية، المبيعات والتسويق، المالية، تكنولوجيا المعلومات
الخارجية: العملاء، فريق المؤسسات المالية، البنك، الوكالات، الاستشاريون
متطلبات التعليم والخبرة:
- خريج / دراسات عليا / ماجستير إدارة الأعمال مع خبرة لا تقل عن 4-10 سنوات في مبيعات العقارات / إدارة علاقات العملاء
- خلفية قوية في استراتيجيات اكتساب العملاء وإعادة التفاعل والاحتفاظ.
- متحدث واثق وقادر على إلهام التعاون القوي في المنظمة
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
