الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
وظيفة إدارية للمبتدئين مسؤولة عن قيادة ومساعدة في إتمام متطلبات التحول اليومي بنجاح. تشمل مجالات المكتب الأمامي موظفي الأجراس / الباب، مركز الاتصالات وخدمات الضيوف / الاستقبال. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إتمام المسؤوليات المالية والإدارية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عملية.
الأنشطة الأساسية للعمل
دعم إدارة فريق الاستقبال
يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يدعم جميع العمليات اليومية.
يفهم مواقع الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم.
يقوم بتوجيه وتقديم المشورة وتشجيع الموظفين.
يتعامل مع أسئلة واهتمامات الموظفين.
يدعم جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو الاستقبال.
يوجه عمليات التحول اليومية في الاستقبال.
يتواصل مع الموظفين حول توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل موقع.
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف والاستقبال
يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والأهداف التشغيلية والمالية.
يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون السيئة والخصومات.
يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف واحتلال الملكية.
يفهم تأثير عمليات الاستقبال على الأهداف المالية العامة للملكية.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يمنح الموظفين القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف ويطلب المساعدة من المشرف عند الحاجة.
يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
تنفيذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
يضمن أن الموظفين لديهم المستلزمات والزي المناسب.
يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج التعرف على الضيوف الناجح للاعتراف بتفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية
تحديد احتياجات تطوير الآخرين وتوجيههم، وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يقدم تعليقات للأفراد بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
يشارك في برنامج مستمر للاعتراف بالموظفين.
يقوم بإجراء التدريب عند الاقتضاء.
يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يقوم بإبلاغ وتحديث التنفيذيين، والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يؤدي جميع الواجبات في الاستقبال حسب الحاجة.
يفهم وظائف موظفي الأجراس، مركز الاتصالات وعمليات خدمات الضيوف.
يلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبين بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تصبح جزءًا من عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو، ونرحب، ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمس لتقديم تجربة ضيف ذات مغزى، نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان تجمع العالم". عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، تصبح جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تبذل قصارى جهدك، وتبدأ غرضك، وتنتمي إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
