الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
وظيفة إدارية على مستوى الدخول مسؤولة عن قيادة ومساعدة في إكمال متطلبات الوردية اليومية بنجاح. تشمل مجالات المكتب الأمامي موظفي الأجراس / الباب، ومركز الاتصال، وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إكمال المسؤوليات المالية والإدارية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
• يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يدعم جميع العمليات اليومية.
• يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
• يقوم بتوجيه، تقديم المشورة، وتشجيع الموظفين.
• يتعامل مع أسئلة واهتمامات الموظفين.
• يدعم جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مكتب الاستقبال.
• يوجه عمليات الوردية اليومية لمكتب الاستقبال.
• يتواصل مع الموظفين حول توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب.
مراقبة ودعم التقدم نحو خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
• يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة، والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
• يطور أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات، تنظيم، وإنجاز العمل الخاص بك.
• يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل الشكاوى والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
• يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف، والعمليات، والأهداف المالية.
• يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
• يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال العقار.
• يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على الأهداف المالية العامة للعقار.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
• يقدم خدمات تتجاوز توقعات العملاء لضمان رضاهم واحتفاظهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
• يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف ويطلب المساعدة من المشرف عند الضرورة.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
إدارة المشاريع والسياسات
• تنفيذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
• يساعد في مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• يضمن أن الموظفين لديهم المستلزمات والزي الرسمي المناسب.
• يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان استخدام برنامج التعرف على الضيوف المتكررين بنجاح للاعتراف بتفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
دعم التعامل مع أنشطة الموارد البشرية
• تحديد احتياجات التطوير للآخرين وتوجيههم، وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• يقدم تعليقات للأفراد بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
• يشارك في برنامج الاعتراف بالموظفين المستمر.
• يقوم بإجراء التدريب عند الحاجة.
• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين.
مسؤوليات إضافية
• يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يُعلم و / أو يُحدث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بمعلومات ذات صلة في الوقت المناسب.
• يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
• يفهم وظائف موظفي الأجراس، ومركز الاتصال، وعمليات خدمات الضيوف.
• يلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متساوية، مرحبين بالجميع ومقدمين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في كورتيارد، نحن شغوفون بخدمة احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. لقد ألهمنا ذلك لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا للمسافرين من رجال الأعمال، وهو السبب في أن تجربة كورتيارد اليوم تمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن غرض رحلتهم. نحن نبحث عن منجزين شغوفين بتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، يستمتعون بأن يكونوا جزءًا من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين دائمًا - كل ذلك أثناء الاستمتاع.
عند الانضمام إلى كورتيارد، تكون جزءًا من مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
