مهندس دعم التطبيقات | إدارة الحوادث، الأتمتة، المراقبة ودعم السحابة

ملخص الوظيفة
تسعى شركة سينيكرون إلى توظيف مهندس دعم إنتاج التطبيقات ذو خبرة للإشراف على استقرار وتميز العمليات لتطبيقاتنا الحيوية. تتضمن هذه الوظيفة إدارة حل الحوادث، وأتمتة المهام التشغيلية، وتنفيذ أفضل الممارسات لتعزيز موثوقية النظام وأدائه وتوافره. سيعمل المرشح الناجح في بيئة خدمات مالية سريعة، متعاونًا مع فرق متعددة التخصصات لضمان دعم تطبيقات سلس وتحسين مستمر.

متطلبات البرمجيات
 

المهارات البرمجية المطلوبة:

• أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: جيرا، سيرفيس ناو - خبرة في إدارة دورة حياة الحوادث وسير العمل
• أدوات الجدولة والأتمتة: TWS، IWS - إتقان في جدولة الوظائف وأتمتة سير العمل
• أدوات تحليل السجلات والمراقبة: سبلنك، بروميثيوس، جرافانا - إلمام لحل المشكلات ورؤية النظام
• SQL - قدرة قوية على كتابة وتحليل واستكشاف استعلامات قواعد البيانات
• لغات البرمجة النصية: بايثون (مفضل)، سكربت شل، أو بيرل - مهارات في أتمتة المهام التشغيلية وتحليل البيانات

المهارات البرمجية المفضلة:

• منصات السحابة: AWS، Azure، أو GCP - معرفة بالبنية التحتية السحابية للدعم وحل المشكلات
• أدوات مراقبة التطبيقات والتنبيه: سبلنك، ناجيوس - خبرة في المراقبة الاستباقية للنظام والتنبيه

المسؤوليات العامة

• إدارة دعم الإنتاج من البداية إلى النهاية للتطبيقات الحيوية، بما في ذلك تحديد المشكلات، واستكشاف الأخطاء، وحلها
• بناء وصيانة سكربتات الأتمتة (بايثون مفضل) لتبسيط سير العمل التشغيلي وتقليل الجهد اليدوي
• قيادة إدارة الحوادث، إجراء تحليل الأسباب الجذرية، وتنسيق أنشطة الحل عبر الفرق
• التعاون مع فرق المراقبة والبنية التحتية لتعزيز رؤية النظام والكشف الاستباقي عن المشكلات
• المشاركة في عمليات إدارة التغيير، والصيانة المجدولة، وأنشطة النشر
• الحفاظ على توثيق شامل للحوادث، والحلول، والإجراءات، وتكوينات النظام
• تسهيل مراجعات ما بعد الحوادث، تحديد فرص التحسين، وتنفيذ تدابير وقائية
• دعم ضبط أداء النظام، وتخطيط السعة، ومبادرات الاستقرار

المهارات التقنية (حسب الفئة)

• لغات البرمجة:
  • أساسي: بايثون، سكربت شل، بيرل - لأغراض الأتمتة، واستكشاف الأخطاء، والبرمجة النصية
  • مفضل: باور شيل، باش - خبرة برمجية إضافية لبيئات متنوعة

• قواعد البيانات وإدارة البيانات:
  • مهارات SQL قوية مع خبرة عملية في تحسين الاستعلامات واستكشاف الأخطاء

• تقنيات السحابة:
  • معرفة بنشر ودعم التطبيقات على AWS، Azure، أو GCP - اختياري ولكن مفيد

• أدوات المراقبة والتنبيه:
  • سبلنق، بروميثيوس، جرافانا - خبرة في تكوين التنبيهات، ولوحات المعلومات، واستكشاف السجلات

• جدولة العمل وسير العمل:
  • TWS، IWS، أو أدوات مشابهة - إدارة الوظائف المجدولة وأتمتة سير العمل في بيئات الإنتاج

متطلبات الخبرة

• 3 إلى 5+ سنوات من الخبرة التطبيقية في دعم الإنتاج أو إدارة العمليات لتطبيقات حيوية
• سجل حافل في استكشاف الأخطاء، وحل الحوادث المعقدة، وإدارة انقطاعات النظام
• خبرة عملية في برمجة الأتمتة لتقليل التدخلات اليدوية
• كفاءة مثبتة في العمل ضمن أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفرق متعددة التخصصات في بيئة عالية الضغط
• التعرض لبيئات السحابة أو أدوات المراقبة هو ميزة إضافية

الأنشطة اليومية

• مراقبة صحة وأداء التطبيقات الإنتاجية، وحل المشكلات بشكل استباقي وتفاعلي
• استكشاف الحوادث التقنية، إجراء تحليل الأسباب الجذرية، وتنسيق جهود الاسترداد
• تطوير وصيانة سكربتات الأتمتة لتبسيط المهام التشغيلية المتكررة
• المشاركة في الاجتماعات اليومية، ومراجعات الحوادث، وأنشطة إدارة التغيير
• إدارة التصعيدات، والتواصل حول التأثير واستراتيجيات الحل مع أصحاب المصلحة
• الحفاظ على سجلات مفصلة للحوادث، وخطوات استكشاف الأخطاء، وتكوينات النظام
• التعاون مع فرق DevOps والبنية التحتية والتطبيقات لتحسين قوة النظام ومرونته
• دعم أنشطة النشر وعمليات الصيانة المجدولة

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة
• 3+ سنوات من الخبرة المهنية في دعم التطبيقات، أو عمليات النظام، أو إدارة البنية التحتية
• شهادات ذات صلة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، دعم السحابة، أو البرمجة النصية (ميزة إضافية ولكن ليست إلزامية)
• خبرة في العمل في بيئات منظمة أو ذات توفر عالي مثل الخدمات المالية

الكفاءات المهنية

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية لاستكشاف المشكلات المعقدة في النظام
• مهارات تواصل فعالة لتصعيد الحوادث وإبلاغ أصحاب المصلحة
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع أولويات متعددة في وقت واحد
• عقلية استباقية للأتمتة، وتحسين العمليات، وتحسين النظام
• لاعب فريق بعقلية تعاونية عبر حدود الوظائف التقنية
• توجه مستمر للتعلم للبقاء على اطلاع بالأدوات الناشئة وأفضل الممارسات

بيان التنوع والشمول في سينيكرون

التنوع والشمول أساسيان لثقافتنا، وتفتخر سينيكرون بكونها مكان عمل يتيح الفرص المتساوية وهي صاحب عمل يتبنى العمل الإيجابي. مبادرة التنوع والإنصاف والشمول (DEI) لدينا "نفس الفرق" ملتزمة بتعزيز ثقافة شاملة - تعزز المساواة، والتنوع، وبيئة تحترم الجميع. نحن نؤمن بشدة أن قوة العمل المتنوعة تساعد في بناء شركات أقوى وأنجح كشركة عالمية. نشجع المتقدمين من خلفيات متنوعة، وأعراق، وأعراق، وأديان، وأعمار، وحالات زواج، وجنس، وتوجهات جنسية، أو إعاقات على التقدم. نحن نمنح قوة العمل العالمية لدينا من خلال تقديم ترتيبات عمل مرنة، وتوجيه، وتحركات داخلية، وبرامج تعلم وتطوير، والمزيد.

جميع قرارات التوظيف في سينيكرون تستند إلى احتياجات العمل ومتطلبات الوظيفة ومؤهلات الفرد، دون النظر إلى جنس المتقدم، أو هويته الجنسية، أو توجهه الجنسي، أو عرقه، أو عرقه، أو حالة الإعاقة أو المحاربين القدامى، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون.

إشعار طلب المرشح