محلل دعم التطبيقات هو دور مهني يتطور. يتعامل مع معظم المشكلات بشكل مستقل ولديه بعض الحرية لحل المشكلات المعقدة. يدمج المعرفة المتعمقة في مجال التخصص مع فهم قوي للمعايير والممارسات الصناعية. فهم جيد لكيفية تكامل الفريق والمنطقة مع الآخرين لتحقيق أهداف الوظيفة الفرعية / عائلة الوظائف. يطبق التفكير التحليلي ومعرفة أدوات وأساليب تحليل البيانات. يتطلب الانتباه للتفاصيل عند اتخاذ الأحكام والتوصيات بناءً على تحليل المعلومات الواقعية. عادة ما يتعامل مع قضايا متغيرة قد تؤثر على الأعمال بشكل أوسع. يطبق الحكم المهني عند تفسير البيانات والنتائج. يقوم بتفكيك المعلومات بطريقة منهجية وقابلة للتواصل. تتطلب مهارات الاتصال والدبلوماسية المتطورة لتبادل المعلومات المعقدة / الحساسة. تأثير معتدل ولكن مباشر من خلال الاتصال الوثيق بأنشطة الأعمال الأساسية. ستؤثر جودة وموعد الخدمة المقدمة على فعالية فريقه الخاص والفرق الأخرى ذات الصلة الوثيقة.
المسؤوليات:

• يوفر محلل دعم التطبيقات الدعم الفني والتجاري لمستخدمي تطبيقات ستي.
• يستخدم فهمًا جيدًا لإجراءات ومفاهيم دعم التطبيقات ومعرفة أساسية بالمجالات التقنية الأخرى لمعالجة القضايا والاستفسارات من أصحاب المصلحة، وتقديم حلول قصيرة الأجل والعمل مع الشركاء التكنولوجيين المعنيين لإصلاحات طويلة الأجل.
• تطوير فهم شامل لكيفية تكامل مجالات دعم التطبيقات بشكل جماعي للمساهمة في تحقيق الأهداف التجارية.
• يعمل كحلقة وصل بين المستخدمين / المتداولين، والتواصل مع مجموعات التكنولوجيا الداخلية والموردين.
• يشارك في اختبار استعادة الكوارث.
• يشارك في إصدارات التطبيقات، من التطوير، والاختبار، والنشر في الإنتاج.
• يؤدي فحوصات ما بعد الإصدار بعد إصدارات التطبيقات وتحديثات البنية التحتية. تطوير وصيانة الوثائق الفنية للدعم.
• يأخذ في الاعتبار آثار تطبيق التكنولوجيا على البيئة الحالية.
• يحلل التطبيقات لتحديد المخاطر والثغرات وقضايا الأمان.
• يقدم أحكامًا تقييمية بناءً على تحليل المعلومات الواقعية؛ يحل المشكلات من خلال تحديد واختيار الحلول بالتعاون مع زملاء التطوير لتحديد أولويات إصلاح الأخطاء ومتطلبات أدوات الدعم.
• يؤثر بشكل مباشر على الأعمال من خلال ضمان جودة العمل المقدمة من قبله ومن الآخرين؛ يؤثر على فريقه الخاص والفرق ذات الصلة الوثيقة.
• يتبادل الأفكار والمعلومات.
• مشاركة نشطة وملكية لمشاريع الدعم، تغطي مبادرات الاستقرار والكفاءة والفعالية.
• يؤدي واجبات ووظائف أخرى كما هو محدد بطريقة مختصرة ومنطقية.
• لديه القدرة على العمل بمستوى محدود من الإشراف المباشر.
• يمكنه ممارسة استقلالية الحكم والاستقلالية.
• يعمل كخبير لمصالح أصحاب المصلحة الكبار و / أو أعضاء الفريق الآخرين.
• يقيّم المخاطر عند اتخاذ القرارات التجارية، مع إظهار اعتبار خاص لسمعة الشركة وحماية ستي، عملائها وأصولها، من خلال دفع الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها، والالتزام بالسياسة، وتطبيق حكم أخلاقي سليم بشأن السلوك الشخصي، والسلوك والممارسات التجارية، وتصعيد وإدارة والإبلاغ عن قضايا التحكم بشفافية.

المؤهلات:

• 5+ سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات.
• خبرة في دعم التطبيقات باستخدام مجموعة ECS، كافكا، سولاس، خدمات API الصغيرة.
• خبرة عملية في إدارة التطبيقات المستضافة على السحابة.
• معرفة بأدوات المراقبة النشطة (تيفولي، ناغيوس، ITRS، أوبتايم، إلخ).
• خبرة في إدارة التطبيقات المستندة إلى السحابة، والخدمات الصغيرة وتقنيات تخزين قواعد البيانات السحابية مثل ORRAS، MAAS، MSAAS، إلخ.
• معرفة أساسية أو اهتمام بإجراءات دعم التطبيقات، والمفاهيم وغيرها من المجالات التقنية.
• المشاركة في بعض تحسينات العمليات.
• خبرة سابقة أو اهتمام بتوحيد الإجراءات والممارسات.
• معرفة أساسية / فهم للأسواق المالية والمنتجات.
• معرفة / خبرة بأدوات إدارة المشكلات.
• يفهم كيفية تكامل وظيفته الفرعية ضمن الوظيفة والوعي التجاري.
• يقيم (في بعض الأحيان معقدة) المواقف باستخدام مصادر متعددة من المعلومات. مهارات الاتصال والدبلوماسية المتطورة لإقناع والتأثير.
• خدمة عملاء جيدة، ومهارات اتصال وتواصل شخصية.
• معرفة جيدة بالأعمال واستراتيجيتها التكنولوجية.
• يظهر باستمرار مهارات اتصال مكتوبة وشفوية واضحة وموجزة.
• معرفة بتتبع المشكلات والإبلاغ باستخدام الأدوات.
• عضو فريق جيد بشكل عام.
• يشارك المعلومات بفعالية مع أعضاء فريق الدعم الآخرين ومع الفرق التكنولوجية الأخرى.
• القدرة على التخطيط وتنظيم عبء العمل.
• القدرة على التواصل بشكل مناسب مع أصحاب المصلحة المعنيين.

التعليم:

• درجة البكالوريوس / الجامعة أو خبرة معادلة.

------------------------------------------------------

------------------------------------------------------

------------------------------------------------------

------------------------------------------------------

------------------------------------------------------

------------------------------------------------------

ستي هي صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، وسيتم النظر في المرشحين المؤهلين دون النظر إلى عرقهم أو لونهم أو دينهم أو جنسهم أو ميولهم الجنسية أو هويتهم الجنسية أو أصلهم الوطني أو إعاقتهم أو وضعهم كقدامى محميين، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون.

إذا كنت شخصًا ذو إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات معقولة لاستخدام أدوات البحث لدينا و / أو التقدم للحصول على فرصة عمل، يرجى مراجعة إمكانية الوصول في ستي.
عرض بيان سياسة EEO الخاصة بشركة ستي و اعرف حقوقك الملصق.