وصف الوظيفة:

عنوان الوظيفة: مسؤول الخادم

الغرض من الدور

كجزء من الفريق، سيوفر مسؤول الخادم حلولًا فعالة وفي الوقت المناسب للطلبات والحوادث التكنولوجية. يجب أن يكون لدى مسؤول الخادم خبرة سابقة في دعم المساعدة ورغبة قوية في تعلم تقنيات المؤسسات الجديدة.

سيزدهر المرشح المثالي في بيئة سريعة الخطى وسيكون لديه القدرة على بدء العمل بشكل مستقل وتحديد أولويات الأحمال من عدة مسارات عمل، مع التواصل بشأن التقدم أو العقبات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يسعى المرشح المثالي بنشاط للحصول على معرفة ومهارات جديدة، وسيحافظ على جودة الأداء المتسقة، متجنبًا الأخطاء المتكررة للتعلم والنمو.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة والتعامل مع الحوادث والطلبات ذات الخطورة، مع الالتزام بمتطلبات SLA/OLA الصارمة
• اتباع أفضل الممارسات لإدارة الحوادث/الطلبات
• تقييم ودعم خوادم Windows وLinux عبر الخوادم الفعلية وVMWare ومنصات السحابة المختلفة (Azure، GCP، إلخ)
• توفير/إلغاء توفير الخوادم وفقًا للإجراءات القياسية الموثقة
• معالجة واستكشاف طلبات الوصول إلى منصات مختلفة من خلال Active Directory وOkta.
• تقديم دعم التطبيقات للمنصات المشتركة للمؤسسات (Globalscape، O365، إلخ)
• تصعيد القضايا كما هو محدد في إجراءات التصعيد الموثقة
• إجراء صيانة الخادم وتحديثه سواء في الدورة أو استجابةً للثغرات الأمنية العاجلة
• المساهمة باستمرار في الوثائق في قاعدة المعرفة
• تعلم أنظمة ومهارات جديدة باستمرار
• التمسك وتعزيز القيم الأساسية والثقافة لشركة dentsu
• مهام أخرى حسب الحاجة

المهارات والخبرات الرئيسية:

• يفضل الحصول على درجة الزمالة أو أعلى في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو المجالات ذات الصلة
• يفضل أن يكون لديك سنة واحدة من خبرة دعم المساعدة أو خدمة العملاء، مع ميزة إذا كانت ServiceNow هي منصة التذاكر المستخدمة
• يتطلب 1-3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المؤسسات، مع التركيز على خوادم Windows وLinux
• يفضل الحصول على شهادات CompTIA A+، Security+، Network+، وAWS/GCP Cloud
• فهم أساسي لنظام Windows (Windows Server 2019 أو أعلى) وLinux (RHEL/CentOS/Alma/إلخ)
• فهم أساسي لمفاهيم مركز البيانات المؤسسي (تخزين الخادم، الشبكات، إدارة الخادم)
• المرونة للعمل في ساعات غير قياسية بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع إشراف محدود، مع تحديد أولويات المهام بكفاءة وفقًا لإرشادات الأولوية المحددة
• آداب نموذجية مع العملاء.
• مهارات تواصل واضحة باللغة الإنجليزية، شفويًا وكتابيًا

الموقع:

العلامة التجارية:

نوع الوقت:

نوع العقد: