مدير نجاح العملاء

المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء نوع الوظيفة: دوام كامل - عن بُعد 100% ساعات العمل: توقيت الولايات المتحدة (PST) حول الدور عميلنا هو علامة تجارية جمالية مدفوعة بالرسالة تؤمن أن الجمال يتجاوز المظهر الخارجي.
تتخصص في إنشاء مستحضرات تجميل وعناية بالبشرة عالية الأداء، نباتية، وخالية من القسوة بنسبة 100%.
يتم التبرع بجزء من كل منتج يتم شراؤه لدعم المجتمعات المحتاجة، مما يتماشى مع التزامهم الأساسي بمساعدة الآخرين على الازدهار.
مهمتهم هي تمكين العملاء ليس فقط من خلال منتجات استثنائية ولكن أيضًا من خلال دعم متميز ومتعاطف حول الدور كمدير لنجاح العملاء، ستشرف على فريق من أكثر من 20 متخصصًا في تجربة العملاء مكرسين لتقديم دعم عالمي المستوى وخلق علاقات ذات مغزى مع عملائنا.
ستكون مسؤولاً عن تطوير استراتيجيات لتحسين أداء الفريق، تبسيط العمليات، وضمان أن كل تفاعل مع العملاء يعكس مهمة علامتنا التجارية في التعاطف، والتمكين، والتميز.
هذه وظيفة قيادية تتطلب خبرة مثبتة في إدارة فرق كبيرة، وبناء برامج نجاح العملاء القابلة للتوسع، وتقديم نتائج قابلة للقياس في رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وولائهم.
المسؤوليات الرئيسية قيادة، وتوجيه، وإدارة فريق من أكثر من 20 متخصصًا في نجاح العملاء، وتقديم التدريب، والتعليقات على الأداء، وتطوير المسار المهني.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رحلة العميل، مع التركيز على حل المشكلات من أول اتصال، والاحتفاظ، والولاء.
الإشراف على العمليات اليومية لدعم العملاء عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي).
إنشاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، وأوقات الاستجابة، والاحتفاظ، وNPS.
الشراكة عبر الوظائف مع التسويق، والعمليات، والمنتج لضمان أن تعليقات العملاء تؤثر على استراتيجية العمل.
تنفيذ تحسينات العمليات، والتدريب، والأدوات التي تزيد من الكفاءة وترتقي بتجربة العملاء.
التعامل مع تصعيدات العملاء المعقدة بتعاطف واحترافية.
دفع الابتكار المستمر في تجربة العملاء بما يتماشى مع قيم العلامة التجارية ومهمتها.
المؤهلات 5-7+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، دعم العملاء، أو أدوار ذات صلة.
سجل حافل مثبت في إدارة فرق كبيرة (أكثر من 20 تقرير مباشر).
مهارات قوية في القيادة، والتوجيه، وتطوير الفريق.
خبرة في بناء وتوسيع عمليات وأنظمة نجاح العملاء.
عقلية قائمة على البيانات مع القدرة على تفسير المقاييس واتخاذ قرارات مستنيرة.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
شغف بالجمال، وتأثير اجتماعي، وخلق تجارب عملاء لا تُنسى.