الوصف الوظيفي
الموقع:بودابست (HU)الفريق:الحلول التقنيةالتقارير إلى:نائب الرئيس، الحلول التقنية والأمانعن الدورنبحث عن مدير نجاح تقني (TSM) لدعم عملائنا من الشركات الذين يستخدمون منصة التعلم الرقمي الخاصة بـ EF.s.هذه الوظيفة مثالية لشخص لديه خلفية قوية في الدعم الفني ويستمتع بالعمل مباشرة مع الناس، وحل المشكلات، ومساعدة العملاء على النجاح. العديد من مديري النجاح التقني الناجحين لدينا جاءوا من أدوار الدعم الفني أو الخدمة وتطوروا ليصبحوا شركاء تقنيين موثوقين للعملاء العالميين.ستعمل كحلقة وصل بين العملاء، والمبيعات، والعمليات، والمنتج، والهندسة - لضمان انضمام سلس، وتكاملات، ونجاح تقني مستمر.تقدم EF بيئة حيوية، دولية، وتعاونية مع فرص ممتازة للنمو عبر الفرق، والمنتجات، والجغرافيا.ما ستقوم بهانضمام العملاء، التكاملات والدعم الفني- دعم الانضمام الفني والتنفيذ للعملاء من الشركات
- كونك نقطة الاتصال الفنية الرئيسية للحسابات المعينة
- تنفيذ تكاملات LMS للعملاء الرئيسيين (SSO، واجهات برمجة التطبيقات - سيتم توفير التدريب)
- المساعدة في تكوين الحلول لتلبية متطلبات العملاء
- حل المشكلات وتنسيق الحلول عبر الفرق الداخلية
- التواصل بوضوح مع كل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين
- مراقبة صحة العملاء وتصعيد المخاطر عند الحاجة
التدريب والتمكين- تقديم جلسات تدريب فني للعملاء، والمبيعات، والفرق التشغيلية
- إنشاء مواد إرشادية واضحة ووثائق سهلة الاستخدام لمساعدة الفرق الداخلية على فهم قدرات المنتج وقيوده
التوثيق وإدارة المعرفة
- الحفاظ على الوثائق الفنية الموجهة للعملاء والداخلية
- تسجيل المشكلات المتكررة والحلول لتحسين الدعم المستقبلي
- المساهمة في كتيبات العمل، والأسئلة الشائعة، وأفضل الممارسات
التعاون عبر الوظائف- العمل عن كثب مع المبيعات، ونجاح العملاء، والمنتج، والهندسة، والدعم
- تقديم مدخلات فنية لاستبيانات الأمان/طلبات المعلومات/طلبات الاقتراحات
- مشاركة ملاحظات العملاء للمساعدة في تحسين المنتجات والعمليات
التحسين المستمر- تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وسير العمل الداخلي
- المساعدة في توسيع العمليات مع استمرار نمو EF
- البقاء فضولياً وتعلم تقنيات جديدة تتعلق بمنصتنا
ما نبحث عنهالخبرة الأساسية- 3+ سنوات في دور دعم فني، أو خدمة تكنولوجيا المعلومات، أو دعم إداري
- إجادة اللغة الإنجليزية
- خبرة في دعم التطبيقات التجارية أو المستخدمين النهائيين
- مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع المشكلات
- مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة
- الراحة في شرح المواضيع الفنية للجماهير غير الفنية
- منظم وقادر على إدارة مهام متعددة في وقت واحد
- عقلية تركز على العملاء
المهارات المرغوبة- خبرة في بيئة B2B
- خبرة مع منصات SaaS
- تعرض لتكامل الأنظمة، واجهات برمجة التطبيقات، أو SSO
- فهم لوائح الأمان وخصوصية البيانات (مثل GDPR، ISO 27001)
- معرفة أساسية بدورة حياة تطوير البرمجيات
- خبرة في تنسيق المشاريع أو إدارة المشاريع
الخلفية التقنيةأساس تقني أساسي مطلوب، لكن لا يُتوقع خبرة عميقة. سيتلقى المرشحون الناجحون تدريبًا على منتجات EF، والأنظمة، والتقنيات.الصفات الشخصيةنحن مهتمون بشكل خاص بالمرشحين الذين هم:- ودودون، وسهل التعامل، وتعاونيون
- استباقيون ومتحمسون للتعلم
- مرتاحون للعمل في بيئة سريعة الخطى
- مركزون على التفاصيل وموثوقون
- قابلون للتكيف وهادئون تحت الضغط
- مدفوعون للنمو في مسيرة مهنية تقنية تواجه العملاء
لماذا EF؟- العمل في بيئة ديناميكية دولية
- التعاون مع زملاء من جميع أنحاء العالم
- الحصول على تعرض للعملاء من الشركات الحديثة وتقنية SaaS
- فرص واضحة للتقدم في المسيرة المهنية عبر الفرق والمناطق
- كن جزءًا من شركة تقدر الطاقة والثقافة والابتكار
عن EF Education Firstفي EF نؤمن أن العالم أفضل عندما يحاول الناس فهم بعضهم البعض. منذ عام 1965، ساعدنا ملايين الأشخاص على رؤية أماكن جديدة، وتجربة ثقافات جديدة، وتعلم أشياء جديدة عن العالم وعن أنفسهم. برامجنا التعليمية الثقافية - التي تركز على اللغة، والسفر، والتبادل الثقافي، والأكاديميات - تحول الأحلام إلى فرص دولية.
عندما تعمل في EF، تكون جزءًا من مجتمع متعدد الثقافات ومتنوعة يعمل عبر أكثر من 600 مدرسة ومكتب في 50 دولة، جميعها بمهمة مشتركة تتمثل في فتح العالم من خلال التعليم. أيًا كنت، وأيًا كان ما تهتم به - نرحب بك ونريدك أن تجلب ذلك إلى العمل كل يوم. EF فخورة بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ونحن ملتزمون بالشمول والانتماء عبر العرق، والعرقية، والجنس، والعمر، والدين، والطبقة، والحالة الأبوية، والهوية، والخبرة وكل ما يجعلك فريدًا.
تأسست EF في السويد عام 1965، ولديها مدارس ومكاتب حول العالم، بما في ذلك مراكز في بوسطن، ولندن، ومدينة مكسيكو، وساو باولو، وشنغهاي، وستوكهولم، وزيورخ، والمزيد. تعرف على المزيد على https://www.ef.com.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
