منسق دعم طارئ (يتحدث الإيطالية)

منسق دعم طارئ صيف 2026 (يتحدث الإيطالية)
مكتب بودابست
تاريخ البدء المثالي: 1.-15.6.2026
في EF Language Abroad، نؤمن بأن العالم يصبح أفضل عندما يحاول الناس فهم بعضهم البعض. منذ عام 1965، ساعدنا ملايين الطلاب في اكتشاف أماكن جديدة، واحتضان ثقافات متنوعة، واكتساب وجهات نظر جديدة.
نقدم دورات وبرامج لغوية قصيرة وطويلة الأمد عبر لغات مختلفة في البلدان التي تُتحدث فيها. معًا، يساعد موظفونا العالميون الطلاب من جميع أنحاء العالم على تطوير المهارات اللغوية التي يحتاجونها لتحقيق أحلامهم.
هل أنت مستعد لدور ديناميكي في بيئة دولية حقًا؟
كمنسق دعم طارئ، ستكون عضوًا رئيسيًا في فريق الدعم الطارئ لدينا خلال صيف 2026، مكرسًا لتقديم الدعم الحاسم لطلاب EF Language Abroad وعائلاتهم خلال اللحظات الرئيسية من تجربة سفرهم.
*تتطلب هذه الوظيفة الطلاقة في الإنجليزية والإيطالية، لذلك سيتم النظر فقط في السير الذاتية باللغة الإنجليزية التي توضح بوضوح الطلاقة في الإيطالية. يتطلب العمل على جدول دوار لتغطية الهاتف الطارئ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يشمل ذلك نوبات نهاية الأسبوع (السبت والأحد). تبدأ العقود من بداية يونيو حتى نهاية أغسطس 2026. قد تكون هناك تواريخ تدريب إلزامية قبل البدء.
ستكون مسؤولاً عن الرد على مكالمات الطلاب والأوصياء الذين قد يكونون في مواقف مرهقة يوميًا. من الضروري أن تكون لديك سلوك هادئ ومتفاهم أثناء تقييم المواقف والتعامل مع المكالمات لتحقيق النجاح في هذا الدور.
ستشمل مسؤولياتك الرئيسية:

• إدارة المكالمات: التعامل مع مكالمات الاستجابة الطارئة يوميًا وتقديم تواصل واضح ومتفاهم أثناء إعادة توجيه المكالمات إلى الفرق المناسبة.
• التواصل الواضح: تقديم معلومات متعاطفة ودقيقة ومطمئنة خلال اللحظات عالية الضغط، مما يضمن شعور المتصلين بأنهم مسموعون ومدعومون أثناء الانتظار للتحويل.
• خدمة العملاء: تقديم خدمة ودعم من الدرجة الأولى لجميع الطلاب والأوصياء الذين يتواصلون للحصول على الدعم خلال المواقف العاجلة.
• التوثيق: تسجيل جميع المكالمات، والتفاصيل الرئيسية، والإجراءات المتخذة في الوقت الحقيقي للحفاظ على سجلات واضحة ودعم متابعة الحوادث والتقارير.
• الامتثال للسياسات: اتباع جميع إجراءات استجابة الطوارئ الخاصة بـ EF وبروتوكولات التصعيد، مما يضمن التعامل المتسق والمتوافق مع كل تفاعل.

ما نبحث عنه:

• طلاقة كاملة في الإنجليزية (قراءة، كتابة، تحدث)
• طلاقة كاملة في الإيطالية (قراءة، كتابة، تحدث)
• أي لغات إضافية تعتبر ميزة!
• شخص يمكن الوصول إليه، ودود، ويتعامل مع التحديات بإيجابية!
• موجه نحو الحلول وقادر على تقديم الدعم الهادئ لمن هم في حالة ضيق
• خبرة في العيش أو العمل أو الدراسة في الخارج تعتبر ميزة!
• خبرة مع Salesforce تعتبر ميزة!
• حقوق عمل كاملة في هنغاريا

عن EF (التعليم أولاً)
في EF نؤمن بأن العالم يصبح أفضل عندما يحاول الناس فهم بعضهم البعض. منذ عام 1965، ساعدنا ملايين الأشخاص في رؤية أماكن جديدة، وتجربة ثقافات جديدة، وتعلم أشياء جديدة عن العالم وعن أنفسهم. برامجنا التعليمية الثقافية المغمورة - التي تركز على اللغة والسفر وتبادل الثقافات والأكاديميات - تحول الأحلام إلى فرص دولية.
عندما تنضم إلى EF، تنضم إلى مجتمع متعدد الثقافات ومتنوعة يعمل عبر أكثر من مئات المدارس والمكاتب في 50 دولة، جميعها بمهمة مشتركة تتمثل في فتح العالم من خلال التعليم. أيًا كنت، ومهما كانت اهتماماتك - نرحب بك ونريدك أن تجلب ذلك إلى العمل كل يوم. EF فخورة بكونها صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية، ونحن ملتزمون بالشمول والانتماء عبر العرق، والإثنية، والجنس، والعمر، والدين، والطبقة، وحالة الوالدين، والهوية، والخبرة، وكل شيء آخر يجعلك فريدًا.
تأسست EF في السويد عام 1965، ولديها مدارس ومكاتب حول العالم، بما في ذلك مراكز في بوسطن، ولندن، وساو باولو، وطوكيو، وزيورخ، والمزيد. تعرف على المزيد على https://www.ef.com.
تلتزم EF بحماية وتعزيز رفاهية الأطفال والشباب والبالغين المعرضين للخطر. جميع الوظائف تخضع لفحص خلفية جنائية و/أو فحص مرجعي، حسب الاقتضاء.