ممثل خدمة العملاء

الموقع الرئيسي: لانكستر، بنسلفانيا
إعادة التوطين المقدمة: لا
حالة التوظيف: دوام كامل
السفر: لا
عدم المنافسة: لا
الموقع: المقر الرئيسي في لانكستر، بنسلفانيا

النطاق التقديري للراتب الأساسي لهذا الدور هو 45,000 - 50,000 سنويًا.
يعتمد الراتب الفردي على الموقع والمهارات والخبرة وعوامل أخرى ذات صلة (قد يتم تعديل الراتب بناءً على الموقع الجغرافي)

ماذا يعني العمل في أرمسترونغ؟

يعني أن تكون غارقًا في ثقافة داعمة تعترف بك كلاعب رئيسي في مستقبل أرمسترونغ. نحن شركة كبيرة ذات طابع محلي، حيث ستتعرف على القيادة وزملائك في جميع أنحاء الشركة وتعمل معهم.

من خلال العمل معنا، ستتاح لك الفرصة لتحقيق أقصى إمكاناتك. إلى جانب حزمة تعويضات تنافسية، ستحصل على:

حزمة مزايا تشمل: الرعاية الطبية، ورعاية الأسنان، والأدوية الموصوفة، وتأمين الحياة، ومطابقة 401k، وتغطية العجز طويل الأمد، وإجازات مرضية وإجازات، وبرامج خصومات على المنتجات والمزيد.
تطوير شخصي لتنمية مسيرتك معنا بناءً على نقاط قوتك واهتماماتك.
ثقافة عمل توازن بين الإنجاز الفردي والعمل الجماعي والتعاون. نحن نستفيد من نقاط قوة بعضنا البعض ونسمح بأساليب عمل مختلفة لبناء المشاركة والرضا لتحقيق النتائج.

دعم مبيعات فعال وفي الوقت المناسب وخدمات العملاء.
تشمل خدمات العملاء الاستشارات وخدمات الحلول التي تشمل عملية الطلب بالكامل.

المهام والمسؤوليات الأساسية تشمل ما يلي. قد يتم تعيين مهام أخرى.

المستوى الأول من المهام والمسؤوليات الأساسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الرقم 877
• الرد على استفسارات المبيعات الميدانية
• مسؤول عن إدخال طلبات العملاء، وإنشاء وإزالة الشحنات والتسليمات للأسقف والشبكات والجدران
• مسؤول عن تمديدات الأسعار واستثناءات الأسعار وتسعير الوظائف - وهذا يشمل التحديثات المطلوبة لزيادة الأسعار لكل من الأسقف والشبكات.
• تسهيل المطالبات الخاصة بالأسقف والشبكات والجدران، بما في ذلك البحث المطلوب لحل المطالبات. إذا لزم الأمر، التصعيد المناسب للإدارة للحصول على الموافقة
• الحصول على معلومات لحل المشكلات الفنية المتعلقة بالنقل واللوجستيات والتخطيط، لإرضاء عملائنا.
• مسؤول عن التحديثات في نظام إدارة علاقات العملاء ABP، المتعلقة بمكالمات دعم المبيعات الميدانية.
• كل ممثل خدمة عملاء مسؤول عن العملاء ومبيعات الميدان المخصصة لهم. بالإضافة إلى ذلك، يتحمل الممثلون مسؤولية تغطية منطقة الخدمة بالكامل خلال أوقات الذروة
• يمارس مهارات الاستماع القوية ومهارات حل المشكلات المتعلقة باستفسارات العملاء
• يظهر القدرة على التعلم والفهم ونقل المعرفة
• ينقل أو يصعد المكالمات المعقدة حسب الاقتضاء
• يضع ردود مكتوبة فعالة
• يفهم مقاييس الأفراد والفرق
• يحقق أو يتجاوز مقاييس جودة المكالمات
• يتعلم ويتبع ممارسات وإجراءات القسم
• يتعلم ساب وكيفية العثور على المعلومات واستخدامها داخل النظام
• يتابع مشكلات العملاء حتى يتم حلها بالكامل ورضا العملاء
• يستخدم الموارد الداخلية الصحيحة لحل مشكلات العملاء

المستوى الثاني من المهام والمسؤوليات الأساسية (تشمل جميع المهام في المستوى الأول)

• التفاوض مع فرق النقل واللوجستيات والتخطيط لتحقيق رضا العملاء
• يظهر الكفاءة في معالجة جميع أنواع المطالبات الخاصة بالأسقف والشبكات والجدران بما في ذلك التحليل والبحث المطلوب لحل المطالبات والتصعيد المناسب للإدارة للحصول على الموافقة.
• مسؤول عن إكمال وفهم كامل لحل المشكلات الفنية المتعلقة بالنقل واللوجستيات والتخطيط لإرضاء عملائنا.
• يقدم الدعم بشكل استباقي خلال أوقات الذروة
• يمارس مهارات اتخاذ القرار لحل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية مما يؤدي إلى رضا العملاء
• يفهم ويقوم بتفسير السياسات والإجراءات
• يحدد مجالات تحسين العمليات
• القدرة على تحديد أولويات العمل

المستوى الثالث من المهام والمسؤوليات الأساسية (تشمل جميع المهام في المستويين الأول والثاني)

• يظهر الخبرة في ممارسات وإجراءات القسم بالإضافة إلى قدرات النظام
• قادر على الإجابة على الأسئلة في جميع مجالات مركز التركيز على العملاء
• يشارك في كايزن كخبير في الموضوع
• يدرب ويعمل كموارد لأعضاء الفريق
• يبدأ اتصالات استباقية ويقدم مدخلات للإدارة بشأن السياسات والإجراءات أو تغييرات تحسين النظام
• مهارات اتخاذ القرار للمواقف المناسبة
• يقترح وينفذ تحسينات العمليات
• القدرة على التفاعل والحصول على الدعم أو التأثير من الأقسام الأخرى
• القدرة على تحديد أولويات الوقت والقيام بعدة مهام لتحقيق أقصى كفاءة
• لديه مصداقية مع المبيعات والمصانع والبائعين

المستوى الرابع من المهام والمسؤوليات الأساسية (تشمل جميع المهام في المستويات الأول والثاني والثالث)

• مدرب داخلي للقسم وخبير في جميع مجالات التركيز على العملاء
• يفهم كيف يتناسب مركز التركيز على العملاء مع تجربة العملاء الكلية في AWI
• يقدم بدائل لحل المشكلات
• يسهل التواصل بين العملاء ومديري الحسابات وأعضاء الفريق الآخرين
• يتواصل بشكل فعال وكفء يوميًا مع العملاء الداخليين والخارجيين لإنشاء تجارب إيجابية للعملاء وحل أي مشكلة خدمة
• يعتبر خبيرًا من قبل المبيعات والتصنيع والبائعين

الأنشطة ذات القيمة المضافة (نسبة الوقت المستغرق) -

60% يتعامل مع مكالمات العملاء ومبيعات الميدان المتعلقة بعملية الطلب إلى النقد

20% أنشطة التسعير

10% البحث ومعالجة المطالبات

10% حل المشكلات العامة

المسؤوليات الإشرافية - لا

المؤهلات لأداء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء كل واجب أساسي بشكل مرضٍ. المتطلبات المذكورة أدناه تمثل المعرفة والمهارات والقدرات المطلوبة. قد يتم إجراء ترتيبات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقات من أداء الوظائف الأساسية.

التعليم والخبرة -

الشهادات والتراخيص والتسجيلات

الكفاءات

مهارات وقدرات أخرى

مؤهلات أخرى

• امتلاك الكفاءة في تشغيل جهاز الكمبيوتر مع معرفة أساسية ببرنامج مايكروسوفت أوتلوك، إكسل، وورد، وباوربوينت. خبرة CES/SAP مفيدة
• يظهر مهارات تنظيم قوية مع ميل قوي لتعدد المهام
• يظهر مهارات تواصل شفهية وكتابية / خدمة العملاء متفوقة والتزامًا بتجاوز توقعات العملاء باستمرار

المطالبات البدنية تتطلب المطالب البدنية الموضحة هنا أن يتم تلبيتها من قبل الموظف لأداء الوظائف الأساسية لهذه الوظيفة بنجاح. قد يتم إجراء ترتيبات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقات من أداء الوظائف الأساسية. أثناء أداء واجبات هذه الوظيفة، يتعين على الموظف غالبًا استخدام اليدين للإمساك أو التعامل أو الإحساس والتحدث أو السمع.