مدير خدمات ما بعد البيع

مدير خدمات ما بعد البيع مسؤول عن الإشراف وتحسين جميع عمليات ما بعد البيع، بما في ذلك الخدمة، والقطع، والضمان، ووظائف دعم العملاء. تضمن هذه الوظيفة مستويات عالية من رضا العملاء، وكفاءة العمليات، ونمو الإيرادات، والربحية، مع الحفاظ على الامتثال لمعايير الشركات المصنعة وسياسات الشركة. تلعب هذه الوظيفة دورًا حيويًا في الاحتفاظ بالعملاء، وولاء العلامة التجارية، وتوليد الإيرادات على المدى الطويل.

المسؤوليات الرئيسية 1. إدارة عمليات الخدمة • قيادة وإدارة العمليات اليومية لقسم الخدمة. • ضمان تحميل ورشة العمل بكفاءة وإنتاجية فنيين مثالية. • مراقبة جودة الإصلاح وأوقات التحول. • تنفيذ تحسينات عملية الخدمة لتعزيز تجربة العملاء. • الحفاظ على الامتثال لمعايير وإجراءات الشركات المصنعة. 2. إدارة القطع والمخزون • الإشراف على عمليات قسم القطع. • ضمان مستويات المخزون المثلى وتقليل المخزون القديم. • مراقبة توفر القطع لتقليل وقت تعطل المركبات. • التحكم في دقة المخزون وإجراء تدقيقات منتظمة للمخزون. 3. إدارة الضمان والمطالبات • الإشراف على تقديم مطالبات الضمان وضمان الامتثال لإرشادات الشركات المصنعة. • مراقبة معدلات الموافقة على المطالبات وتقليل حالات الرفض. • ضمان الوثائق المناسبة والامتثال لسياسات الشركات المصنعة. 4. إدارة المالية ومؤشرات الأداء الرئيسية • تطوير وإدارة ميزانيات ما بعد البيع. • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما في ذلك: o إيرادات الخدمة والهامش الإجمالي o نسبة دوران القطع o إنتاجية وكفاءة الورشة o مؤشر رضا العملاء (CSI) o معدل استرداد الضمان • تنفيذ إجراءات تصحيحية لتحسين الربحية. 5. تجربة العملاء والاحتفاظ • ضمان مستويات عالية من رضا العملاء والولاء. • التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة بفعالية. • تنفيذ برامج الاحتفاظ وحملات الخدمة. • تعزيز عقود الخدمة والضمانات الممتدة. 6. قيادة الفريق والتطوير • توظيف وتدريب والإشراف على مستشاري الخدمة والفنيين وموظفي القطع وموظفي الضمان. • تحديد أهداف الأداء وإجراء تقييمات أداء منتظمة. • تطوير خطط تدريب لتعزيز المهارات الفنية وخدمة العملاء. • تعزيز ثقافة المساءلة والعمل الجماعي. 7. المبيعات وتطوير الأعمال • دفع استراتيجيات نمو الإيرادات بعد البيع. • تعزيز البيع الإضافي والبيع المتقاطع للخدمات والقطع. • تنفيذ حملات تسويق الخدمة. • تطوير برامج الخدمة للأسطول والشركات حيثما ينطبق. 8. الامتثال والسلامة • ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة. • الحفاظ على معايير السلامة في الورشة وصيانة المعدات. • ضمان الامتثال البيئي وإجراءات التخلص من النفايات المناسبة. المؤهلات المطلوبة • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو هندسة السيارات، أو مجال ذي صلة. • 8-10 سنوات من الخبرة في عمليات ما بعد البيع في صناعة السيارات. • الحد الأدنى من 3-5 سنوات في دور إداري. • فهم قوي لعمليات خدمة السيارات وعمليات الورشة. • خبرة في العمل مع معايير الشركات المصنعة وأنظمة إدارة الوكلاء (DMS). • فهم مالي وخبرة في إدارة الميزانيات ومؤشرات الأداء الرئيسية.