كيف يبدو النجاح في هذا الدور:

كقائد تقني يتحدث الألمانية (مكتب خدمة المستوى الثالث)، ستعمل كنقطة تصعيد عليا لمشكلات التكنولوجيا المعقدة في نقاط النهاية وأماكن العمل، مع تقديم الإرشادات الفنية لفريق مكتب الخدمة.

ستدعم وتحسن بيئات تكنولوجيا المعلومات الحديثة، بما في ذلك إدارة الأجهزة، وحلول السحابة، وأمان نقاط النهاية، وأدوات التعاون، مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة. من خلال العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة ومقدمي الخدمات، ستقود التحسين المستمر وتحقق باستمرار اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

تشمل مسؤولياتك:

• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة مع مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.

  
  
  

• تقليل وحل الحوادث التقنية في المطاعم بشكل استباقي من خلال إدارة الحوادث من المستوى الثالث.

  
  
  

• تحليل الحوادث والتقارير لتحديد فرص التحسين.

  
  
  

• التعاون مع مزودي خدماتنا لتحسين منتجاتنا وعملياتنا باستمرار، والمساهمة بنشاط في تنفيذ استراتيجيتنا.

  
  
  

• العمل عن كثب مع أصحاب الامتياز لدينا وأصحاب المصلحة الداخليين لتقديم الدعم الأمثل لمطاعمنا.

  
  
  

• تحديد المشكلات أو المخاطر أو النزاعات وضمان استكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة.

  
  
  

• تحديد معايير النجاح للأبواب المحددة وتحديد كيفية قياس نجاح المشروع.

  
  
  

• تقديم تحديثات شاملة للحالة مصممة لأغراض مختلفة واحتياجات أصحاب المصلحة.

  
  
  

ستكون ناجحًا في هذا الدور إذا كان لديك:

• درجة أكاديمية مكتملة مع تركيز تقني، مثل (تكنولوجيا المعلومات) أو مؤهل معادل.

  
  
  

• خبرة مهنية أو مشروع لا تقل عن 3 سنوات في دعم مكتب الخدمة من المستوى الثالث.

  
  
  

• شهادة ITIL ناجحة أو مؤهل معادل.

  
  
  

• القدرة على العمل بنجاح في بيئة ديناميكية ودفع المشاريع بطريقة منظمة ومنضبطة.

  
  
  

• مهارات تواصل قوية، بالإضافة إلى نهج تحليلي واستراتيجي للعمل.

  
  
  

• لاعب فريق يتمتع بتركيز عالٍ على العمليات والقدرة على التعاون بفعالية مع مختلف أصحاب المصلحة.

  
  
  

• القدرة على البقاء هادئًا أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإيجاد حلول مبتكرة، والتفكير النقدي، وتصعيد المشكلات عند الضرورة.

  
  
  

• أسلوب عمل دقيق ومستقل والتزام قوي.

  
  
  

• مهارات ممتازة في اللغة الألمانية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.

  
  
  

المهارات التقنية المطلوبة:

• خبرة في بيئات نظام التشغيل ويندوز (الخادم / العميل)، بما في ذلك حلول الافتراضية (مثل HyperV).

  
  
  

• فهم للبنية التحتية الشبكية متعددة الطبقات (مثل إدارة VLAN، سيسكو ميراكي).

  
  
  

• معرفة بإدارة قواعد البيانات (مثل SQL).

  
  
  

• خبرة في البرمجة النصية (مثل PowerShell).

  
  
  

• الإلمام بحلول المراقبة وأنظمة التنبيه الاستباقية.

  
  
  

• خبرة في البنية التحتية السحابية (مثل Google Edge، AWS، Azure).

  
  
  

المؤهلات الإضافية (ميزة):

• فهم أساسي لتطوير التطبيقات (iOS / Android).

  
  
  

• خبرة في تقنيات الحاويات (مثل Docker).

  
  
  

• الإلمام بمستودعات GIT.

  
  
  

• معرفة بخطوط أنابيب CI/CD.

  
  
  

• القدرة على تنفيذ روتين الاختبار الآلي.

  
  
  

#LI-KB2

تفتخر شركة يوني سيز بأنها صاحب عمل يتيح فرص متساوية ويعتبر جميع المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العمر أو الطبقة أو الجنسية أو اللون أو الإعاقة أو التاريخ الطبي العائلي أو حالة الأسرة أو الإثنية أو الجنس أو التعبير عن الجنس أو الهوية الجنسية أو المعلومات الجينية أو الحالة الزوجية أو الأصل الوطني أو حالة الوالدين أو الحمل أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو حالة المتحولين جنسياً أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة أخرى محمية بموجب القانون.

تشمل هذه الالتزامات جهودنا لتوفير الفرص لجميع الذين يسعون للتعبير عن اهتمامهم بالتوظيف دون حواجز. إذا كنت باحثًا عن عمل في الولايات المتحدة غير قادر على مراجعة فرص العمل هنا، أو لا يمكنك إكمال تعبيرك عن الاهتمام دون مساعدة إضافية وترغب في مناقشة طلب للحصول على تسهيلات معقولة، يرجى الاتصال بمنظمتنا العالمية للتوظيف على [email protected] أو بدلاً من ذلك اتصل بالرقم المجاني: 888-560-1782 (الاختيار 4). يمكن للباحثين عن عمل في الولايات المتحدة العثور على مزيد من المعلومات حول التزام يوني سيز بالمساواة في الفرص هنا.