مدير خدمات الميدان، غرب ألمانيا (NRW)

المسؤوليات الموقع رودغاو، هيس DE رقم الوظيفة REQ-056544 يقوم مدير خدمات الميدان في غرب ألمانيا بتوجيه تنسيق الأنشطة الفنية والإدارية بما في ذلك التركيب والإصلاح والصيانة الوقائية وتحديثات التغيير الهندسي التي يتم تنفيذها في مواقع العملاء عبر غرب ألمانيا. يضمن الحفاظ على سجلات وأنظمة كافية. يقوم بجدولة الأفراد الذين يستجيبون للمواقف الحرجة. يحافظ على التواصل مع إدارة التصميم والمتخصصين في حل المشكلات الفنية و/أو لفت الانتباه إلى المشكلات في قسم التصميم. يختار ويطور ويقيم الأفراد لضمان التشغيل الفعال للوظيفة. المسؤوليات القيادة وإدارة الفريق: قيادة وتوجيه وتطوير فريق من 12 فني خدمات ميدانية لتحقيق أهداف الأداء. تعزيز ثقافة التحسين المستمر والأداء العالي وتركز العميل داخل فريق خدمات الميدان. الإشراف على التوظيف والتدريب والتطوير المهني لضمان التميز الفني وخدمة العملاء. تنفيذ إدارة يومية وأساسيات حل المشكلات كجزء من جهود التحويل إلى نظام LEAN. تقديم الخدمة ورضا العملاء: ضمان تقديم خدمات ميدانية فعالة وفعالة، بما في ذلك التركيب والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح منتجات بيركين إلمر. دفع استراتيجيات لتحسين أوقات الاستجابة وجودة الخدمة ورضا العملاء بشكل عام. معالجة القضايا المعقدة للعملاء في الوقت المناسب، مع ضمان أعلى معايير تقديم الخدمة. التميز التشغيلي: إدارة ميزانية خدمات الميدان، وضمان تخصيص الموارد بشكل فعال. تنفيذ وتحسين عمليات وخطوات خدمات الميدان لتعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف التشغيلية. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك إدارة المنتجات والمبيعات والدعم، لضمان تنفيذ سلس لعقود الخدمة وبرامج الصيانة. التخطيط الاستراتيجي والتقارير: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لدفع نمو وأداء وظيفة خدمات الميدان بما يتماشى مع أهداف الشركة. تحليل بيانات أداء خدمات الميدان وتقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا، مع تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين تقديم الخدمة. تقييم الاتجاهات والتقنيات الناشئة باستمرار لتعزيز عروض الخدمة والبقاء تنافسياً في السوق. الامتثال وضمان الجودة: ضمان الامتثال لجميع اللوائح الصناعية ذات الصلة ومعايير السلامة وسياسات الشركة. الحفاظ على معايير عالية لمراقبة الجودة لجميع الأنشطة الخدمية لضمان الاتساق والموثوقية. المؤهلات الأساسية درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (درجة الماجستير ميزة إضافية). خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمات الميدان، مع سجل حافل من النجاح في قيادة فريق من مهندسي أو فنيي خدمات الميدان. فهم قوي لتقديم الخدمة في بيئة تقنية، ويفضل أن يكون ذلك في مجالات الرعاية الصحية أو علوم الحياة أو الصناعات ذات الصلة. خبرة مثبتة في إدارة عمليات الخدمة المعقدة وعلاقات العملاء والتعاون بين الوظائف. قدرات قيادية مثبتة، مع التركيز على تطوير الفريق والتحفيز وإدارة الأداء. مهارات استثنائية في التواصل وحل المشكلات والتعامل مع الآخرين. القدرة على تطوير وإدارة الميزانيات والجداول الزمنية والأهداف التشغيلية. معرفة قوية ببرامج وأدوات إدارة الخدمات. القدرة على السفر حسب الحاجة لتلبية متطلبات العملاء والإشراف على العمليات الميدانية. الخصائص المفضلة رؤية استراتيجية: القدرة على توقع اتجاهات السوق ودفع استراتيجيات مبتكرة للحفاظ على ميزة بيركين إلمر التنافسية في قطاع خدمات الميدان. عقلية تركز على العميل: شغف مثبت بتقديم خدمة عملاء متميزة وتجاوز توقعات العملاء. اتخاذ القرار القائم على البيانات: الراحة في استخدام البيانات والتحليلات لتحسين عمليات الخدمة وتتبع الأداء واتخاذ قرارات مستنيرة. إدارة التغيير: خبرة في قيادة الفرق خلال التغيير التنظيمي، خاصة في سياق نماذج الخدمة أو احتياجات الأعمال المتطورة. أسلوب القيادة التعاونية: القدرة على التعاون عبر الوظائف مع مختلف الأقسام، بما في ذلك المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات ودعم العملاء، لتعزيز نتائج الخدمة ودفع نمو الأعمال. التعلم المستمر والقدرة على التكيف: موقف استباقي تجاه البقاء على اطلاع بالتطورات الصناعية والتقنيات الجديدة وعمليات التحسين المستمر. الخبرة متعددة الجنسيات: خبرة في العمل في فرق دولية وإدارة عمليات خدمات الميدان في بيئات ثقافية متنوعة.