أخصائي عوائد ومطالبات

زوميتري (ناسداك: XMTR) تدعم صناعات اليوم والغد من خلال ربط الأشخاص ذوي الأفكار الكبيرة بالمصنعين الذين يمكنهم تحقيقها. يوفر السوق الرقمي لزوميتري الموارد الحيوية التي يحتاجها المصنعون لنمو أعمالهم، بينما يسهل على المشترين في شركات فورتشن 1000 الوصول إلى القدرة التصنيعية العالمية.

نظرة عامة على الدور

نبحث عن أخصائي عوائد ومطالبات دقيق لإدارة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر الأعمال. تغطي هذه الوظيفة مجموعة واسعة من أنواع المطالبات، بما في ذلك مشاكل اللوجستيات، والنزاعات المتعلقة بجودة الخدمة، والفروقات في الفواتير، والمطالبات المتعلقة بالمنتجات، والاستثناءات التعاقدية.

تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في ضمان حل المطالبات بشكل عادل وفي الوقت المناسب ومتوافق مع السياسات، مع الحفاظ على معايير عالية من التواصل والتوثيق وتحسين العمليات المستمر.

المسؤوليات الرئيسية1. إدارة المطالبات (جميع أنواع المطالبات)

• تسجيل ومراجعة وحل مطالبات العملاء والشركاء عبر فئات متعددة:

  
  

  • اللوجستيات (فقدان، تلف، تأخيرات)

    
    

  • جودة الخدمة وانتهاكات SLA

    
    

  • النزاعات المتعلقة بالفواتير والأسعار

    
    

  • المشاكل المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات

    
    

  • المطالبات التعاقدية والمستندة إلى الاستثناءات

    
    

• التحقق من أهلية المطالبات بناءً على السياسات الداخلية والعقود وقواعد العمل

  
  

• جمع ومراجعة وتقييم الوثائق الداعمة

  
  

• دفع المطالبات نحو الحل ضمن SLAs المحددة

  
  

2. إدارة العوائد

• تنسيق العوائد المادية وغير المادية حيثما كان ذلك مناسبًا

  
  

• التحقق من طلبات العوائد والموافقات

  
  

• تتبع حالة العوائد وضمان تحديثات دقيقة في النظام

  
  

• التنسيق مع المستودعات والموردين والفرق الداخلية حسب الحاجة

  
  

3. التنسيق الداخلي والخارجي

• العمل كنقطة اتصال واحدة لجميع الموضوعات المتعلقة بالمطالبات

  
  

• التعاون الوثيق مع فرق اللوجستيات والمالية والمبيعات والقانونية والإنتاج

  
  

• التنسيق مع الشركاء الخارجيين والموردين عند الحاجة

  
  

• تصعيد المطالبات المعقدة أو عالية المخاطر بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب

  
  

4. الدقة المالية والبيانات

• ضمان التعامل المالي الصحيح مع المطالبات، بما في ذلك الاعتمادات، والمبالغ المستردة، والتعويضات

  
  

• دعم فرق المالية في التسويات والتدقيقات

  
  

• الحفاظ على سجلات دقيقة وكاملة في أنظمة ERP والأنظمة ذات الصلة

  
  

5. التقارير والتحسين المستمر

• تتبع وتحليل حجم المطالبات، وأسباب الجذور، وأوقات الحل، والنتائج

  
  

• تحديد القضايا المتكررة واقتراح إجراءات وقائية أو تصحيحية

  
  

• دعم مبادرات توحيد العمليات، وتحسينها، وأتمتتها

  
  

• المساهمة في التحسين المستمر للسياسات والإرشادات الداخلية

  
  

6. التواصل مع العملاء والشركاء

• تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب ومهنية حول حالة المطالبات ونتائجها

  
  

• التعامل مع الحالات الحساسة أو المتصاعدة بعقلية موجهة نحو الحل

  
  

• موازنة رضا العملاء مع المتطلبات التعاقدية والتجارية

  
  

المؤهلات المطلوبة

اللغات

 

• مهارات ممتازة في اللغة الفرنسية (كتابة وتحدث) مطلوبة للتواصل الفعال مع العملاء والشركاء والفرق الداخلية
• الإنجليزية - الحد الأدنى من مستوى B2 (كتابة وتحدث) للتواصل الفعال مع الفرق الداخلية والعملاء.

الخلفية

 

• 2-3+ سنوات من الخبرة في إدارة المطالبات، العمليات، عمليات العملاء، عمليات المالية، أو حل النزاعات

  
  

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية

  
  

• اهتمام كبير بالتفاصيل وأسلوب عمل منظم

  
  

• القدرة على إدارة أنواع متعددة من المطالبات والأولويات في وقت واحد

  
  

• مهارات كتابة وتواصل شفهي واضحة

  
  

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة في الأسواق، أو المنصات، أو بيئات B2B

  
  

• التعرض للعقود، أو SLAs، أو اتخاذ القرارات المستندة إلى السياسات

  
  

• خبرة في العمل مع أنظمة ERP، أو CRM، أو أدوات التذاكر

  
  

• معرفة البيانات ومهارات تقارير أساسية

  
  

 

المزايا والفوائد

• مرونة العمل عن بُعد

  
  

• جهاز كمبيوتر محمول وأدوات مقدمة من الشركة لضمان نجاحك

  
  

• دعم تعلم اللغات - تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• بيئة عمل تعاونية وداعمة

  
  

• فرص للنمو والتطوير المهني، بما في ذلك التدريب وتعزيز المهارات

  
  

• دعم تعلم اللغات - تحسين أو تعلم لغات جديدة

  
  

• فعاليات الشركات وأنشطة بناء الفريق

  
  

• مكافآت الشركات

  
  

#LI-Remote

 

 

 

 

 

 
زوميتري هي جهة عمل تساوي الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين أو الإعاقة.
 
يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.