أخصائي دعم فني

معلومات عنا:
تعاون مع ساب وازدهر سريعًا معًا! 🚀
مع أكثر من 900 شخص حول العالم، نحن وراء نجاح أكثر من 3 ملايين عميل في 150 دولة، نساعدهم في إطلاق متاجرهم الإلكترونية ومدوناتهم ومحافظهم ومشاريعهم التجارية.
مهمتنا: توفير الأدوات التي تساعد الأفراد والشركات الصغيرة على النجاح عبر الإنترنت بشكل أسرع وأسهل.
ثقافتنا: مسترشدون بـ 10 مبادئ للشركة.
معادلتنا للنجاح: هوس العملاء، منتجات مبتكرة، وأشخاص موهوبون.
عن نفسك:
يعني دفع الابتكار احتضان التغيير المستمر، والتعقيد، ومشهد غير قابل للتنبؤ. في ساب، نحن لا نتكيف فقط، بل نقود. نحن نحول التحديات إلى فرص وعدم اليقين إلى تقدم ذي مغزى.
قبل الشراكة معنا، اعتبر إذا كنت:
- تهتم بشدة بحرفتك، وتجد غرضًا في جعل النجاح عبر الإنترنت ممكنًا للجميع.
- تأخذ ملكية نموك، وتتعلم باستمرار وتطور مهاراتك.
- تتعامل مع المشكلات بشكل نقدي، وتقترح حلولًا مدفوعة بالفضول والإبداع.
- تتكيف بسرعة مع التغييرات في بيئة سريعة الخطى.
- تتعاون بفعالية لتحقيق نتائج ذات مغزى.
يومك العادي:
النجاح هو رحلة. كل مسار للعميل مليء بالمعالم والتحديات، كل منها يقدم فرصة لك لتترك أثرًا. اجعل النجاح ليس ممكنًا فحسب، بل سلسًا.
لديك توقعات لهذا الفرصة:
- تقديم دعم خبير حول منتجات ساب، وحل التحديات التقنية عبر الدردشة المباشرة والتذاكر التي تتجاوز توقعات العملاء.
- تبسيط القضايا التقنية ذات التعقيد المتنوع إلى خطوات قابلة للتنفيذ يمكن للعملاء من جميع مستويات الخبرة اتباعها.
- المساهمة في مبادرات مختلفة تعزز تجربة العملاء بناءً على الاحتياجات المتطورة.
- المساعدة في جعل مساعد كودي الذكي أكثر ذكاءً وفائدة حتى يحصل العملاء على دعم أسرع وأوضح وأفضل.
- متابعة تحديثات منتجات ساب، والخدمات، والميزات، وأحدث تقنيات استضافة الويب لمساعدة العملاء بفعالية.
- البحث عن طرق أكثر ذكاءً وسرعة وبساطة لتقديم تجارب عملاء أفضل.
معلومات رئيسية:
- هذه فرصة تتضمن جداول زمنية قائمة على التناوب قد تشمل بعض أيام عطلة نهاية الأسبوع.
- نظرًا لأن هذه الشراكة 100% عن بُعد، فإن وجود مساحة عمل مع إنترنت عالي السرعة موثوق به أمر ضروري لتقديم الخدمات بفعالية.
مهاراتك وخبرتك:
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية (C1 أو ناطق أصلي)، كتابة وتحدثًا.
- خبرة في تقديم دعم العملاء في بيئات التقنية أو SaaS، ويفضل من خلال الدردشة المباشرة، مع سجل قوي في تقديم حلول استثنائية تركز على العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة.
- فهم أساسيات استضافة الويب (النطاقات، DNS، البريد الإلكتروني، لوحات التحكم، استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمواقع الإلكترونية).
ما يميزك:
- فهم متقدم لتقنيات استضافة الويب، وإدارة الخوادم، وتحسين الأداء.
- معرفة بمنصات إدارة المحتوى (مثل ووردبريس)، ولوحات التحكم في الاستضافة (مثل hPanel، cPanel)، وأنظمة إدارة البريد الإلكتروني والنطاقات، ومنصات دعم العملاء.
- خبرة في المساهمة في أو تحسين الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ما ستحصل عليه:
🚀 360 نمو: مرحلة توجيه تستمر من 3 إلى 5 أسابيع مصممة لدعمك في تقديم تجارب عملاء رائعة من خلال معرفة منتجات ساب، والأدوات، وسير العمل، وأكثر. سيكون لديك وصول مستمر إلى موارد التعلم وفرص التطوير المهني (Reforge، Scribd، المكتبات الرقمية) لتعزيز خبرتك وتوسيع مجموعة مهاراتك.
🎨 الحرية والمسؤولية: استمتع بالمرونة لتقديم الخدمات من المنزل. يتم مناقشة وتحديد جداول الخدمة (صباحية، نهارية، ليلية، و/أو عطلات نهاية الأسبوع) مسبقًا لدعم التغطية المتوازنة والأولويات الشخصية. قد تكون مؤهلاً للحصول على بدل دعم لمكتب المنزل للمساعدة في إنشاء مساحة عمل فعالة.
💪 الرفاهية: يمكنك أخذ أيام تعليق متفق عليها للراحة أو التعافي، مما يضمن توازنًا صحيًا أثناء الاستمرار في تقديم خدمة عالية الجودة. شارك في مبادرات المجتمع التي تعزز الرفاهية، والهوايات، والاهتمامات المشتركة.
🎉 المجتمع والتقدير: احتفل بالمعالم من خلال تجمعات ساب الافتراضية، وفعاليات المجتمع، ولحظات التقدير للإنجازات مثل حفلات الزفاف، والتخرج، أو الاحتفالات الشخصية الأخرى.