مدير نجاح العملاء الأول - الناطق بالألمانية

الأفراد في دور مدير نجاح العملاء لديهم شغف بالتكنولوجيا وطموح لمواجهة تحديات جديدة. نحن نبحث عن شخص يمكنه الازدهار في مستوى عالٍ من الغموض والعمل بشكل مستقل مع الحفاظ على نهج يركز على العميل والمساعدة في بناء البرنامج. في هذا الدور، ستصبح أيضًا نقطة الاتصال الرئيسية لمستخدمي مونغو دي بي من خلال الاستفادة من مهاراتك التقنية وإدارة الحسابات، بالإضافة إلى كونك قائد فريق الحساب عبر المبيعات والخدمات المهنية ومهندسي الحلول، وما إلى ذلك.

يمكن أن يكون هذا الدور مستندًا من مكتبنا في برلين أو عن بُعد في ألمانيا.

• 7+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، خدمات العملاء أو أي دور آخر يركز على العميل بشكل مشابه
• خلفية وشغف للدفاع عن عملائك - يجب أن يعمل هذا الدور كامتداد لفريق عملائنا داخل مونغو دي بي
• عقلية تكنولوجية - سنعلمك عن مونغو دي بي وقواعد البيانات، ولكن عملائنا ومنتجنا تقني بطبيعته ويجب أن تكون لديك قدرة وفضول لتعلم هذه المفاهيم
• القدرة على العمل بمستوى عالٍ من الاستقلالية، حيث يُتوقع منك تحمل المسؤولية الكاملة عن محفظة عملائك واتخاذ قرارات رئيسية لدفع نتائج العملاء الفعالة؛ بما في ذلك تحديد متى يجب تضمين فريقنا التنفيذي أو المستوى التنفيذي في تصعيدات العملاء، وكيفية تقليل المخاطر أو تخفيف مشكلات العملاء والنزاعات والدفاع عن الفرق الداخلية بما في ذلك المبيعات والخدمات المهنية، وما إلى ذلك
• عقلية ريادية - سيتعين عليك الانحراف عن الإجراءات المعمول بها وبناء عمليات أو ممارسات جديدة تمامًا لضمان تقديم أفضل خدمة لهذا القطاع من العملاء
• لاعب فريق وشغف بالتعاون - سيتعين عليك العمل مع بعض من عملائنا الاستراتيجيين الأكثر نموًا، لذا يجب أن تتماشى بشكل وثيق مع المبيعات والخدمات المهنية والخدمات التقنية والنظام البيئي الأوسع لمونغو دي بي
• خبرة سابقة في تكنولوجيا قواعد البيانات والسحابة والبنية التحتية هي ميزة إضافية
• مستوى طلاقة في اللغة الألمانية

• العمل كمستشار استراتيجي لعملائك، وتقديم الإرشادات حول أفضل ممارسات مونغو دي بي واستراتيجيتهم التكنولوجية العامة؛ قد يتضمن ذلك إجراء جلسات تمكين بمفردك أو مع أعضاء آخرين من فريق مونغو دي بي الداخلي، وتقديم المشورة للعملاء بشأن استراتيجيات تحسين بيئتهم التقنية أو إنفاقهم الحالي مع مونغو دي بي، وتقديم وتوصية ميزات المنتج وأفضل الممارسات لتسريع وقت العملاء لتحقيق القيمة والنمو
• جمع الملاحظات وتحديد العوائق من العملاء لإبلاغ الفرق الداخلية بما في ذلك المنتج والخدمات المهنية والقيادة حول كيفية بناء مونغو دي بي لمنتج أقوى وتنظيم الذهاب إلى السوق
• العمل كحلقة وصل بين عملائنا وهندسة المنتج لتطوير حلول مبتكرة جديدة. ستكون مفتاحًا في بناء خارطة الطريق المستقبلية لمنتجنا من خلال العمل كعيون وآذان فريق المنتج في هذا المجال
• تخفيف وتصحيح المشكلات والشكاوى الحرجة للعملاء من خلال إيجاد أفضل حل ممكن لكل من العميل ومونغو دي بي؛ قد يتضمن ذلك أي شيء من التنقل في انقطاع العميل الذي له تأثير مالي على أعمالهم، إلى مساعدة فريق التطبيقات في وضع حل أو تنفيذ مخصص لمونغو دي بي لتطبيقهم الحيوي، فلا يوم يشبه الآخر
• بناء وتنفيذ خطط الحسابات لتقليل المخاطر ودفع النمو على مدى 3+ أرباع عبر محفظتك
• قيادة مراجعات الأعمال التنفيذية الشخصية للعملاء الاستراتيجيين في محفظتك، بما في ذلك التواصل مع التنفيذيين من المستوى C وقادة تقنيين آخرين للتوافق مع الأهداف التجارية والاتفاق على خطة نجاح مشتركة
• العمل على مشاريع داخلية استراتيجية للمساعدة في بناء برنامج نجاح العملاء؛ توقعاتنا هي أن أي شخص في هذا الدور لديه فطنة تجارية قوية وقدرة على إنشاء وتعليم أفضل الممارسات والعمليات الجديدة وتمكين المنظمة الأوسع
• توثيق جميع تفاعلات العملاء في الأنظمة الداخلية، بما في ذلك غينسايت وسيلزفورس.كوم
• تقديم الملاحظات والإرشادات للقيادة حول الإشارات الرئيسية داخل مونغو دي بي أطلانطس التي تشير إلى حسابات العملاء الصحية أو غير الصحية؛ مع تطور منتجنا، سيتعين علينا باستمرار تعديل استراتيجيات التفاعل لدينا بناءً على هذه الإشارات، والتي ستكون في أفضل وضع لتحديدها ومشاركتها مع الفرق الداخلية
• إدارة العلاقة مع قيادة المبيعات والتنفيذيين في منطقتك، بما في ذلك الإبلاغ عن أداء الأعمال، والتدريب على أفضل الممارسات، وإصدار تحديثات البرنامج لضمان أن يكون موظفو المبيعات والقادة على دراية بأفضل الممارسات للتفاعل مع نجاح العملاء
• توقع الانخفاض والنمو المتوقع لفريق القيادة العليا لديك
• المساعدة في إجراء المقابلات، وتوجيه وتدريب أعضاء الفريق الجدد - كعضو فريق أكثر خبرة، سيكون لديك دور فوري في من ينضم إلى الفريق
• العمل كقائد بين أقرانك، وإجراء جلسات تمكين، وشهادات المنتج، والتحدث بصوت عالٍ في اجتماعات الفريق لضمان نمو من حولك

تم بناء مونغو دي بي للتغيير، مما يمكّن عملائنا وموظفينا من الابتكار بسرعة السوق. لقد أعيد تعريف قاعدة البيانات لعصر الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن المبتكرين من إنشاء وتحويل وتعطيل الصناعات من خلال البرمجيات. تساعد منصة قاعدة البيانات الموحدة لمونغو دي بي، الأكثر توفرًا، وقاعدة البيانات الموزعة عالميًا في السوق، المؤسسات على تحديث أعباء العمل القديمة، واحتضان الابتكار، وإطلاق العنان للذكاء الاصطناعي. منصتنا السحابية الأصلية، مونغو دي بي أطلانطس، هي قاعدة البيانات الوحيدة الموزعة عالميًا، متعددة السحابة، ومتاحة عبر AWS وGoogle Cloud وMicrosoft Azure.

مع مكاتب في جميع أنحاء العالم وأكثر من 60,000 عميل، بما في ذلك 75% من قائمة فورتشن 100 والشركات الناشئة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، نعزز العصر التالي من البرمجيات.

بوصلة مونغو دي بي هي التزام القيادة لدينا، التي توجه كيف ولماذا نتخذ القرارات، ونتواجد من أجل بعضنا البعض، ونحقق النجاح. إنه ما يجعلنا مونغو دي بي.

لدفع النمو الشخصي وتأثير الأعمال لموظفينا، نحن ملتزمون بتطوير ثقافة داعمة وغنية للجميع. من مجموعات الموظفين، إلى مساعدات الخصوبة وسياسة إجازة أبوية سخية، نقدر رفاهية موظفينا ونريد دعمهم في كل خطوة من خطوات مسيرتهم المهنية والشخصية. تعرف على المزيد حول ما يعنيه العمل في مونغو دي بي، وساعدنا في إحداث تأثير على العالم!

مونغو دي بي ملتزمة بتقديم أي تسهيلات ضرورية للأفراد ذوي الإعاقات ضمن عملية التقديم والمقابلة. لطلب تسهيلات بسبب إعاقة، يرجى إبلاغ مجندك.

مونغو دي بي هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع.

رقم الطلب: 426156