قائد فريق الاتصالات السحابية

تاريخ النشر : 20 فبراير 2026، 12:00 صباحًا

أورانج بيزنس هنا!
نبذة عنا

نحن شبكة ومتكامل رقمي يفهم سلسلة القيمة الكاملة للعالم الرقمي، مما يحرر عملائنا للتركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تشكل أعمالهم.
كل يوم، سيتم التعاون مع فريق مخصص لتقديم حلول عالمية مستدامة، بغض النظر عن مكان عملائنا. مع أكثر من 30,000 موظف عبر آسيا والأمريكتين وأفريقيا وأوروبا، نقدم بيئة ديناميكية لتطوير وتحسين مهاراتك في مجال مليء بالتحديات والفرص المثيرة.

حول الدور

الغرض من الوظيفة

تقديم الدعم الفني على مدار الساعة للعملاء الذين يستخدمون خدمات السحابة. يتضمن ذلك استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بالبنية التحتية السحابية، والشبكات، والأمان، ونشر التطبيقات. سيتم التعاون أيضًا مع فرق أخرى لتحديد وتصعيد المشكلات المعقدة، بالإضافة إلى المساهمة في تطوير مقالات قاعدة المعرفة والوثائق. قد تكون متورطًا أيضًا في مراقبة وتحسين موارد السحابة لضمان الأداء الأمثل وكفاءة التكلفة.
المسؤولية عن إدارة الحالات الاستباقية والتفاعلية لضمان تقديم خدمات ذات جودة احترافية ومتسقة لعملائنا. الهدف النهائي هو ضمان أن يتمتع العملاء بتجربة إيجابية ويتلقوا حلولًا سريعة وفعالة لمشاكلهم.
حولك

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. تقديم الدعم الفني للعملاء عبر قنوات متعددة (مثل البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف) وحل الحوادث المتعلقة بالسحابة وطلبات التغيير المطلوبة. 2. استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بالبنية التحتية السحابية، والشبكات، والأمان، SAAS و PAAS. 3. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتصعيد وحل المشكلات الفنية المعقدة. 4. مراقبة وتحسين موارد السحابة لضمان الأداء الأمثل وكفاءة التكلفة. 5. المساهمة في تطوير مقالات قاعدة المعرفة، والوثائق، وأفضل الممارسات. 6. مساعدة العملاء في إعداد خدمات السحابة، والتكوين، والهجرة. 7. إجراء تحليل الأسباب الجذرية وتقديم توصيات لمنع تكرار المشكلات. 8. البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات السحابة، والاتجاهات، وأفضل الممارسات. 9. المشاركة في دورات الاتصال لتقديم الدعم على مدار الساعة للعملاء. 10. الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
المهارات والمؤهلات
مهارات تواصل وتفاعل جيدة جدًا
خلفية تقنية (هندسة، علوم الحاسوب أو تعليم مشابه)
معرفة قوية بمنصات الحوسبة السحابية مثل خدمات أمازون ويب (AWS)، ومايكروسوفت أزور، أو منصة جوجل السحابية (GCP).
إجادة استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية السحابية، والشبكات، والأمان، ونشر التطبيقات.
معرفة بلغات البرمجة النصية مثل بايثون، باور شيل، أو باش لأتمتة وإدارة البنية التحتية.
فهم تقنيات الافتراضية مثل VMware أو Open Stack.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لتشخيص وحل المشكلات الفنية المعقدة.
مهارات تواصل ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء والفرق الداخلية.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
يمكن أن تكون الشهادات ذات الصلة مثل مهندس حلول معتمد من AWS، أو مسؤول أزور، أو مهندس سحابة معتمد من جوجل مفيدة.
خلفية تعليمية وتجربة مهنية
بكالوريوس في الهندسة، أو الاتصالات، أو علوم الحاسوب
0 - 2 سنوات من الخبرة في نطاق مشابه

تجلب شغفًا، وطاقة، ورغبة في الاستكشاف والقدرة على التكيف. تسعى للحصول على فرصة لتوسيع معرفتك وتطوير مهارات جديدة.

ماذا نقدم

• فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم.
• بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق العمل الهجينة).
• تطوير مهني: برامج تدريبية وفرص تحسين المهارات وإعادة تأهيلها.
• نمو مهني: فرص للنمو والتنقل الداخلي ضمن أورانج.
• ثقافة رعاية وجرأة: برامج ومزايا الصحة والرفاهية، ومبادرات التنوع والشمول، وبرامج المسؤولية الاجتماعية، وفعاليات التواصل مع الموظفين.
• برامج مكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صانع التغيير.

المهارات فقط هي التي تهم
بغض النظر عن عمرك، أو هويتك الجنسية، أو عرقك، أو أصولك العرقية، أو دينك/معتقدك، أو ميولك الجنسية، أو حالتك الاجتماعية، أو نوعك العصبي، أو إعاقتك، أو مظهرك، نشجع التنوع داخل فرقنا لأنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. مجموعة أورانج هي شركة صديقة لذوي الإعاقة وصاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص: لا تتردد في إخبارنا عن احتياجاتك الخاصة.

المهارات فقط هي التي تهم

بغض النظر عن عمرك، أو هويتك الجنسية، أو أصولك، أو دينك، أو ميولك الجنسية، أو تنوعك العصبي، أو إعاقتك، أو مظهرك، نشجع التنوع بنشاط داخل فرقنا، لأنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. أورانج هي شركة صديقة لذوي الإعاقة: لا تتردد في إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.