صراف - منطقة سيناء

الغرض من الوظيفة:

أداء الوظائف التشغيلية المتعلقة بمنطقة النقد بما في ذلك المعاملات النقدية وغير النقدية وتقديم مستوى خدمة متميز لجميع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

الوظائف التشغيلية

• أداء جميع وظائف أجهزة الصراف الآلي بما في ذلك إعداد ورقة إثبات يومية، التعامل مع البطاقات المحتجزة، التعبئة إلى جانب تجديد أجهزة الصراف الآلي في الموقع وإبلاغ عن أي أعطال للإصلاح والصيانة.

• تقديم قنوات بديلة للعملاء لتقليل الازدحام في الفروع وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للبنك.

• معالجة جميع معاملات عداد النقد بدقة وفقًا للأهداف المحددة.

• إدارة احتياجات النقد اليومية للفرع مع الصراف الرئيسي لتحسين التنسيق بين شحنات النقد بين الفرع والخزينة المركزية.

• التحقيق بدقة في أي اختلافات في التوازن والمطابقة للنقد وغيرها من العناصر الأمنية من خلال اتباع العملية القياسية للتحقق / التدقيق / التحقيق كما هو موضح في دليل إجراءات التشغيل القياسية للفرع.

• بيع المنتجات بشكل متقاطع بناءً على إمكانيات واحتياجات العملاء دون التأثير على معايير العمل والخدمة الأساسية مما يساهم في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للفرع.

• الالتزام بمعايير البنك المتعلقة بمتوسط وقت الانتظار والخدمة بالإضافة إلى تقارير الإنتاجية.

• الحفاظ على عدم وجود نقص أو زيادة في النقد عند العداد لضمان أقصى تحكم في رصيد النقد.

• الحفاظ على دقة التحقق في جميع تقارير نهاية اليوم وتصحيح التباينات المميزة لضمان الالتزام بجميع الضوابط والإجراءات.

• فحص العملات المزيفة، والشيكات والهويات.

التقارير

• التعامل مع طلبات العملاء بكفاءة وإبلاغ أي مشاكل للصراف الرئيسي / مشرف العمليات من أجل تحقيق رضا العملاء والوصول إلى رضا العملاء.

• الانتباه إلى أي عمليات احتيال محتملة ومخاطر وتقديم ملاحظات العملاء للإشراف المباشر.

• الإبلاغ عن الانحرافات والاستثناءات في تقرير الاستثناءات الشهري للفرع في الوقت المناسب.

السياسات والعمليات والإجراءات

• اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات القياسية والتعليمات ذات الصلة بالقسم بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.

• الحفاظ على حضور منتظم ومتسق ومهني، والانضباط، والمظهر الشخصي، والامتثال لإجراءات الصحة والسلامة ذات الصلة.

• الالتزام بسياسة المكتب النظيف للبنك.

العمليات اليومية

• اتباع العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة به في القسم المعني لضمان استمرارية العمل.

الامتثال:

• الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة بالبنك المركزي المصري، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتقليل أي مخاطر محتملة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التجارة، إدارة الأعمال، المحاسبة أو ما يعادلها.

• (0-2) سنوات من الخبرة.

المهارات

• إتقان جيد للغتين الإنجليزية والعربية.

• مهارات التواصل.

• مهارات حل المشكلات.

• خدمة موجهة.

• عملية موجهة.

• مهارة في استخدام البرمجيات الأساسية مثل المكتب، الإنترنت والبريد الإلكتروني.