الوصف الوظيفي
كواحدة من أكثر شركات الأمن السيبراني رسوخًا في العالم، نحن في نت ويطنس نعمل بجد كل يوم لمساعدة عملائنا وشركائنا على حماية منظماتهم بشكل أفضل من الهجمات السيبرانية.
تُستخدم منتجاتنا وخدمات الاستجابة للحوادث في معظم الشركات الكبرى والحكومات والجيش للاستجابة للحوادث وصيد التهديدات.
يقوم محترفو المبيعات ومهندسو المبيعات ومستشارو الخدمات المهنية بتصميم وتقديم حلول للعملاء المحتملين والحاليين لتمكين رؤية ورؤية أفضل، واتخاذ إجراءات لمنع والدفاع ضد الهجمات.
يوفر نت ويطنس القدرة الفريدة على تقديم منصة واحدة مع عرض موحد عبر جميع أسطح الهجوم بما في ذلك الشبكة، السجلات/سييم، نقطة النهاية وإنترنت الأشياء، جنبًا إلى جنب مع تحليل سلوك المستخدم والكيان القائم على الذكاء الاصطناعي (يويبا) وقدرات الأمان، والتنسيق، والأتمتة والاستجابة (سوار).
المسؤوليات: مراجعة مقالات الحلول التقنية للتأكد من دقتها واكتمالها وتقديم ملاحظات للمؤلفين. العمل كمدافع عن العملاء عن بُعد لدعم احتياجات العملاء المحددة بالتعاون مع الفريق الميداني. فهم واستخدام دائرة التأثير الممتدة خارج القسم. المشاركة في وقيادة المكالمات الجماعية مع العملاء. معرفة جمهورهم والتعبير وفقًا لذلك. المشاركة في إنشاء محتوى الخدمات الإلكترونية (الخدمة الذاتية) وصيانته مثل الدردشة، محتوى قاعدة المعرفة، منتديات الدعم، إلخ.
تقديم محتوى بانتظام إلى قاعدة المعرفة. التحقق من المعلومات التقنية وإصدار تحذيرات مبكرة ونشر المعلومات حسب الحاجة. التواصل مباشرة مع العملاء في مراحل مختلفة من عملية حل المشكلات بما في ذلك فهم القضايا التي يواجهها العملاء، والتواصل بشأن خطط الحل، وشرح التطورات، ونقل الحل. تقييم متى يكون من الضروري الانخراط أو التصعيد إلى موارد أكثر خبرة لحل القضايا الأكثر تعقيدًا. إدارة جدول الحالات الخاص بهم، والذي يتضمن تحديد مستويات الأولوية والتفاوض وتحديد التوقعات مع العملاء. كمنظمة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، قد يتطلب العمل في نوبات، وعطلات، وعطلات نهاية الأسبوع، ومسؤوليات الاتصال. العمل نحو أن يصبح خبيرًا في موضوع معين أو مجالات معينة. توجيه و/أو تدريب مهندسي الدعم الفني الأقل خبرة، والمساعدة في تطوير والمشاركة في العروض التقديمية والتدريب غير الرسمي للمهندسين الآخرين. تطبيق تقنيات وإجراءات تحليل الأنظمة لتحديد وظائف أنظمة الأجهزة أو البرمجيات. تطبيق المعرفة التقنية لتحليل واستخدام أدوات استكشاف الأخطاء الفنية والمحتوى والممارسات التحليلية؛ استخدام الإجراءات التشغيلية والتشخيصية لتشخيص وحل المشكلات في بيئات العملاء الفريدة والمعقدة في كثير من الأحيان. جمع المعلومات ذات الصلة وتحليل مجموعة واسعة من العوامل أثناء العمل على تشخيص وحل المشكلات. تحديد أي الأدوات يجب استخدامها لحل المشكلات بما في ذلك إجراء الاختبارات والقدرة على تحديد متى يكون الانحراف عن أدوات استكشاف الأخطاء والمستندات المتاحة مناسبًا. التواصل بفعالية بشأن القضايا الإجرائية والتقنية مع العملاء الداخليين والخارجيين في بيئة سريعة الوتيرة وحرجة للعملاء. الحفاظ على نمط اتصال "مغلق" يضمن التوثيق المناسب والمتسق في ملاحظات طلب الخدمة؛ مما يضمن إبلاغ جميع الأفراد المعنيين بالمشكلات الجارية وحالة حل المشكلات. المساهمة في تطوير مقالات قائمة على المعرفة؛ قد يؤدي مهام على مستوى خبير أو مستوى متقدم للمنتجات والمهارات المعينة؛ إعداد مقالات للمهندسين الآخرين و/أو العملاء بشأن الحلول التقنية. عادةً ما يتطلب 3+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في دور احترافي مع درجة البكالوريوس؛ أو درجة متقدمة بدون خبرة؛ أو خبرة معادلة. مهارات استكشاف الأخطاء الممتازة ودعم العملاء. مهارات تنظيمية قوية - مرتاح لإدارة وتحديد أولويات حالات العملاء. القدرة على تصور، والتعبير، وتصميم، أو حل المشكلات المعقدة والمباشرة من خلال اتخاذ قرارات منطقية بناءً على المعلومات المتاحة. القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة فريق. مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة. اثنان أو أكثر من المهارات أدناه مطلوبة بشدة: خبرة عملية في إدارة أنظمة يونكس/لينكس مع معرفة قوية بسطر الأوامر. معرفة متقدمة بأمان الشبكات بما في ذلك تكوين جدار الحماية والاتصالات الآمنة المعتمدة على SSL، وتكوين الوكيل وVPN IPSEC. معرفة جيدة بمفاهيم أساسيات الشبكة بما في ذلك التوجيه، والتبديل، والشبكات الافتراضية (VLANs) وVPNs. الكفاءة التقنية عبر منصات ويندوز بما في ذلك خادم ويندوز من مايكروسوفت، ودليل Active من مايكروسوفت، وخادم SQL من مايكروسوفت.
معرفة قوية بقواعد البيانات العلائقية (MySQL) وقواعد بيانات NoSQL (MongoDB). أساسيات إدارة التكوين بما في ذلك Chef وPuppet وSalt. معرفة بلغة البرمجة: بايثون. خبرة في أدوات تقييم الأمان (NMAP وNessus وMetasploit) وأدوات تحليل التقاط الحزم (Wireshark وtcpdump). أي من الشهادات أدناه (ميزة إضافية) شهادات إدارة لينكس (RHCSA وRHCE... إلخ). شهادات الأمان (CEH، Security +، ... إلخ). شهادة مايكروسوفت (MCSA، MCSE). شهادات الشبكات (CCNA، CCNP، ... إلخ).
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
