أخصائي دعم فني / دعم تطبيقات

نحن نبحث عن أخصائي دعم فني / دعم تطبيقات م Dedicated ومهارات للانضمام إلى فريقنا.
تتولى هذه الوظيفة مسؤولية التعامل مع تذاكر الدعم الفني من العملاء، وضمان الحل في الوقت المناسب أو التصعيد، ومراقبة توفر النظام، وإدارة الحوادث بما يتماشى مع أهداف مستوى الخدمة التنظيمية.
يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات قوية في حل المشكلات، وخبرة في تطوير التطبيقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والقدرة على التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية لضمان سير العمليات بسلاسة.
المسؤوليات الرئيسية إدارة التذاكر استلام وتحليل والرد على تذاكر الدعم الفني المقدمة من العملاء.
تقديم استكشاف الأخطاء من المستوى الأول، أو الحلول، أو الإرشادات لحل المشكلات.
تصنيف وتحديد أولويات وتوثيق التذاكر بدقة في نظام الدعم.
تصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى الفرق الفنية أو التطوير المناسبة.
إدارة الحوادث العمل كنقطة الاتصال الأولى خلال حوادث النظام أو الانقطاعات.
تنسيق استجابة الحوادث، بما في ذلك التقييم الأولي، والتصعيد، والتواصل مع أصحاب المصلحة.
ضمان حل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها وتوثيق السبب الجذري وخطوات الحل.
مراقبة النظام مراقبة صحة وتوفر التطبيقات والأنظمة باستخدام أدوات المراقبة مثل نيو ريليك، جرافانا، أو ما شابه.
تحديد مشكلات الأداء، والأخطاء، أو الانقطاعات المحتملة بشكل استباقي.
الاستجابة لتنبيهات النظام وبدء الإجراءات التصحيحية أو التصعيد حسب الحاجة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم التطبيقات استخدام المعرفة بتطوير التطبيقات وتصحيح الأخطاء لحل المشكلات التقنية.
التعاون مع المطورين لتحليل السجلات، والرموز، وواجهات برمجة التطبيقات لتحديد ومعالجة الأسباب الجذرية.
دعم القضايا المتعلقة بالتكامل وتقديم توصيات للإصلاحات أو التحسينات.
التعاون والتواصل العمل عن كثب مع الفرق الداخلية (البنية التحتية، التطوير، ضمان الجودة، DevOps، إلخ.
) لحل القضايا المتصاعدة.
التواصل بالتحديثات للعملاء وأصحاب المصلحة بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب.
تقديم الملاحظات والرؤى للفرق من أجل تحسين مستمر للتطبيقات والخدمات.
التوثيق والتقارير الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للحوادث، والتذاكر، والحلول.
المساهمة في مقالات قاعدة المعرفة، وأدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة المتداولة.
إعداد تقارير دورية عن اتجاهات التذاكر، والقضايا المتكررة، وأداء النظام.
بناء تحليل السبب الجذري للحوادث القادمة.
نموذج العمل الهجين بيئة عمل صحية تأمين طبي تأمين اجتماعي درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة).
1-3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو دعم التطبيقات، أو أدوار تطوير التطبيقات.
معرفة بدورة نشر البرمجيات، والميكروسيرفيس، وسيناريوهات اختبار واجهات برمجة التطبيقات.
معرفة باستعلامات قاعدة البيانات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الإلمام بمختلف لغات البرمجة (جافا، نود جي إس، فلاتر، رياكت.
...إلخ). خبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتطبيقات (السجلات، وتصحيح الأخطاء، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، واستعلامات قاعدة البيانات).
الإلمام بأدوات مراقبة الأنظمة والتطبيقات (نيو ريليك، جرافانا، بروميثيوس، إلخ.
). معرفة قوية بمبادئ ITIL (إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير).
الإلمام بأنظمة التذاكر (مثل، Jira Service Desk، ServiceNow، Zendesk، إلخ.
). الإلمام بصناعة التكنولوجيا المالية.
مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحليل، وحل المشكلات ممتازة.
مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
الاستعداد للمشاركة في دورات الاتصال للتعامل مع الحوادث (إذا لزم الأمر).