تنفيذي دعم فني للعملاء

تسعى شركة لوسيديا إلى توظيف تنفيذي دعم فني للعملاء يتمتع بالدافع والتركيز على العملاء. في هذه الوظيفة، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تقدم المساعدة والدعم الفني المتعلق بمنصة تحليلات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ستساعد في استكشاف المشكلات، وإرشاد المستخدمين خلال ميزات المنتج، والعمل عن كثب مع فرق الهندسة لضمان رضا العملاء وحل المشكلات الفنية بنجاح.

المرشح المثالي متحمس للتكنولوجيا، ويمتلك مهارات قوية في حل المشكلات، ويستمتع بتقديم خدمة عملاء متميزة في بيئة سريعة الخطى.

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بخبرة فنية واحترافية.
• استكشاف وحل المشكلات الفنية المتعلقة بمنصة لوسيديا.
• إرشاد العملاء خلال ميزات المنتج، وأفضل ممارسات الاستخدام، وإعدادات التكوين لتحقيق أقصى قيمة.
• توثيق وتصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق التطوير أو الهندسة لمزيد من التحقيق.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمشكلات والحلول في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• التعاون مع فرق المنتج والهندسة وضمان الجودة للتواصل مع ملاحظات العملاء والدفاع عن تحسينات المنتج.
• المساهمة في تطوير وصيانة وثائق الدعم، والأسئلة الشائعة، وقواعد المعرفة.
• البقاء على اطلاع بتحديثات المنتج، والميزات، واتجاهات الصناعة لتقديم إرشادات دقيقة ومفيدة.