مهندس نجاح العملاء الفني

الغرض من الوظيفة: نحن نبحث عن مهندس نجاح عملاء أول سيكون مسؤولاً عن إدارة الأجزاء الفنية من العمليات لتنفيذ رحلة العملاء مما يؤدي إلى تحقيق أعلى مستوى من نجاح العملاء المطلوب.
الواجبات والمسؤوليات: تقديم الدعم للعملاء للمنتجات والخدمات المعروضة، تطوير وتقديم دعم من الطراز الأول لقائمة عملائنا المتزايدة، تقديم الدعم الفني لعملائنا، إدارة مشكلات العملاء حتى الحل.
تقديم وثائق تفصيلية لدعم حل المشكلات، تنظيم موارد إضافية من فرق أخرى للمساعدة في إكمال المشكلة، تقديم تقارير حالة شهرية ونصف شهرية للعملاء وفحوصات صحة النظام. يجب أن يكون مسؤولاً عن فهم المشروع والنتيجة المرغوبة، وفهم المتطلبات الفنية المعقدة للعملاء، وتقديم الخبرة في كيفية استخدام منتجنا، والاستجابة لتذاكر العملاء واستفسارات الدردشة، وتقديم ملاحظات فعالة وذات صلة حول احتياجات ومتطلبات العملاء إلى أصحاب المصلحة المعنيين داخل الشركة.
العلاقات الداخلية للوظيفة: دعم أعضاء الفريق، فريق المنتج، فريق الخدمات، فريق الاختبار، فريق الجودة، فريق واجهة المستخدم وتجربة المستخدم. العلاقات الخارجية للوظيفة: العملاء من خلال نظام التذاكر. ملاحظة: جميع العلاقات الداخلية والخارجية للوظيفة هي حاسمة للوظيفة.
تحدد الحد الأدنى من العلاقات للوظيفة.
وبناءً عليه، فإن هذه العلاقات قابلة للتعديل في أي وقت عند الحاجة.
الكفاءات الفنية: المؤهلات التعليمية: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر (أو مجال ذي صلة).
الشهادات المهنية: مايكروسوفت.
نت (C# و/أو VB) ممتاز في (ASP، MVC) تطوير ممتاز لـ Microsoft SQL.
الخبرة: الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة في مجال تطوير البرمجيات.
المهارات الفنية الخاصة: خبرة في إطار عمل .
نت ومع لغة البرمجة C#.
فهم قوي لبرمجة الكائنات. تطوير تطبيقات الويب والمواقع باستخدام بنية MVC (إطار عمل .
نت الأساسي هو ميزة إضافية).
خبرة في Entity Framework و MS SQL.
تصحيح، اختبار، نشر، تتبع وصيانة التطبيقات لتحسين الأداء.
تطوير خدمات الويب/واجهة برمجة التطبيقات.
مألوف مع أنماط التصميم.
خبرة في Angular هي ميزة إضافية • تصميم وتطوير حلول كبيرة وقابلة للتوسع.
الكفاءات السلوكية: المعرفة والمهارات والقدرات (KSAs): إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
الاحترافية والمساءلة.
مهارات اتصال ممتازة.
مهارات بحث وتطوير جيدة.
الدقة والانتباه للتفاصيل.
حل المشكلات واتخاذ القرار.
القدرة على التكيف والمرونة.
القدرة على التعلم.
التفكير التحليلي.