وكيل دعم

تعتبر LXT رائدة ناشئة في بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي لتعزيز التكنولوجيا الذكية للمنظمات العالمية. بالتعاون مع شبكة دولية من المساهمين، تجمع LXT وتعلق البيانات عبر عدة وسائط بسرعة وحجم ومرونة تتطلبها المؤسسات. تمتد خبرتنا العالمية عبر أكثر من 145 دولة وأكثر من 1000 لغة محلية. تأسست الشركة في عام 2010، ويقع مقرها الرئيسي في تورونتو، كندا، ولها وجود في الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، مصر، الهند، تركيا، وأستراليا. تخدم الشركة عملاءها في أمريكا الشمالية، أوروبا، منطقة آسيا والمحيط الهادئ، والشرق الأوسط.

نحن نبحث عن وكيل دعم للتعامل مع التذاكر الواردة من جمهورنا، وحل الاستفسارات المتعلقة بالحسابات، والمشاكل، والأسئلة الفنية. تضمن هذه الوظيفة استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء والامتثال لمعايير الشركة.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:

• الرد على التذاكر الواردة وحل استفسارات العملاء بسرعة ودقة.
  
• الحفاظ على حسابات العملاء وتحديث المعلومات حسب الحاجة.
  
• اتباع العمليات والإجراءات المعتمدة للدعم والبروتوكولات التصعيدية.
  
• ضمان الرد على استفسارات خدمة العملاء ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
  
• التعاون مع الأقسام الأخرى لحل القضايا المعقدة عند الحاجة.
  
• توثيق الحلول والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام التذاكر.
  
• تقديم ملاحظات حول القضايا المتكررة للمساعدة في تحسين العمليات.
  

الكفاءات الرئيسية:

• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية مطلوبة؛ إتقان لغات إضافية يعد ميزة قوية.
  
• مهارات قوية في حل المشكلات، مع القدرة على تقييم القضايا، وتحديد الأسباب الجذرية، واقتراح حلول فعالة.
  
• توجه نحو خدمة العملاء والانتباه للتفاصيل.
  
• القدرة على العمل مع أنظمة التذاكر وأدوات الدعم.
  
• إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع استفسارات متعددة بكفاءة.
  
• التعاون مع الفريق والقدرة على التكيف.
  

المؤهلات:

• لا يتطلب درجة معينة؛ يفضل وجود خبرة ذات صلة في دعم العملاء، أو دعم المجتمع، أو بيئات قائمة على التذاكر.
  
• 1 - 3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو دور مشابه.
  

متطلبات الجدول الزمني والتوافر

تتطلب هذه الوظيفة التوفر للعمل في عطلات نهاية الأسبوع كجزء من أسبوع عمل قياسي مدته 40 ساعة. قد تشمل الجداول أيام الأسبوع وأيام عطلة نهاية الأسبوع، حسب احتياجات العمل. سيحصل الموظفون على يومين إجازة في الأسبوع، والتي قد تقع في أيام الأسبوع أو عطلات نهاية الأسبوع، وسيتم تحديد أيام العمل المحددة أو النوبات الثابتة وتأكيدها خلال عملية العرض.

معلومات إضافية:

تعتبر LXT صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص، وتضمن عدم تعرض أي متقدم لمعالجة أقل تفضيلاً على أساس الجنس، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية، أو العرق، أو اللون، أو الجنسية، أو العرق، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو الحالة الاجتماعية والاقتصادية، أو المسؤوليات تجاه المعالين، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية. يتم اتخاذ أي قرار توظيف بناءً على المهارات، والمؤهلات، والخبرات.

نحن نقيس نجاحنا كعمل، ليس فقط من خلال تقديم منتجات وخدمات رائعة وزيادة أصولنا تحت الإدارة وحصة السوق باستمرار، ولكن أيضًا من خلال كيفية تأثيرنا بشكل إيجابي على الناس، والمجتمع، والكوكب.