الوصف الوظيفي
حول الوظيفة مشرف، إدارة ضمان الخدمة
هدف الوظيفةتوفير حلول هندسية، تنفيذ، إدارة وتخصيص حلول إدارة ضمان الخدمة اللازمة لأتمتة جميع العمليات والأنشطة لجميع الأقسام عبر أورنج مصر.
المهام والمسؤوليات- تطوير حلول وأنظمة تقنية (HW&SW) لقسم إدارة الخدمة لضمان الامتثال لمعايير ITIL v3 وتوثيقها بالإضافة إلى إنشاء هندسة دعم العمليات لتلبية الاحتياجات الخاصة لمستخدمي أداة إدارة الخدمة، بما في ذلك: التكنولوجيا، خدمة العملاء، التجارية والموارد البشرية.
- إنشاء وتصميم وتنفيذ حلول جديدة وابتكارات لأتمتة العمليات المختلفة بما في ذلك إدارة التغيير، إدارة الطلبات، إدارة التكوين، إدارة الحوادث وإدارة SLM (لعكس أداء فرق التكنولوجيا في حل المشكلات التقنية التي تؤثر على المشتركين).
- تصميم وتنفيذ التكاملات بين OpenText Service Manager وأدوات OSS/NMS الأخرى بما في ذلك OMU، NNM، BAC وOMCs لتوفير تذاكر مشاكل تلقائية وإشعارات وإشعارات إدارة الأعطال للامتثال لمعايير أورنج.
- أتمتة نماذج الطلبات المختلفة المستخدمة داخليًا في أورنج للحد من استخدام الورق وتقليل التكاليف التشغيلية ذات الصلة.
- دعم مديري إدارة ضمان الخدمة في حل المشكلات التقنية المعقدة.
- استقبال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمشكلات من مستخدمي SM وحلها.
- تنفيذ أنظمة إدارة الخدمة.
- إدارة جميع أنظمة إدارة الخدمة.
- مسؤول عن نشر أنظمة إدارة الخدمة:
- التعامل مع تطوير وإدارة ودعم حل إشعارات SM (Telalert).
مواصفات الوظيفةالتعليم
- بكالوريوس في علوم الحاسوب.
الخبرة
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في مجال الاتصالات، 1 منها في (تكامل الأنظمة وإدارة الشبكات، وإدارة أنظمة التشغيل وإدارة قواعد البيانات أو أي إدارة أنظمة IT) بما في ذلك 1 سنة من الخبرة في JavaScript.
المهارات والقدرات
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- مهارات برمجة حاسوبية ممتازة.
- مهارات تواصل جيدة.
- القدرة على تطوير تقارير دقيقة.
- مهارات جيدة في إعداد التقارير والتنظيم.
- مهارات تقديم جيدة.
- إجادة كبيرة في MS-SQL.
- معرفة جيدة ببروتوكول SNMP.
- معرفة جيدة بتكامل الأنظمة وهندسة الأنظمة (خوادم التطبيقات، قواعد البيانات، موازنات الحمل)
- معرفة تطوير الويب أو ASP تعتبر قيمة مضافة.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
