مشرف إدارة قيمة العملاء

تاريخ النشر : 01 يوليو 2025، 12:05 مساءً

هدف الوظيفة

إدارة برامج تحفيز البيانات المستهدفة (الإنترنت المحمول و MBB) لقاعدة العملاء المدفوعة مسبقًا، والتحكم، والمدفوعة لاحقًا، والتي تعمل على رفع متوسط العائد لكل مستخدم للبيانات، وزيادة انتشار خدمات البيانات داخل القاعدة، وتحويل المزيد من العملاء إلى مستخدمين للبيانات.

تتطلب هذه الوظيفة شخصًا موجهًا نحو النتائج يتمتع بمهارات تحليلية قوية، ومهارات تواصل جيدة، ومهارات تواصل قوية. مطلوب فرد ذو دافع ذاتي يعمل بفعالية تحت الضغط في بيئة ديناميكية.

المهام والمسؤوليات

• تحديد وتحليل استخدام البيانات من قبل العملاء من خلال تحليل عميق لبيانات العملاء، مع محللي البيانات ورسام النماذج.

• تحديد معايير التقسيم اللازمة لبناء الشرائح المستهدفة ببرنامج تحفيز البيانات بما في ذلك الاستخدام العام، واستخدام البيانات، ومتوسط العائد لكل مستخدم، والخصائص الاجتماعية والديموغرافية، إلخ.

• تحديد أو إنشاء العروض المناسبة لكل شريحة.

• إدارة التصميم والتنفيذ والتحليل لبرامج تحفيز البيانات من البداية إلى النهاية، والتي إما تبيع حزم البيانات لمستخدمي البيانات لزيادة استخدامهم ومتوسط العائد لكل مستخدم، أو تبيع البيانات لغير المستخدمين من خلال عروض التجربة والشراء لتحويلهم إلى مستخدمين للبيانات.

• تطوير مكافآت مستهدفة ومخططات عروض وحزم بيانات مستهدفة لسد الفجوات في محفظة بيانات ATL للإنترنت المحمول و MBB. يتضمن ذلك جميع الإجراءات النموذجية التي يقوم بها مالك الأعمال لإطلاق منتج/عرض. يشمل ذلك تحليل البيانات، وصياغة المفاهيم، وكتابة مستندات المفهوم، وبناء حالات الأعمال، والعروض التقديمية لموافقات TTM، وتوقعات الحركة، والتحليل بعد الإطلاق.

• المشاركة في اختبار ما قبل الإطلاق للمنتجات/العروض/الحملات، وإدارة رحلة العميل وتجربته، وضمان إطلاق سلس يتماشى مع احتياجات العمل وتوقعاته.

• إدارة الرحلة الكاملة للعميل وضمان أن تكون تجربة العميل وفقًا للمعايير المطلوبة.

• المسؤولية عن اتخاذ دور نشط في خطة التسويق السنوية فيما يتعلق بنمو الإيرادات لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا للشركة.

• مشاركة الرؤى والتقييمات ونتائج البرامج مع الإدارة العليا بانتظام والمشاركة في اتخاذ القرار.

• إجراء التحليلات المالية اللازمة، وحالات الأعمال، وتوقعات الموارد والحركة والتحليل المتعلق بالبرنامج/المنتج.

• إعداد النصوص، ورسائل SMS، وموجزات خدمة العملاء وأي مواد ذات صلة للحملات.

• العمل عن كثب مع فريق التسويق المباشر لإطلاق الحملات الخارجية وإدارة العملية بالكامل من تدريب الوكلاء، والتوجيه إلى مراقبة الأداء والإبلاغ عن نتائجهم.

• التنسيق والتواصل مع فريق رؤى CRM وفريق التسويق المباشر، بالإضافة إلى الوظائف الأساسية الأخرى.

• متابعة نتائج العروض/المنتجات/البرامج وتحسين العروض/المنتجات/الحملات وقواعد واستراتيجيات الاستهداف والعمليات بشكل مستمر.

• تطوير علاقات داخلية وثيقة وفعالة مع جميع الأقسام، بما في ذلك قسم التسويق، وقسم خدمات العملاء، وقنوات المبيعات والتوزيع، وقسم المالية، وقسم التكنولوجيا.

• تطوير وإنتاج تقارير تحليلية دورية ولوحات معلومات لضمان المتابعة المناسبة لمؤشرات الأداء الرئيسية للمدفوعات المسبقة و Star Control.

مواصفات الوظيفة

التعليم

• درجة جامعية BA، اقتصاد، تسويق، مالية.
• ماجستير أو MBA سيكون ميزة.

الخبرة

• حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في الاتصالات المحمولة.
• حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في التسويق.

المهارات والقدرات

• مهارات تحليلية وعرض ممتازة.

• خلفية قوية في التخطيط والتنظيم.

• مهارات تنسيق وتواصل ممتازة.

• الصرامة.

• مدفوع ذاتيًا.

• موجه نحو النتائج.

• تركيز على العملاء.

• العمل الجماعي.

• إدارة المشاريع.

• الإبداع والابتكار.

• البراغماتية.

• الوعي التنظيمي.

• القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.

• معرفة بعروض الشركة.

• MS Office.

• إجادة اللغة الإنجليزية.

• معرفة بتسويق الاتصالات.

تعتبر مهاراتك فقط هي المهمة.

بغض النظر عن عمرك أو جنسك أو أصلك أو دينك أو ميولك الجنسية أو تنوعك العصبي أو إعاقتك أو مظهرك، نشجع بنشاط التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ومحرك للابتكار. تعتبر Orange شركة صديقة للإعاقة: لا تتردد في إبلاغنا عن أي احتياجات محددة قد تكون لديك.