مشرف أول، أنظمة جودة الخدمة المحمولة وإدارة تجربة العملاء

تاريخ النشر : 5 نوفمبر 2025، 7:05 صباحًا

غرض الوظيفة

تطوير حلول إدارة تجربة العملاء وتنفيذها للحفاظ على وتعزيز تجربة العملاء العامة ورضاهم عبر جميع مجالات الأعمال. تطوير وصيانة جميع أدوات جودة الشبكة وأي تحسينات مطلوبة والمساهمة في دمج المنتجات الجديدة المشتراة لتحسين أنظمة جودة الشبكة.

المهام والمسؤوليات

• تطوير وتقديم تطبيقات البرمجيات و/أو الوحدات ودمجها مع الأنظمة الأخرى العاملة.
• تطوير وإدارة لوحات معلومات ذكاء الأعمال (مثل: QlikView Desktop وServer).
• دراسة تدفق الأنظمة، واستخدام البيانات، وعمليات العمل وفقًا لدورة حياة تطوير البرمجيات.
• تصميم وتنفيذ حلول وهياكل جديدة تناسب احتياجات الأعمال المطلوبة بشكل مثالي.
• توثيق وعرض الحلول من خلال تطوير الوثائق، والمخططات الانسيابية، والتخطيطات، والرسوم البيانية، وتعليقات الكود، وكود واضح.
• دعم المطورين المبتدئين من خلال تقديم المشورة، والتوجيه، والإرشاد الفني.
• المساهمة في تعريف أهداف SLA وQoS والامتثال لها.
• دعم التقارير التنفيذية من خلال تقديم رؤى حول جودة الشبكة وإدراك العملاء.

مواصفات الوظيفة

التعليم

• درجة بكاليوس أو ماجستير في الهندسة في أنظمة الكمبيوتر، أو علوم الكمبيوتر.

الخبرة

• 5+ سنوات في تطوير أنظمة البرمجيات، وأتمتة العمل، وتطوير أنظمة قواعد البيانات، ودمج الأنظمة.
• خبرة في بناء أنظمة ويب معقدة تم تسليمها بنجاح للعملاء.
• يفضل وجود خبرة في صناعة الاتصالات.
• تجربة في تقنيات البيانات الكبيرة أمر أساسي.
• خبرة في الحوسبة السحابية.
• خبرة في العمل في بيئة مرنة.
• خبرة في التواصل مع المستخدمين، والفرق التقنية الأخرى، والإدارة لجمع المتطلبات، وتحديد المهام، وتقديم التقديرات، والالتزام بالمواعيد النهائية للإنتاج.
• خبرة في أفضل الممارسات الهندسية للبرمجيات لدورة حياة تطوير البرمجيات الكاملة، بما في ذلك معايير الترميز، ومراجعات الكود، وإدارة التحكم في المصدر، وعمليات البناء، والاختبار، والعمليات.

المهارات والقدرات

• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد كتابةً وتحدثًا.
• يفضل معرفة أنظمة QoS وأنظمة الاتصالات.
• معرفة ممتازة بأنظمة قواعد البيانات وحلول BI.
• مهارات برمجة وتصحيح ممتازة.
• مهارات حل المشكلات الممتازة.
• القدرة على إدارة حلول الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة.

المهارات الخاصة بك هي الأهم

بغض النظر عن عمرك، أو جنسك، أو أصلك، أو دينك، أو ميولك الجنسية، أو تنوعك العصبي، أو إعاقتك، أو مظهرك، نشجع على التنوع داخل فرقنا، حيث إنه قوة جماعية ودافع للابتكار. تعتبر Orange شركة صديقة للإعاقة: لا تتردد في إخبارنا عن أي احتياجات خاصة قد تكون لديك.