قائد فريق مركز الاتصالات الإسباني

• الإشراف على العمليات اليومية داخل مركز الاتصال، مع ضمان الالتزام بالسياسات ومعايير الجودة.
  
• قيادة وتحفيز وتطوير فريق من الوكلاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية باللغة الإسبانية.
  
• تحليل مقاييس الأداء لتحديد مجالات للتحسين وتنفيذ حلول استباقية.
  
• إدارة استفسارات وشكاوى العملاء، مع ضمان حلول سريعة ومرضية.
  
• التنسيق مع فرق أخرى لتبسيط العمليات وتحسين تقديم الخدمة بشكل عام.
  
• قيادة مبادرات تهدف إلى تحسين معنويات الفريق وزيادة الرضا الوظيفي بين الأعضاء.
  
• متابعة أحدث الممارسات في الصناعة وتكنولوجيا خدمة العملاء.
  
• عقد جلسات تدريب منتظمة لضمان أن يكون الوكلاء مطلعين جيداً على معرفة المنتج وبروتوكولات الخدمة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصال أو مجال ذي صلة.
  
• خبرة مثبتة تزيد عن 3 سنوات كقائد فريق في بيئة مركز الاتصال.
  
• إتقان طليع أو قريب من المستوى الأمثل في اللغة الإسبانية مع مهارات تواصل ممتازة.
  
• مهارات قيادة وإدارة فريق قوية، مع القدرة على تحفيز ودعم أعضاء الفريق.
  
• إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء والتقنيات المخصصة لمراكز الاتصال.
  
• القدرة الموثقة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية.
  
• مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
  
• الخبرة في صناعة الترجمة والتوطين تعتبر ميزة.

• وظيفة بدوام كامل
• الموقع في المعادي، مع خيارات العمل الجزئي عن بُعد.

ظروف العمل:

• ساعات العمل: وردية الولايات المتحدة الأمريكية.
• نموذج العمل: هجين (مكتب وعن بُعد)
• أيام العمل: 5 أيام (يومان إجازة)
• التقرير إلى: مساعد مدير تقديم الخدمة. (SDAM)