مهندس دعم فني للبرمجيات - منطقة التوقيت الكندية

هل تعتقد أن التأمين ممل؟ فكر مرة أخرى.
تروفلا هي شركة كندية متعددة الجنسيات والأولى من نوعها - نقدم مجموعة كاملة من الحلول الرقمية لوكالات التأمين الحديثة. من تحسين محركات البحث وتصميم المواقع، إلى إدارة العملاء، وخدمة العملاء المخصصة وواجهات برمجة التطبيقات، تقدم تروفلا استراتيجية رقمية شاملة لوكالات التأمين وتعيد تصور كيفية تفاعل عملائها مع التأمين.
تقوم تروفلا بقيادة ثورة رقمية ستغير صناعة التأمين! نحن ننمو بسرعة، ونبحث عن مبتكرين لرؤية المستقبل في مكاتبنا بالقاهرة.
هدفنا هو أن تكون تروفلا أفضل مكان للعمل . تعتبر ثقافة الشركة الرائعة واحدة من أولوياتنا القصوى.
المزايا الرئيسية:

• راتب تنافسي
• تأمين صحي
• عضوية في صالة الألعاب الرياضية
• ساعات عمل مرنة
• فرص التعليم المستمر
• العمل من المنزل
• أنشطة بناء الفريق
• احتفالات بالمناسبات - anniversaries العمل، احتفالات عيد الميلاد، إلخ.

عن نفسك
كمهندس دعم برمجيات، ستكون نقطة الاتصال الأولى عندما يواجه عملاؤنا مشكلة مع منتجاتنا. هذا يعني أنك شخص يحب حل المشكلات والعمل مع الآخرين لضمان عودة عملائنا إلى المسار الصحيح عندما يحدث خطأ ما. سنعتمد عليك بشكل كبير لمشاركة ملاحظاتك المتعلقة بتذاكر العملاء والتعليقات، دعمًا لجهودنا في تطوير برامجنا لتكون الخيار الأكثر ملاءمة للعملاء. تتجاوز مشكلاتك من خلال التركيز على إيجاد الحلول، وتزدهر في بيئة مشغولة حيث يجب أحيانًا اتخاذ قرارات سريعة.
كعضو في فريق نجاح العملاء، ستعمل مباشرة مع فرق المنتجات لدينا؛ وهذا يشمل مزيجًا من المطورين، وتجربة المستخدم/واجهة المستخدم، ومحللي الأعمال ومالكي المنتجات لدينا. نحب أن نعتقد أننا مجموعة ممتعة، لذا فإن حس الفكاهة دائمًا ما يكون ميزة جيدة.
فيما يتعلق بالمعرفة التقنية، تحتاج إلى أن تكون لديك أساس قوي؛ نحن على استعداد للعمل مع الفرد المناسب لتوسيع قاعدة معرفته ليكون ناجحًا حقًا في هذا الدور. من المحتمل أن يكون هدفك على المدى الطويل هو كسب مكانك في إحدى فرق المنتجات لدينا، وهذا هو الدور المثالي لتعلم منتجاتنا وإثبات مهاراتك.
مسؤوليات الوظيفة

• إكمال المهام المتعلقة بدمج العملاء الجدد على منتجات تروفلا
• تتبع المشكلات على JIRA من الإنشاء إلى الحل، ضمن الحدود الزمنية المستهدفة
• توثيق وتصعيد المشكلات التي لا يمكن حلها مباشرة من قبل فريق نجاح العملاء إلى فريق المنتج المناسب لاتخاذ الإجراءات
• تقديم ملاحظات دقيقة وسريعة للعملاء بالتعاون مع مديري الحسابات عند الحاجة
• التعاون مع الموارد الداخلية لتقديم حلول دقيقة لمشكلات العملاء
• تحديد أولويات وإدارة المشكلات المفتوحة وتسجيل جميع الأنشطة المتعلقة بحل المشكلات
• التصرف كحلقة وصل لترجمة المعلومات التقنية والتحديثات إلى لغة يمكن للعملاء فهمها بسهولة
• تجميع طلبات العملاء واحتياجاتهم ومشاعرهم في المتطلبات التقنية والتوثيق اللازم لحل المشكلة المحددة مباشرة أو بالتعاون مع فرق المنتجات
• طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة عبر JIRA أو البريد الإلكتروني أو الهاتف
• متابعة العملاء للتأكد من أن مشكلتهم قد تم حلها بنجاح لرضاهم
• الحفاظ على علاقات إيجابية وودية مع العملاء
• توثيق المعرفة التقنية وتقديم أفكار لفريق المنتج لتحسينات مستقبلية.
• عند الإمكان، المشاركة في جلسات تخطيط المنتجات للبقاء على اطلاع بالتحديثات المستمرة للمنتجات والوظائف والميزات الجديدة التي يتم تطويرها
• البحث، والتشخيص، واستكشاف الأخطاء، وحل المشكلات التقنية كما تأتي من العملاء
• إذا كانت المشكلة تتطلب بيانات أو تغييرات في التعليمات البرمجية محددة للعميل، فيجب توثيق التغييرات والحل بوضوح على التذكرة
• إذا كانت المشكلة تتعلق بالمنتج بشكل عام، فيجب مراجعتها والموافقة عليها ودمجها من قبل فريق المنتج

مؤهلات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه، ويفضل أن يكون ذلك في وكالة تسويق، أو شركة تكنولوجيا/برمجيات، أو شركة خدمات محترفة
• الاستعداد لتغيير جدول العمل العادي لدعم العملاء في مناطق زمنية مختلفة
• سجل حافل في إدارة العلاقات مع العملاء والداخلية

فهم قوي على الأقل لبعض ما يلي:

• MySQL وDjango
• HTML/CSS
• JavaScript
• معالجة البيانات
• React
• نظام تشغيل Linux
• برمجة Shell

الإلمام بـ:

• خدمات AWS السحابية
• برنامج مطوري Apple
• Google Play
• حاويات Docker
• CI/CD (يفضل Gitlab أو GitHub)

من الجيد أن تعرف / مستعد للتعلم:

• Python
• NodeJS
• Angular
• تحكم في إصدار Git

القيم والمهارات

• مفكر نقدي مع اهتمام قوي بالتفاصيل
• تفكير مركزي حول العميل لضمان أن عملائنا هم دائمًا أولويتنا القصوى
• مهارات تواصل شخصية وتجارية ممتازة، شفهية وكتابية
• مرونة وقابلية للتكيف مع قدرة مثبتة على حل المشكلات
• درجة عالية من الاحترافية والنزاهة
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت استثنائية
• يعمل بشكل جيد ضمن فريق ومستقل وقادر على التكيف مع المواعيد النهائية الضيقة والمتغيرة
• كن فضولياً وواعياً لاتجاهات وأدوات الصناعة الجديدة التي يمكن أن تستفيد منها تروفلا وشارك أفكارك مع الفريق
• منفتح لتلقي الملاحظات البناءة ومستعد للتعلم

تروفلا هي صاحب عمل يساوي الفرص وملتزمة بجميع أشكال التنوع في مكان العمل. يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.
هل تعتقد أننا متوافقون؟ قدم الآن!
إذا كان لديك ما يلزم، قدم للوظيفة من خلال زر "قدم الآن" أعلاه.
*بعد التقديم، أكمل طلبك من خلال إجراء التقييم المطلوب أدناه:
https://app.testgorilla.com/s/6tcpu6p3