مدير تسليم الخدمات

هل أنت مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية وإحداث تأثير في مجال تقديم الخدمات؟
انضم إلى فريقنا النابض بالحياة!
منذ تأسيسنا في عام 1994، كنا روادًا في الابتكار والتميز، مع وجود دولي قوي في أمريكا الشمالية واللاتينية وآسيا وأوروبا ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
ما ستقوم به: كمدير لتسليم الخدمات، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان تقديم خدمات سلسة لعملائنا وتعزيز رضا العملاء.
ستتضمن مسؤولياتك إدارة عمليات تسليم الخدمات والتنسيق مع فرق مختلفة لتحقيق أعلى مستوى من الكفاءة ورضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية: قيادة وإدارة حساب يتكون من أكثر من 150 موظفًا.
مسؤول عن الجودة والتسليم ورضا العملاء في إدارة الخدمات الشاملة ضمن الحساب المعين.
مسؤول عن إدارة تسليم الخدمات، وجودة الخدمة، وتحسين التكاليف، وإيرادات الخدمة والتوسع، والأعمال المفوترة، ورضا العملاء بشكل عام.
العمل مع فرق التسليم الخاصة بهم لتقديم وتحسين عروض الخدمة وتنفيذ المبادرات لدفع تقديم الخدمة بشكل متسق ونمو المحفظة عبر قاعدة الحسابات المعينة، وتحقيق الأهداف وتجاوزها.
مسؤول عن جودة تقديم الخدمة عبر قاعدة الحسابات المعينة.
العمل كنقطة الاتصال الوحيدة للعميل وفريق العمليات في جميع الأمور المتعلقة بتسليم الخدمة وخدمة العملاء، وإدارة جميع جوانب عمليات تسليم الخدمة من البداية إلى النهاية.
ضمان أن تسليم الخدمة يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية ويتجاوز توقعات العملاء.
إجراء مراجعات أداء الخدمة مع العملاء، وتقييم وتوضيح مستويات أداء خدمة العملاء المتعلقة بالشروط التعاقدية، وتحديد الفرص الداخلية والخارجية لتحسين الخدمة، ودفع وتتبع النتائج وفقًا للخطة.
مسؤول عن إشراك فرق دعم تسليم الخدمة الأخرى والعمل عبر المنظمات المصفوفة لتحسين جودة الخدمة وتقديم حلول لمشكلات تسليم الخدمة.
مسؤول عن إجمالي إيرادات الخدمة ونمو الخدمة للحسابات المعينة.
مسؤول عن الإدارة المالية وتحسين تكاليف الخدمات؛ المسؤولية المالية عن الحسابات المعينة، بما في ذلك التوقعات، والمساعدة في قوائم الفواتير وقضايا الفواتير والحسابات المستحقة، وتقديم عروض الأسعار للعقود والأعمال المفوترة.
ضمان الوفاء بشروط وأحكام العقد، بما في ذلك الأداء في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية، وإكمال الفحوصات الجودة، وحل مشكلات عدم الأداء مع الموردين والمقاولين من الباطن.
تدقيق إجراءات الفريق، والطلبات، والإجراءات؛ إجراء اجتماعات على مستويات مختلفة بشكل متكرر لضمان فرص متساوية للدعم لأعضاء فريقه المعينين وتشجيع بيئة صحية، مما يؤدي إلى فرص أفضل لتحقيق الأهداف والمعايير.
التواصل مع العميل بشأن مراجعات الأعمال ونتائج العمليات، والمشاركة في اجتماعات العميل، والتوافق مع الاستراتيجيات العامة والإجراءات التي تهدف إلى تحسين مستوى رضا العميل وتحقيق المعايير المحددة لرضا العملاء.
المهارات والمتطلبات الأساسية: درجة البكاليوس.
خبرة لا تقل عن 7 سنوات في بيئة مركز الاتصال.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمدير مساعد (إدارة حساب صوتي) يُفضل أن يكون لديه خبرة في إدارة التفسير.
معرفة بقضايا ومصطلحات مهنة المترجم.
إجادة اللغة الإنجليزية معرفة تشغيلية ممتازة.
فهم مجالات عمل العميل على جميع المستويات.
معرفة بجميع متطلبات COPC.
القدرة على إدارة العمليات على مدار الساعة.
سجل أداء قوي.
مهارات تقديم العروض.
صانع قرار.
مهارات تواصل قوية.
إدارة الوقت الجيد.
مهارات قيادية قوية.
إدارة الفريق.
توجيه العميل.
توجيه النتائج.
التركيز على الجودة.
ظروف العمل: ساعات العمل: نوبة أمريكية.
نموذج العمل: العمل المكتبي أيام العمل: 5 أيام (يومين عطلة)