مهندس دعم فني أول

قيادة حل حوادث Sev-1 و Sev-2 من البداية إلى النهاية. تصميم وتنفيذ حلول دائمة. بناء وتحسين أطر الأتمتة وأدوات الدعم. ضمان الامتثال الكامل للعقود وSLA. تحليل اتجاهات الخدمة وقيادة التحسين المستمر للخدمات. العمل كمالك لرضا العملاء والتغذية الراجعة. ترجمة احتياجات العملاء إلى إجراءات تقنية. قيادة مشاريع تقنية عبر عدة مسارات عمل. توجيه وإشراف فرق L1 و L2. ثقافة النمو: بدأ العديد من قادتنا في أدوار مبدئية — نؤمن بالاستثمار في موظفينا وتنمية المواهب من الداخل. تغذية راجعة مستمرة: لا ننتظر المراجعات السنوية — نؤمن بالتوجيه والتطوير في الوقت الفعلي. أجواء داعمة وتعاونية: نحن نتعلم معاً، نشجع بعضنا البعض، ونغوص في التحديات كفريق. مساحة لكل شخصية: هل تحب الاختلاط الاجتماعي؟ ستزدهر في بيئتنا النابضة حيث الحوار والاتصال مفتاح. تفضّل التركيز الهادئ؟ لدينا غرف تركيز مخصصة مثالية للعمل العميق. خيارات عمل مرنة: استمتع بما يصل إلى 6 أيام عمل من المنزل في الشهر — توازن يناسبك. درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات. شهادات مهنية، ITIL، مايكروسوفت، أو مماثلة. خبرة لا تقل عن 8 سنوات في خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات المدارة. الكفاءة الإنجليزية المطلوبة تتراوح من B1 إلى C2، مع مهارة تحدث وكتابة قوية. المهارات مناسبة لكل دور. قوة إدارة المشاكل وتحليل الاتجاهات. خبرة برمجة وأتمتة عملية. هدوء القيادة أثناء الحوادث الحرجة. مهارات إدارة أصحاب المصلحة والعملاء قوية. خبرة مثبتة في تقديم المشاريع.