الغرض من الوظيفة سيلعب مهندس الدعم الأول دورًا رئيسيًا ضمن منظمة عمليات الأعمال في مركز تكنولوجيا مونديا مصر، مما يساهم في استقرار وأداء خدمات العملاء العالمية لمجموعة مونديا.
تركز هذه الوظيفة على الخبرة التقنية العملية في استجابة الحوادث، ومراقبة مؤشرات الأداء، ودعم الأتمتة، وتصنيف وتنبيه الحوادث.
سيعمل مهندس الدعم الأول عن كثب مع فريق الدعم لضمان حل المشكلات بكفاءة، والحفاظ على معايير عالية لتقديم الخدمة، وتعزيز موثوقية النظام لعملائنا العالميين.
الأدوار والمسؤوليات:
- دعم التكامل الفني لمزودي خدمات الدفع الدوليين، ومجمعي الفواتير، والتجار الرقميين، ومتاجر التطبيقات لمشاريع الدفع، لضمان عمليات سلسة.
- المساهمة في التكامل بين التجار، ومشغلي الهواتف المحمولة، ومنصات مونديا الداخلية، وتعزيز الأداء والكفاءة من خلال الخبرة التقنية.
- دعم العمليات وصيانة الأنظمة الرقمية/الدفع باستخدام أدوات متقدمة، والمشاركة في تغطية النوبات خارج ساعات العمل العادية حسب الحاجة.
- كونك موردًا رئيسيًا لحل المشكلات التقنية المعقدة، واستغلال أدوات مثل NewRelic وGrafana لضمان حل الحوادث في الوقت المناسب والفعال.
- توثيق العمليات، والمساهمة في تبادل المعرفة، ودعم التدريب للفرق الداخلية والخارجية حول الأنظمة ذات القيمة المضافة، ومنصات الفوترة، والأنظمة ذات الصلة.
- مراقبة مؤشرات الأداء للمنصة، وتحديد مشكلات الأداء والمساهمة في تحسينات تقديم الخدمة عالية الجودة.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لاستكشاف الأخطاء، وتكوين الخدمات، وإجراء اختبارات آلية، ودعم أنشطة الهجرة، وضمان استمرارية الخدمة خلال الانقطاعات، بما في ذلك التغطية بعد ساعات العمل والعطلات.
- المشاركة في التكاملات، والهجرات، واختبارات القبول لأنظمة المشغلين والتجار، مع الحفاظ على معايير عالية الجودة.
- المساهمة في التحسينات المستمرة في تقديم الخدمة، خاصةً لترقيات النظام، وإطلاق خدمات جديدة، أو الحوادث الكبرى.
1- ستكون جزءًا من شركة ديناميكية دولية ذات هيكل تنظيمي مسطح، حيث يتم سماع كل صوت وتحدث مساهماتك فرقًا حقيقيًا.
2- ستساهم الشركة بما يصل إلى 25 يورو شهريًا نحو مزايا الموظفين.
3- الاستفادة من نظام المكافآت القائم على الأداء، وفقًا لسياسة الشركة.
4- رواتب تعادل اليورو تُدفع بالجنيه المصري.
الكفاءات/المهارات التقنية: المرشح المثالي لديه ملكية عالية بشكل استثنائي، ومهارات تفكير نقدي ممتازة، والقدرة على العمل بمرونة في بيئة سريعة الوتيرة.
كما سيكونون مركزين بشكل كبير على إظهار التميز في تقديم الخدمة وحل المشكلات، وتفكيك المعلومات المعقدة إلى عناصر مفهومة وقابلة للتنفيذ.
تشمل المؤهلات الأخرى: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو هندسة تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
5+ سنوات من الخبرة في صناعة القيمة المضافة/تكنولوجيا المعلومات/الدفع ضمن بيئات التكامل، أو التشغيل، أو الدعم، أو الخدمة.
معرفة أساسية بمتطلبات الأعمال لمزودي الخدمات/المشغلين.
فهم قوي لقواعد البيانات العلائقية وإجادة SQL.
إجادة لغات البرمجة النصية (مثل Python) لتطوير حلول المراقبة والتنبيه الداخلية.
خبرة في تصميم وتنفيذ تنبيهات المراقبة باستخدام NewRelic والبرامج النصية المخصصة للكشف الاستباقي عن الحوادث.
فهم خدمات الويب، بما في ذلك SOAP وREST APIs.
خبرة في أدوات تصور البيانات مثل Tableau وGrafana لوحات المعلومات.
معرفة بخطوط أنابيب CI/CD.
خبرة في خدمات الحوسبة السحابية، مثل خدمات أمازون ويب (AWS).
مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي.
مهارات تواصل وعرض ممتازة.
مهارات إدارة علاقات العملاء.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
الإلمام بأنظمة الرسائل غير المتزامنة (مثل Kafka).
التعليم: درجة بكاليوس في التكنولوجيا، أو علوم الكمبيوتر، أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة: 7+ سنوات من الخبرة.
