مهندس مايكروسوفت الأول

سيقود مهندس مايكروسوفت الأول حل القضايا التقنية المعقدة عبر منصات مايكروسوفت.
تتضمن هذه الوظيفة استكشاف الأخطاء التقنية بعمق، وتوجيه المهندسين المبتدئين، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تميز الخدمة.
سيكون المرشح المثالي لديه خلفية قوية في تقنيات مايكروسوفت، ومهارات تواصل ممتازة، ونهج استباقي لحل المشكلات.
المسؤوليات: امتلاك وحل القضايا التقنية المتصاعدة المتعلقة بمايكروسوفت 365، أزور، خادم ويندوز، والدليل النشط.
إجراء تحليل السبب الجذري وتنفيذ حلول طويلة الأجل للمشكلات المتكررة.
التعاون مع دعم مايكروسوفت المتميز وفرق الهندسة الداخلية لحل القضايا الحرجة.
تطوير وصيانة الوثائق الفنية، وإجراءات التشغيل القياسية، ومقالات قاعدة المعرفة.
توجيه وإرشاد مهندسي الدعم من المستوى 1 و 2، وتعزيز ثقافة التعلم المستمر.
قيادة استجابة الحوادث للانقطاعات ذات التأثير العالي والمشاركة في دورات الاتصال.
المساهمة في مراجعات تصميم النظام وتقديم مدخلات حول تحسينات البنية التحتية.
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
5+ سنوات من الخبرة في الدعم الفني، مع سنتين على الأقل في دور كبير أو تصعيد.
خبرة عميقة في مايكروسوفت 365، أزور AD، إنتون، خادم ويندوز، وبرمجة PowerShell.
فهم قوي لمفاهيم الشبكات (DNS، DHCP، VPN، TCP/IP).
خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل: ServiceNow، Jira) وإدارة دورة حياة التذاكر.
الشهادات المفضلة: معتمد من مايكروسوفت: مساعد مسؤول أزور (AZ-104).
معتمد من مايكروسوفت: مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث.
معتمد من مايكروسوفت: خبير مهندس حلول أزور (ميزة إضافية).