الوصف الوظيفي
المسمى الوظيفي: مدير المشاكل
القسم: التكنولوجيا - إدارة الخدمات
سنوات الخبرة المطلوبة: 8-10 سنوات
خلفية الصناعة: الخدمات المصرفية والمالية
التعرض التقني: ITIL، أنظمة البنوك الأساسية، أدوات إدارة المشاكل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
هدف الوظيفة
سيتولى مدير المشاكل إدارة دورة حياة إدارة المشاكل بالكامل عبر منصات تكنولوجيا البنوك، مع ضمان تحليل الأسباب الجذرية (RCA) وحلها ومنع الحوادث المتكررة. هذه الوظيفة حاسمة للحفاظ على استقرار الخدمة ودفع التحسينات الاستباقية باستخدام أدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة دورة حياة المشكلة: امتلاك وإدارة الدورة الكاملة للمشاكل - من الكشف إلى الحل - مع ضمان الإغلاق والتوثيق في الوقت المناسب وفقًا لأهداف SLA
- تحليل الأسباب الجذرية (RCA): قيادة جلسات RCA وضمان جودة وموعد تقديم RCA. التعاون مع مجموعات الحلول وفرق مركز القيادة
- الكشف الاستباقي عن المشاكل: تنفيذ أدوات وتحليلات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحديد الأنماط ومنع الحوادث قبل حدوثها
- تنسيق أصحاب المصلحة: العمل عن كثب مع مالكي التطبيقات، وفرق البنية التحتية، ووحدات الأعمال لدفع خطط الحل والتحسين
- التقارير والقياسات: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل SLA لـ RCA وSLA لعناصر العمل. تقديم النتائج في منتديات مثل اجتماع استقرار الخدمة واجتماعات SIP
- التحسين المستمر: دفع الأتمتة وتعزيز العمليات. التوصية بالتغييرات على SOPs وسير العمل بناءً على اتجاهات الحوادث
المهارات والخبرات المطلوبة
- خبرة مثبتة في إدارة المشاكل والحوادث ضمن بيئات تكنولوجيا البنوك.
- فهم قوي لـ المنصات المصرفية الأساسية (مثل، Oracle FLEXCUBE) واعتمادها
- خبرة عملية مع أدوات الكشف عن المشاكل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، منصات تحليل السجلات (مثل، Splunk)، وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل، Helix)
- الإلمام بـ عمليات ITIL، خاصة حول استقرار الخدمة، RCA، وحوكمة SIP
- مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- القدرة على قيادة التحقيقات متعددة الوظائف ودفع التوافق بشأن مسارات الحل.
المؤهلات المفضلة
- شهادة ITIL Foundation أو Practitioner.
- خبرة مع أدوات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي للتحليلات التنبؤية في عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- التعرض لمنصات السحابة (Azure، AWS) ونماذج البنية التحتية الهجينة.
- خبرة سابقة في إدارة خطط تحسين الخدمة وسجلات العمل
المؤسسة المالية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
بينما يزيد عمرها عن نصف قرن، نفكر بفخر مثل المنافس، والشركة الناشئة، والمبتكر في مجال الخدمات المصرفية والمالية، مدعومين بفريق متنوع وديناميكي يضع العملاء في المقام الأول. معًا، نبتكر الابتكارات والتطورات الرئيسية في الخدمات المصرفية والمالية. مهمتنا؟ مساعدة العملاء في العثور على طريقهم للارتقاء كل يوم، شراكتهم من خلال الارتفاعات والانخفاضات لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم وإطلاق رؤيتهم الفريدة للنجاح. تقديم خدمة متميزة للعملاء من خلال القيادة بالابتكار، ومعاملة الزملاء بكرامة وإنصاف أثناء السعي وراء الفرص التي تعزز قيمة المساهمين. نساهم بنشاط في المجتمع من خلال المصرفية المسؤولة في مهمتنا لإلهام المزيد من الناس للارتقاء.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
