مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الأول

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الأول مسؤول عن تقديم دعم فني عالي المستوى لمستخدمي المكتب، وضمان التشغيل السلس والفعال لأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
تتضمن هذه الوظيفة استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج، وتقديم المساعدة الفورية للمستخدمين، وصيانة بنية تكنولوجيا المعلومات في المكتب، والمساهمة في تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر.
سيلعب مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الأول أيضًا دورًا رئيسيًا في توجيه أعضاء الفريق المبتدئين وتنفيذ أفضل الممارسات لتعزيز القدرات التقنية للمنظمة. وفقًا لعملية ITIL، يقدم مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الأول تقاريره إلى رئيس قسم تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والحكومة، ويتعاون عن كثب مع مهندسي دعم تكنولوجيا المعلومات الآخرين عبر مواقع المكتب المختلفة.
فرصة للعمل في شركة دولية ديناميكية ذات هيكل هرمي مسطح، حيث تُعتبر صوتك مهمًا وتأثيرك واضحًا.
ستساهم الشركة بمبلغ يصل إلى 25 يورو شهريًا نحو مزايا الموظفين. نظام مكافآت الشركة قابل للتطبيق وفقًا لقواعد نظام المكافآت. الرواتب المعادلة باليورو تُدفع بالجنيه المصري. الأدوار والمسؤوليات: تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الفوري والفعال لمستخدمي المكتب، وتشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
الاستجابة لطلبات الخدمة عبر أنظمة التذاكر أو شخصيًا، وضمان معالجة المشكلات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها (OLAs).
المساعدة في إعداد محطات العمل الجديدة، بما في ذلك تثبيت الأجهزة والبرامج، والتكوينات، والتحديثات.
ضمان أن جميع معدات تكنولوجيا المعلومات في المكتب (أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، إلخ) تُحافظ على وظيفتها بشكل صحيح.
التأكد من أن أنظمة المكتب تتوافق مع بروتوكولات الأمان وأفضل الممارسات، بما في ذلك تحديثات مكافحة الفيروسات، وتصحيحات البرمجيات، وأمان الشبكة.
إدارة إجراءات الانضمام والفصل من منظور تكنولوجيا المعلومات.
الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات، والتكوينات، وهندسة الشبكة.
توثيق إجراءات استكشاف الأخطاء، والحلول، وتكوينات النظام لإنشاء قاعدة معرفة للمشكلات المستقبلية.
المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل ترقيات الأجهزة، ونشر البرمجيات، وترحيل الأنظمة.
التنسيق مع البائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات لضمان تقديم خدمات ودعم تكنولوجيا المعلومات.