قائد فريق مبيعات (فرنسي)

عن TaskUs: تعتبر TaskUs مزودًا لخدمات رقمية خارجية وتجربة عملاء من الجيل التالي للشركات التكنولوجية سريعة النمو، مما يساعد عملاءها على تمثيل وحماية وتنمية علاماتهم التجارية. من خلال الاستفادة من بنية تحتية قائمة على السحابة، تخدم TaskUs عملاء في أسرع القطاعات نموًا، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، التجارة الإلكترونية، الألعاب، الإعلام المتدفق، توصيل الطعام، مشاركة الركوب، التكنولوجيا العالية، التكنولوجيا المالية، وتكنولوجيا الصحة.

لقد مكنت ثقافة "الناس أولاً" في TaskUs الشركة من توسيع قوتها العاملة لتصل إلى حوالي 45,000 موظف على مستوى العالم. حاليًا، لدينا وجود في ثلاثة وعشرين موقعًا عبر اثني عشر دولة، بما في ذلك الفلبين والهند والولايات المتحدة.

بدأت بفكرة واحدة رائعة لإنشاء نوع مختلف من خدمات معالجة الأعمال الخارجية (BPO)! نحن في TaskUs نفهم أن تحقيق النمو لشركائنا يتطلب ثقافة الحركة المستمرة، واستكشاف تقنيات جديدة، والاستعداد لمواجهة أي تحدٍ في أي لحظة، وإتقان الثبات في عالم دائم التغير.

ما نقدمه:في TaskUs، نولي أهمية لرفاهية موظفينا من خلال تقديم رواتب تنافسية في الصناعة وحزم فوائد شاملة. تعكس التزامنا بثقافة "الناس أولاً" من خلال الأقسام المختلفة التي أنشأناها، بما في ذلك المكافآت الشاملة، الصحة، الموارد البشرية، والتنوع. نفخر ببيئتنا الشاملة وتأثيرنا الإيجابي على المجتمع. علاوة على ذلك، نشجع بنشاط التنقل الداخلي والنمو المهني في جميع مراحل مسيرة الموظف داخل TaskUs. انطلق في مسيرتك المهنية اليوم واختبر التزامنا بدعم "الناس أولاً".

نظرة عامة على الوظيفة:

يتولى قائد الفريق مسؤولية الإشراف على مجموعة من زملاء المبيعات..مهمتهم هي تعزيز ثقافة الأداء العالي، وإدارة العمليات اليومية، وتقديم التدريب اللازم لتحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

المسؤوليات الأساسية:

• إدارة الأداء:مراقبة لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي لضمان تحقيق الفريق للأهداف الرئيسية مثل متوسط وقت التعامل (AHT)، رضا العملاء (CSAT)،معدلات التحويل، ودرجات الجودة. يركز هذا الدور على إدارة عمليات المبيعات الخارجية.
• التوجيه والتطوير:إجراء جلسات فردية منتظمة ومراقبة جنبًا إلى جنب لتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ وتطوير مهني للموظفين..
• الإشراف التشغيلي:إدارة الأنشطة اليومية في القاعة، بما في ذلك الالتزام بالجدول الزمني، إدارة الاستراحات، والتعامل مع "مكالمات الدعم" (المشكلات المت escalated من العملاء)..
• تحليل البيانات:إنشاء وتحليل تقارير الأداء اليومية/الأسبوعية لتحديد الاتجاهات، والفجوات المعرفية، أو عدم كفاءة العمليات..
• تحسين العمليات:التعاون مع فرق ضمان الجودة (QA) والتدريب لتحسين النصوص، وسير العمل، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)..
• حل النزاعات:العمل كوسيط للنزاعات الداخلية في الفريق والحفاظ على بيئة عمل إيجابية ومحفزة..

المهارات الرئيسية والمؤهلات:

• إجادة اللغة:إجادة اللغة الفرنسية (مستوى C1) واللغة الإنجليزية (حد أدنى مستوى B2)..
• الخبرة:خبرة لا تقل عن عام واحد كقائد فريق يدير ما لا يقل عن 10 إلى 15 زميلًا. عادة ما تتطلب 2+ سنوات من الخبرة في دور أمامي مع سجل حافل من الأداء المتميز. الخبرة السابقة في العمل في دعم العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة ضرورية..
• وجود القيادة:قدرة مثبتة على إلهام وتحفيز وقيادة فريق متنوع نحو الأهداف المشتركة..
• الخبرة التقنية:معرفة متقدمة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) (Salesforce، Zendesk)، وأنظمة الهاتف (Avaya، Five9)، وأدوات إدارة القوى العاملة..
• التفكير التحليلي:إجادة تفسير البيانات واستخدام المقاييس لدفع القرارات الاستراتيجية..
• التواصل المتقدم:مهارات تقديم قوية والقدرة على تقديم ملاحظات بناءة بفعالية..

المهارات الشخصية والسمات الأساسية:

• المسؤولية:تحمل مسؤولية نجاحات وإخفاقات الفريق..
• الذكاء العاطفي (EQ):القدرة على إدارة المواقف عالية الضغط والحفاظ على علاقات مهنية عبر المستويات..
• إدارة الوقت:مهارة في موازنة المهام الإدارية مع التدريب النشط في القاعة..
• المرونة:القدرة على العمل في نوبات متغيرة لدعم الفريق عبر مناطق زمنية مختلفة أو ساعات الذروة..
• مدفوع بالمؤشرات:يتم قياس النجاح من خلال احتفاظ الفريق، ودرجة الجودة العامة، وتحقيق SLA..

كيف نتعاون لحمايتك: لن تطلب TaskUs منك أي أموال خلال عملية التقديم ولا تتطلب أي شكل من أشكال الدفع للمضي قدمًا في طلبك. يرجى التأكد من أنك دائمًا في تواصل مع المجندين المعتمدين فقط من TaskUs.

DEI: في TaskUs، نعتقد أن الابتكار والأداء العالي يأتيان من أشخاص من جميع مناحي الحياة. نرحب بالمتقدمين من خلفيات وديموغرافيات وظروف مختلفة. تعتبر الممارسات الشاملة والعادلة مسؤوليتنا كعمل. تلتزم TaskUs بتوفير وصول متساوٍ إلى الفرص. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة في أي جزء من عملية التوظيف، يرجى إبلاغنا.

ندعوك لاستكشاف جميع فرص العمل في TaskUs والتقديم من خلال الرابط المقدم.https://www.taskus.com/careers/.