قائد فريق التجديدات

من نحن؟ نحن فودكس!
مزود رائد لنظام إدارة المطاعم وتقنية الدفع.
تأسست في عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات ومصر والأردن والكويت.
نحن نقدم خدماتنا حاليًا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم.
لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار مع حرف B) طلب حتى الآن!
مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة تطورًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
كما حققت فودكس ثلاث جولات تمويل، مع أحدثها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل للبرمجيات كخدمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يعزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة في لمحة: قائد فريق نجاح العملاء يشرف على فريق من وكلاء نجاح العملاء، لضمان أداء عالٍ عبر التجديدات، وتفاعل العملاء، وإدارة التراجع، والاحتفاظ بإيرادات ARR.
يجمع الدور بين القيادة البشرية، والتنفيذ التشغيلي، وملكية نجاح العملاء.
ماذا ستفعل؟ قيادة وتدريب وتطوير فريق من المتخصصين في التجديدات.
ضمان تحقيق أهداف التجديد، ومؤشرات الأداء الرئيسية للتراجع، وأهداف الاحتفاظ بإيرادات ARR بشكل مستمر.
مراقبة أداء الفريق، وجودة تفاعلات العملاء، وتنفيذ الفحوصات الصحية.
ضمان تلقي كل عميل على الأقل 4 مكالمات فحص صحي سنويًا.
العمل كنقطة تصعيد لحالات العملاء عالية المخاطر أو المعقدة.
دفع استراتيجيات تحديد المخاطر الاستباقية ومنع التراجع.
الحفاظ على دقة البيانات عبر أنظمة CRM وأنظمة الدعم.
التعاون الوثيق مع فرق المبيعات والدعم والمالية والمنتجات.
إعداد تقارير الأداء والرؤى للإدارة.
ماذا نبحث عنه؟ 3-5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، التجديدات، أو إدارة الحسابات.
خبرة سابقة في قيادة أو توجيه الفرق.
فهم قوي لنماذج الأعمال البرمجية كخدمة ومؤشرات الاحتفاظ.
خبرة عملية مع أنظمة CRM (سيلزفورس أو ما يعادلها).
خبرة في أدوات دعم العملاء مثل زينديسك (أو ما شابه).
من سيتفوق؟ يوصى بشدة أن يكون لديك خلفية في البرمجيات كخدمة.
خبرة في إدارة محافظ العملاء مع ملكية ARR والتراجع.
مهارات تحليلية قوية، وتدريب، وإدارة أصحاب المصلحة.
خبرة في دعم السوق السعودي أو دول مجلس التعاون الخليجي.
ماذا نقدم لك؟ نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس!
لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة.
نقدم حزم تعويض تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
نحن نولي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو.
انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
نقدم الاستقلالية، والتوجيه، وأهدافًا تحديّة تخلق فرصًا مذهلة لك وللشركة.