أخصائي تجديدات

من نحن؟ نحن فودكس!
مزود رائد لنظام إدارة المطاعم وتقنية الدفع.
تأسست في عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات ومصر والأردن والكويت.
نحن نقدم خدماتنا حالياً للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم.
لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار مع حرف الباء) طلب حتى الآن!
مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة تطوراً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
كما حققت فودكس ثلاث جولات تمويل، حيث كانت الأخيرة جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل للبرمجيات كخدمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يعزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة باختصار💡 متخصص التجديد مسؤول عن إدارة محفظة من العملاء، وضمان التجديدات الناجحة، وحل المشكلات بشكل استباقي، وتحقيق القيمة المستمرة.
يتجاوز الدور التجديدات ليكون شريك نجاح موثوق للعملاء، مع ملكية مباشرة لمنع الانخفاض في العملاء والحفاظ على الإيرادات المتكررة السنوية.
ماذا ستفعل؟💡 امتلك تجديدات العملاء لمحفظة معينة وضمان إغلاق التجديد في الوقت المناسب وبنجاح.
إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية.
إجراء ما لا يقل عن 4 مكالمات فحص صحية منظمة لكل عميل سنوياً.
تحديد المخاطر، وإشارات عدم الرضا، وفرص التوسع مبكراً.
حل مشكلات العملاء من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية (الدعم، المنتج، المالية، إلخ).
تتبع ومتابعة القضايا المفتوحة حتى يتم حلها بالكامل.
الحفاظ على بيانات العملاء الدقيقة، وحالة التجديد، ومؤشرات المخاطر في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
تحمل المسؤولية عن تقليل الانخفاض في العملاء والحفاظ على الإيرادات المتكررة السنوية ضمن المحفظة المعينة.
ماذا نبحث عنه؟💡 1-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، التجديدات، أو الدعم.
الخبرة في العمل مع منتجات البرمجيات كخدمة أو المنتجات القائمة على الاشتراك هي ميزة قوية.
مهارات تواصل قوية (العربية مطلوبة؛ الإنجليزية ميزة إضافية).
عقلية تركز على العميل مع مهارات حل المشكلات.
الراحة في العمل مع الأهداف المتعلقة بالاحتفاظ بالعملاء، والانخفاض، والإيرادات المتكررة السنوية.
من سيتفوق؟💡 الخبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (مثل سيلزفورس أو ما شابه).
المعرفة بأدوات الدعم/التذاكر (مثل زيندسكا أو ما شابه).
الخبرة في دعم العملاء في السوق السعودي أو دول مجلس التعاون الخليجي.
ماذا نقدم لك؟💖 نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس!
لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة.
نقدم حزم تعويض تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
نحن نولي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريباً منتظماً وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو.
انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
نقدم لك الاستقلالية، والإرشاد، وأهدافاً تحديّة تخلق فرصاً مذهلة لك وللشركة.