موظف استقبال

استقبال وترحيب العملاء والزوار والضيوف بطريقة احترافية وودية.
إدارة المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والاستفسارات؛ توجيهها إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين.
المساعدة في إعداد التقارير، والعروض التقديمية، والمراسلات.
دعم العمليات المكتبية، بما في ذلك إدارة الإمدادات، وتنسيق الموردين، وطلبات المرافق.
العمل كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء وضمان الردود في الوقت المناسب.
التنسيق مع الفرق الداخلية (إدارة الممتلكات، المبيعات، الشؤون القانونية، ونظام إدارة علاقات العملاء) لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
تتبع وتسجيل ومتابعة طلبات خدمة العملاء لضمان الحل.
المساعدة في التعامل مع الشكاوى والتصعيدات بطريقة احترافية، وضمان رضا العملاء. العلاقات الرئيسية: العمل مع إدارة الممتلكات للتواصل بشأن طلبات العملاء، ومشكلات الصيانة، وتحديثات الممتلكات.
تنسيق مواعيد العملاء والمستندات مع فريق المبيعات.
التنسيق مع الفريق القانوني لتسهيل توقيع المستندات، والأرشفة، والتواصل مع العملاء بشأن الأمور القانونية.
العمل مع فريق نظام إدارة علاقات العملاء لضمان دقة بيانات العملاء، وتحديثات الخدمة، ودورات التغذية الراجعة.
التواصل داخل القسم / بين الأقسام: تقديم معلومات دقيقة.
داخل القسم أو للآخرين / المهام المحددة مسبقًا.
المعرفة الفنية المستخدمة للتسبب في اتخاذ إجراء أو قبول / حجج عقلانية مع الآخرين / التفاوض مع الآخرين.
تدريب، وتحفيز، وتوجيه الآخرين لتحقيق الأهداف.
التأثير وبناء العلاقات.
وضع علامة على خانة الاختيار (الخانات) بناءً على طبيعة التواصل.
تقديم معلومات دقيقة داخل القسم أو للآخرين / المهام المحددة مسبقًا.
المعرفة الفنية المستخدمة للتسبب في اتخاذ إجراء أو قبول / حجج عقلانية مع الآخرين / التفاوض مع الآخرين.
المؤهلات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الضيافة، أو مجال ذي صلة مفضل.
خبرة العمل: سنة واحدة من الخبرة في استقبال، أو مكتب أمامي، أو دور إداري مفضل.
الخبرة في العقارات، أو إدارة الممتلكات، أو خدمة العملاء تعتبر ميزة.
مهارات التواصل الفعالة: مهارات تواصل بين شخصية قوية (شفوية وكتابية).
مظهر وسلوك مهني مع توجيه ممتاز نحو خدمة العملاء.
مهارات متعددة المهام والتنظيم مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بحذر.
مهارات حل المشكلات ونهج استباقي تجاه المهام.
لاعب فريق مع القدرة على العمل بشكل مستقل عند الحاجة.
المعرفة المحددة المطلوبة: (معرفة قوية / أساسية) إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) أمر ضروري.
إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك) وأنظمة إدارة علاقات العملاء.