محلل الوقت الحقيقي (RTA) - صناعة BPO

جادير تقوم بالتوظيف نيابة عن أحد عملائنا في القاهرة الجديدة . عميلنا هو شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في قطاع المدفوعات الرقمية والتمويل الاستهلاكي في جميع أنحاء الشرق الأوسط. من خلال الشراكات مع العلامات التجارية الكبرى في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، تقدم الشركة حلول دفع مبتكرة مدفوعة بالتكنولوجيا تعزز من قوة الشراء لدى العملاء وتوفر تجربة تسوق سلسة.

محلل الوقت الحقيقي (RTA) مسؤول عن مراقبة وإدارة الأداء التشغيلي اليومي ضمن وظيفة خدمة العملاء. تضمن هذه الوظيفة تحقيق أهداف مستوى الخدمة من خلال المراقبة في الوقت الحقيقي، والتقارير، والتنسيق مع فرق العمليات وإدارة القوى العاملة.

• مراقبة قوائم الانتظار في الوقت الحقيقي، ومستويات الخدمة، وحجم المكالمات، ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.

  
  

• تتبع مقاييس مثل مستوى الخدمة، ومتوسط وقت التعامل، والاحتلال، والانكماش، والالتزام.

  
  

• تحديد الفجوات في الأداء واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية.

  
  

• إدارة جداول العاملين، والحضور، والالتزام في الوقت الحقيقي.

  
  

• تعديل تخصيص الموظفين بناءً على تقلبات حجم المكالمات والاحتياجات التشغيلية.

  
  

• التنسيق مع قادة الفرق لمعالجة الانحرافات في الأداء.

  
  

• إعداد ومشاركة تقارير الأداء اليومية مع أصحاب المصلحة.

  
  

• تقديم ملخصات يومية للأداء ورؤى تشغيلية.

  
  

• تحليل الاتجاهات والتوصية بتحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة.

  
  

• تصعيد القضايا التشغيلية أو المتعلقة بالنظام التي تؤثر على الأداء.

  
  

• متابعة خطط العمل لضمان الحل في الوقت المناسب.

  
  

• دعم مبادرات التحسين المستمر ضمن عمليات مركز الاتصال.

  
  

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، التجارة، الإحصاء، أو مجال ذي صلة (يفضل).

  
  

• 1-3 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة، التحليل في الوقت الحقيقي، أو عمليات مركز الاتصال.

  
  

• الخبرة في التكنولوجيا المالية، أو البنوك، أو التجارة الإلكترونية تعتبر ميزة.

  
  

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير البيانات.

  
  

• إجادة أدوات إدارة القوى العاملة وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

  
  

• مهارات متقدمة في إكسل (الجداول المحورية، VLOOKUP/XLOOKUP، لوحات المعلومات، التقارير).

  
  

• فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال والمقاييس التشغيلية.

  
  

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.

  
  

• اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات حل المشكلات.

  
  

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.

  
  

• مستوى عالٍ من المساءلة وعقلية استباقية.

  
  

• المرونة للعمل في نوبات دورية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة إذا لزم الأمر.

  
  

إذا كنت شغوفًا بالتميز التشغيلي وإدارة الأداء المستندة إلى البيانات، فهذه هي فرصتك لتطوير مسيرتك المهنية ضمن منظمة تكنولوجيا مالية رائدة تقدر الابتكار والكفاءة والتحسين المستمر.

في جادير، نقدر التنوع وتكافؤ الفرص. نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والخبرات.