قائد جودة (BPO)

• تطوير وتنفيذ وإدارة أطر ضمان الجودة عبر عمليات خدمة العملاء (صوتية وغير صوتية).
• مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء لضمان الامتثال لمعايير الخدمة والسياسات والمتطلبات التنظيمية.
• تحليل بيانات أداء الجودة وإصدار تقارير تحتوي على رؤى قابلة للتنفيذ.
• تحديد الفجوات في الأداء والتعاون مع قادة الفرق لدفع خطط التحسين.
• إجراء جلسات ضبط وتقديم ملاحظات منظمة وتوجيه لتعزيز جودة الخدمة.
• قيادة مبادرات تحسين الجودة لتعزيز رضا العملاء وكفاءة العمليات.
• ضمان التوافق بين معايير الجودة والأهداف التجارية العامة.

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو التجارة أو مجال ذي صلة (يفضل).
• 3-5 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة داخل مراكز الاتصال أو التكنولوجيا المالية أو البنوك أو بيئات التجارة الإلكترونية.
• فهم قوي لأساليب ضمان الجودة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وقياسات الأداء.
• مهارات تحليلية ممتازة مع القدرة على تفسير البيانات ودفع التحسينات.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).
• قدرات قيادية وإدارة أصحاب المصلحة والتوجيه.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة مدفوعة بالأداء.

إذا كنت دقيقًا وموجهًا بالبيانات وشغوفًا بتقديم تجارب عملاء استثنائية، فهذه هي فرصتك لقيادة التميز في الجودة داخل منظمة تكنولوجيا مالية سريعة النمو.