محقق جودة

الغرض من الوظيفة:

يلعب المحقق في الجودة دورًا حيويًا في تقييم تجربة الركاب من النهاية إلى النهاية من خلال إجراء تقييمات ميدانية

عبر المحطات والقطارات أثناء التظاهر كراكب عادي. هذه الوظيفة مسؤولة عن جمع رؤى موضوعية وفي الوقت الفعلي

حول جودة الخدمة وسلوك الموظفين والنظافة وإمكانية الوصول والامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). من خلال الملاحظات المنظمة والتقارير التفصيلية، يدعم المحقق في الجودة

جهود التحسين المستمر، مما يساعد على تعزيز الأداء التشغيلي ورفع مستوى رضا العملاء عبر شبكة النقل.

المسؤوليات / الواجبات

تحليل النظام والتخطيط:

• مراجعة وتحليل مواصفات النظام لتحديد متطلبات الاختبار.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات اختبار فعالة وخطط اختبار تفصيلية.

تنفيذ الاختبارات وتحليل النتائج:

• تنفيذ حالات الاختبار اليدوية والآلية، مع ضمان التحقق الشامل من المنتج.

• تحليل نتائج الاختبار وتحديد مجالات التحسين المحتملة.

تسجيل الأخطاء والتقارير:

• تقييم كود المنتج مقابل المواصفات المحددة والإبلاغ عن أي تناقضات.

• تسجيل مراحل الاختبار والأخطاء بالتفصيل للرجوع إليها في المستقبل.

• الإبلاغ عن الأخطاء والمشكلات لفريق التطوير والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

اختبار ما بعد الإصدار وضمان الجودة:

• إجراء اختبارات ما بعد الإصدار وما بعد التنفيذ لضمان استقرار المنتج بعد النشر.

• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات طوال دورة تطوير البرمجيات لضمان ضمان الجودة المتسق.

ضمان الامتثال والالتزام بالمعايير:

• ضمان توافق جميع أنشطة الاختبار مع المعايير الصناعية واللوائح التنظيمية وأفضل الممارسات.

• مراقبة البرنامج للتأكد من أنه يلبي متطلبات الأمان والخصوصية والأداء.

التعاون مع فرق التطوير:

• العمل عن كثب مع فرق التطوير لضمان الحفاظ على الجودة طوال عملية التطوير.

• تقديم ملاحظات حول مراحل التطوير المبكرة والمساعدة في تحديد المخاطر المحتملة قبل ظهورها.

التوثيق ومشاركة المعرفة:

• الحفاظ على توثيق مفصل ومنظم لحالات الاختبار ونتائج الاختبار وتتبع الأخطاء.

• مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات داخل الفريق لتعزيز التحسين المستمر.

المسؤوليات المتعلقة بالسلامة:

• تعزيز ثقافة السلامة الإيجابية داخل مكان العمل وحضور أي اجتماعات أو إحاطات تتعلق بالسلامة حسب

المطلوب ضمن دور الوظيفة.

• الامتثال لمتطلبات سياسة RDMC RQHSE ونظام إدارة السلامة.

يجب أن يكون الجميع واعيًا أن السلامة والأمن وحماية البيئة هي مسؤولية الجميع. جميع أعضاء الفريق مسؤولون عن

الإبلاغ والتدخل في أي انتهاكات للسلامة أو الأمن أو البيئة.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.

• الطلاقة في العربية والإنجليزية، والفرنسية ميزة إضافية.

المعرفة:

• إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأدوات المعتمدة على الإنترنت.

• فهم أساسي لخدمات النقل العام ومبادئ تجربة العملاء.

الخبرة:

• من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في ضمان الجودة أو خدمة العملاء أو العمليات.

السلوكيات والخبرات المرغوبة

• مهارات الملاحظة القوية: الانتباه إلى التفاصيل بدقة والتقاط ظروف الخدمة والسلوكيات في الوقت الفعلي.

• التفكير النقدي: القدرة على تقييم المواقف من زوايا متعددة واتخاذ أحكام سليمة بناءً على الأدلة والسياق.

• المظهر المهني: الحفاظ على هدوء ولباقة ووجود متماسك في الأماكن العامة، حتى تحت الضغط.

• السلوك الأخلاقي: الالتزام بمعايير عالية من النزاهة والعدالة في جميع التقييمات والتفاعلات.

• الانتباه إلى العملية: اتباع البروتوكولات والإرشادات بدقة لضمان الاتساق والموثوقية في التقارير.

• المبادرة: اتخاذ خطوات استباقية لتحديد فجوات الخدمة أو التحسينات المحتملة دون الانتظار للتوجيه.

• الحساسية الثقافية: احترام وفهم خلفيات وسلوكيات الركاب المتنوعة عند إجراء التقييمات.

• المرونة: الحفاظ على التركيز والأداء خلال نوبات العمل الطويلة أو البيئات المزدحمة أو المهام المتكررة.

• سرعة التعلم: القدرة على استيعاب أدوات وإجراءات جديدة أو تغييرات في معايير التقييم بسرعة.

• التركيز على النتائج: التركيز على تقديم رؤى قابلة للتنفيذ تساهم في تحسينات ملحوظة في الخدمة.