أخصائي خدمات احترافية - عن بُعد

من نحن؟ نحن فودكس!
نظام إدارة مطاعم رائد ومزود تكنولوجيا الدفع.
تأسست في عام 2014 ومقرها في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات ومصر والأردن والكويت.
نحن نقدم خدماتنا حاليًا لعملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم.
لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار مع حرف B) طلب حتى الآن!
مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة تطورًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
كما حققت فودكس ثلاث جولات تمويل، حيث كانت أحدثها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل للبرمجيات كخدمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يعزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة باختصار 💡 نحن نبحث عن أفراد أذكياء يمتلكون مزيجًا نادرًا من الشغف بالتكنولوجيا والتركيز على الناس، للعمل مع عملائنا لتقديم برامج فودكس وتدريبهم على المنتج، (بالإضافة إلى تثبيت وتكوين النظام في الموقع)، وحل المشكلات عند الطلب لهم (خاصة خلال الزيارات الميدانية في المدن النائية عبر مصر، مما يتطلب السفر المتكرر)!
ماذا ستفعل؟ 💼 مسؤول عن المعرفة الأولية بالمنتج والتدريب (بما في ذلك تدريب الصرافين ووحدات التحكم في مواقع العملاء).
السفر إلى مدن نائية عبر مصر لإجراء التثبيت والتدريب في الموقع للعملاء.
مسؤول عن تدريب وتثبيت وتكوين واستكشاف مشكلات أجهزة نقاط البيع والطابعات وأجهزة الشبكات.
التأكد من أن الفرع يعمل بشكل كامل قبل بدء التشغيل.
مسؤول عن تلقي المكالمات على رقمنا الموحد.
تحقق من المهام والمشاريع المعينة ومراقبتها وتقديم الخدمات بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة.
إغلاق المشاريع المكتملة بعد الانتهاء.
مشاركة ملاحظات العملاء مع المدير المباشر بشأن الميزات و/أو تحسينات التثبيت.
مسؤول عن المعرفة المستمرة بفودكس، ومراجعة واختبار التحديثات في أقرب وقت ممكن لتقديم الخدمة بناءً على الميزات الجديدة المضافة.
التنسيق مع فرق المبيعات والانطلاق والدعم لضمان تسليم المشاريع بسلاسة.
ماذا نبحث عنه؟ 🎓 درجة البكالوريوس في الشبكات أو نظم المعلومات الحاسوبية أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
يجب أن يكون مقيمًا في الإسكندرية. خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات، ويفضل أن تكون في تكنولوجيا المعلومات / البرمجيات و/أو شركات البرمجيات كخدمة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات.
يجب أن تكون لديك مهارات تواصل قوية وممتازة سواء كتابيًا أو شفهيًا.
الطلاقة في الإنجليزية والعربية أمر ضروري.
القدرة على العمل بشكل مستقل عبر مجموعات وظيفية ومبادرات متعددة في وقت واحد.
يجب أن تكون مرنًا للعمل في بيئة سريعة التطور.
الاستعداد للسفر بشكل متكرر عبر مصر والقدرة على العمل بشكل مستقل في المواقع النائية.
الخبرة في تثبيت نقاط البيع أو الدعم الفني الميداني وفهم أساسي للشبكات (الموجهات، الشبكات المحلية، الطابعات، تكوين IP) تعتبر ميزة.
ماذا نقدم لك؟ 🎉 نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس!
لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة.
نقدم حزم تعويض تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
نولي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة سريعة النمو.
انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
نقدم الاستقلالية والتوجيه وأهدافًا تحديّة تخلق فرصًا رائعة لك وللشركة.