مهندس منصة (المستوى 1 / المستوى 2 / مهندس منصة متقدم)

المسمى الوظيفي:

مهندس منصة (المستوى 1 / المستوى 2 / مهندس منصة متقدم)

وصف الوظيفة:

نظرًا لنموّنا المذهل، يتم البحث عن مهندسي منصات من المستوى 1 / مهندسي منصات من المستوى 2 / مهندس منصة متقدم مع الخبرات المذكورة في وصف الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على طلبات واستفسارات دعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر.
• تقديم الدعم عن بُعد وحل المشكلات لمنتجات ساب مثل vSphere وvCenter وESXi والمزيد.
• جمع وتحليل السجلات ذات الصلة لتحديد سبب المشكلات وتقديم تحليل الجذور عند الإمكان.
• التحقيق في المشكلات التقنية المعقدة وتحليلها وحلها.
• الحفاظ على وثائق مفصلة وربط جميع الدروس التقنية بالحلول الحالية.
• التعاون بفعالية مع فرق الدعم الفني الأخرى وفريق الخط الخلفي، للوصول إلى حل سريع للحالات المعقدة.
• توجيه وتدريب ومساعدة أعضاء فريق الدعم. لمهندس المنصة (المستوى 2)
• إجراء جلسات تقنية ومشاركة المعرفة لأعضاء الفريق. لمهندس المنصة المتقدم.

المتطلبات:

• مهارات اتصال كتابية وشفوية بطلاقة باللغة الإنجليزية.
• 0-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو وظيفة ذات صلة. (المستوى 1)
• 2-5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو وظيفة ذات صلة. (المستوى 2)
• 6-10 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو وظيفة ذات صلة. (المهندس المتقدم)
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لتحديد وحل المشكلات المعقدة بسرعة.
• قدرة قوية على تعلم تقنيات جديدة وفهم كيفية استخدامها في بيئة تواجه العملاء.
• القدرة على التعاون والعمل كجزء من فريق.
• استعداد للعمل في نوبات مرنة.
• مهارات جيدة في دعم العملاء وبناء العلاقات.
• معرفة قوية بالمواضيع التالية:
  • مفاهيم التخزين
    والبروتوكولات (iSCSI، NFS، FC، وvvol).
  • القدرة على إجراء استكشاف الأخطاء لمشكلات الاتصال والأداء الشبكي.
  • إدارة نظام التشغيل لينكس.
  • إدارة نظام التشغيل ويندوز.
  • التخزين الافتراضي لساب vSphere.
  • معرفة بواحد أو أكثر من منتجات ساب: vSAN وvCD وvRops.
  • يفضل الحصول على شهادات مثل VCP أو VCIX أو VCAP.

الموقع:

مصر القاهرة - قطعة رقم 53، شارع الشمال تيسين المبنى 202

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك إمكانية الوصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمين كاليفورنيا.