رئيس قسم تخطيط وإدارة خدمات المعلومات (MIS) - خدمة العملاء

مستوى الوظيفة: رئيس قسم
التبعية: المدير الأول - خدمة العملاء
المزايا والتعويضات: تقدم المنظمة حزمة مزايا تنافسية مصممة لدعم رفاهية الموظفين، والنمو المهني، وتوازن الحياة والعمل، بما في ذلك: راتب تنافسي يتماشى مع الخبرة والمؤهلات، حوافز قائمة على الأداء ومراجعات سنوية، تغطية شاملة للتأمين الصحي والطبي، إجازة سنوية مدفوعة، إجازة مرضية، وعطلات رسمية، فرص للتطوير المهني والتدريب، فرص للتقدم الوظيفي والتنقل الداخلي، بيئة عمل داعمة وتعاونية، الوصول إلى أدوات وأنظمة حديثة لدعم الأداء الوظيفي، مبادرات لرفاهية الموظفين والمشاركة.
هدف الوظيفة: الإشراف على التخطيط والتنفيذ وإدارة خدمات المعلومات (MIS) ضمن وظيفة خدمة العملاء، لضمان اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات تعزز تجربة العملاء، وتحسن أداء استئجار الموارد البشرية (HRO)، وتضمن الاستخدام الفعال للميزانية.
المسؤوليات الرئيسية:
1. التخطيط وإدارة الميزانية: إعداد ومراقبة والتحكم في ميزانية خدمة العملاء لضمان الاستخدام الفعال والفعال.
تحليل أداء الميزانية وتقديم تقارير مالية واضحة مستندة إلى البيانات للمدير الأول - خدمة العملاء.
إجراء تحليلات التكلفة والفائدة للمبادرات المقترحة في خدمة العملاء وتحديد أولويات المشاريع التي تعظم رضا العملاء ضمن قيود الميزانية.
تحديد أهداف الأداء لفريق MIS تتماشى مع أهداف خدمة العملاء وأهداف المنظمة.
2. نظم المعلومات الإدارية (MIS): الإشراف على تطوير وتنفيذ وصيانة نظم المعلومات الخاصة بخدمة العملاء.
ضمان تكامل منصات MIS بسلاسة مع الأنظمة الحالية ودعم جمع البيانات وتحليلها وإعداد التقارير بشكل فعال.
ضمان دقة البيانات وموثوقيتها وسهولة الوصول إليها لدعم اتخاذ القرارات التشغيلية والاستراتيجية.
3. التقارير والتواصل التنفيذي: تطوير وتقديم تقارير وعروض تقديمية عالية الجودة لمستوى C تبرز رؤى وأداء خدمة العملاء.
ترجمة البيانات المعقدة إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لأصحاب المصلحة التنفيذيين.
دعم القيادة في تتبع الأداء المتعلق بالامتثال لمستويات الخدمة، ومعدلات الحل، ورضا العملاء.
4. قيادة الفريق وتطويره: قيادة وتوجيه وتدريب فريق MIS والتقارير لتعزيز القدرات التحليلية وإعداد التقارير وتفسير البيانات.
تعزيز التعاون والاستفادة من وجهات النظر المتنوعة لضمان تحليل بيانات شامل ودقيق.
مراقبة أداء الفريق، وضمان الدقة، والالتزام بالمواعيد، والتحسين المستمر.
5. إدارة المخاطر: تحديد وتقييم المخاطر المحتملة لنظم المعلومات، ودقة التقارير، وعمليات التخطيط ضمن خدمة العملاء.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات التخفيف لضمان موثوقية النظام، واستمرارية العمليات، وتحقيق الأهداف departmental.
المؤهلات والخبرة:
التعليم: درجة البكالوريوس (مطلوبة) دبلوم في تحليل البيانات (مفضل)
الخبرة: 3-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة
سجل حافل في تقارير خدمة العملاء، وإدارة الميزانية، وتحليل الأداء
المهارات التقنية: مايكروسوفت أوفيس: ممتاز، Power BI: جيد جدًا، اللغة الإنجليزية: جيد جدًا
المهارات والكفاءات: مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية، فهم الأعمال والمالية، خبرة في تحليل التكاليف وإدارة الميزانية، مهارات اتصال وعرض ممتازة، قدرة على القيادة والتوجيه.